11月20日，一段“上海地铁老人欲抢女子座位”的视频引发热议。拍摄视频的女乘客自述称，一名老人要求让座遭拒后，强坐自己腿上，并持续辱骂该女乘客。20日下午，上海地铁服务监督热线的工作人员回应南都记者称，建议当事人或周围乘客及时拨打地铁热线、或向附近站点工作人员求助，工作人员会和民警一起上车协助解决纠纷。