两名物业人员兼职“快递小哥”，连夜为业主派送快递。

昌平区宏福苑小区近日出现京外关联本区确诊病例，属地北七家镇被列入防范区。距宏福苑仅600余米的珠江壹千栋小区，立即启动应急预案。为尽量减少业主外出，小区百余名物业服务人员全部上岗，在完成保洁、消杀等基础工作之余，还当起了外卖和快递小哥，为业主送货上门。记者获悉，这些兼职“外卖小哥”“快递小哥”每天为600余名业主送货1200余件。

“我母亲一人住在这个小区，老人前几天还生了一场大病，我们想接她出来住，可老人怕给我们添麻烦，坚持住在自己家。今天我打电话才知老人眼睛发炎，需要红霉素眼药膏。我很着急，就在网上买了药。10点52分，快递小哥电话说药只能放小区南门，送不到家。我正着急呢，可5分钟不到，母亲那边电话说拿到药了，是物业工作人员送去的，太感动了。”10月28日12时，韩女士告诉记者。

提起最近发生在小区的事儿，还有不少业主说“太感动”。记者了解到，10月22日中午，一接到属地政府防疫部门通知，北七家镇宏福苑小区新增新冠肺炎确诊病例，为珠江壹千栋小区提供服务的北京瑞特物业管理有限公司就立即行动起来——召开紧急会议，细化应急预案，要求每位员工严防死守，小区大门严格落实扫码、测温、登记等措施，并每日3次对小区进行全范围消杀。

当日15时30分，物业又连发两个通知：一是通知小区所有装修住户立即暂停施工，装修人员全部撤场；二是紧急关闭小区东门，外卖、快递、超市送菜等人员所送物品均由南门门岗代收。“业主不方便自取，物业人员会帮忙送上门。”物业负责人岳志国告诉记者，应急预案启动后，小区百余名服务人员在完成保洁、消杀等基础工作之余，已全员加班为业主送货。

为了更好地完成快递转送工作，物业还制定并细化了送达流程：快递集中到南门后，保安员先对快递包裹进行消杀、盘点；客服联系业主进行核实、代收，并约定具体送达时间；上门送达时，物业人员对包裹二次消杀。对于生鲜、蔬菜、水果、餐饮等易变质物品，特别是药品类紧急必需品，物业人员还会优先送达。

为保证人手，该小区物业所有员工结束休假、调班，全员进入24小时服务状态。物业为前来支援的员工新置了床铺，吃住也安排在小区。

此外，对于业主的个性化需求，物业也尽可能予以满足。小区内业主均为壁挂炉自采暖，这几天天气变凉，家中有老人、孩子的陈女士想早晚开启壁挂炉，可发现家中燃气快没了。岳志国一接到陈女士电话，便立即安排客服管家翟举为陈女士买燃气。从出发、排队购气到将燃气卡交给陈女士，全程仅用了不到1小时。

10月23日，小区全体业主及物业工作人员需前往西沙各庄村委会进行核酸检测，对于出行困难的老人和孩子，物业员工在严密防控后，用摆渡车接送他们；10月28日，为最大限度减少外出风险，物业又向属地防疫部门申请，郭嘉诚、宫庆伟、祝震东等10余名工作人员争当志愿者，协助防疫人员在小区里，对700余人进行了第二次大规模核酸检测。

“两次检测，全部阴性。但是，我们不能有丝毫放松，对于小区的应急服务，我们一定会坚持到属地疫情全部结束。”岳志国说。

来源：北京日报 作者 张淑玲 韩红