解决率100%！满意率100%！观里这个社区是怎么做到的？
凌晨1点帮居民通下水道 凌晨5点帮居民清理污水 登高爬楼给烟道、坡屋顶苫盖塑料布 请“蜘蛛人”给窗户刷防水胶 半夜三更在社区南门外 淌着齐腰的水看护雨篦子、电信井 …… 这是昌平区龙泽园街道龙泽苑社区 伊然团队为社区居民做的一些事情 他们无私无畏，冲锋在前 用心守护着每一位居民
如此真心实意的做法 使得龙泽苑社区连续两年 12345 “双是”占比百分百 （双是即解决率、满意率） 而这一成果的取得 则得益于龙泽苑社区独有的 “四五六”工作法 “四五六”工作法 “四勤” 社区基本情况清、重点群体状况清、流动人口动态清、驻区单位资源清、矛盾诉求隐患清； “六联动” 社区联管、组织联建、活动联搞、 资源联用、服务联做、上下联动。 这支团队运用 龙泽苑社区始建于1999年，现有住宅2005户，常住人口6300余人。小区的特点是“三偏四多”，“三偏”即小区偏老、设施偏旧、物业费偏低，“四多”即老人多、孩子多、车辆多、流动人口多，居民诉求五花八门。
社区党委书记伊然主动作为，与“两委”干部共同努力，用付出拉近百姓的距离，用真心解决居民的难题。 01 前不久，社区供暖温度时高时低，七八十户供暖温度不达标。社区党委牵头，吹哨供暖公司、物业公司负责人及工程技术人员，与暖气温度低的几十户座谈、找原因想办法，经过两天的努力，问题全部解决。 
“没想到这么快就把供暖问题给我们解决了，家里现在又暖和了，我家里有小孩子，他们也可以更高兴地玩耍了，我是真的感受到了伊然团队的付出，作为龙泽苑社区的居民，我感到很幸福。” 02 一位业主夜里两次拨打伊然电话，情绪激动：“我们家又淹水了，你们快来看看……”
伊然和物业师傅从晚上11点到凌晨2点，从清晨6点到上午9点半，持续帮业主家通下水道，清污水，擦臭水......伊然一方面充当水工，协助师傅来回拉拽管线；一方面充当保洁，擦净居民家中污水。
半夜三更一根疏通管在污水中穿进去再拉出来，手上全是下水道的气味。功夫不负有心人，通过7个小时的努力，终于疏通了 在之后的生活中，这位业主经常主动参与社区建设，随时修剪路边生长出来的枝条。小区修建围墙栅栏时，他主动参与监督，对工程不断提出可行性建议，成为龙泽苑社区主动参与社会治理的能手。 “他们无私的奉献、辛苦的付出，我是亲眼看到的，面对这样忘我的社区工作者，我想尽自己的微薄之力，和他们一起为社区做点贡献。” 
作为1999年成立的老旧小区 出现问题高峰时 有27户管道返水 87户顶层露台漏水 159户窗户渗水 …… 伊然团队都会第一时间 赶到现场并予以妥善处置
龙泽苑社区 自2019年创新工作法以来 深入实施到社区的各项工作中 除了解决社区设施问题 伊然团队把帮助社区中 外出工作的儿女照顾家中老人 也当做自己的分内事 服务理念 伊然团队为社区居民的贡献是社区理念的缩影：“我们是社区的110，因为我们比警察来得更快；我们是社区的120，因为我们比医生离得更近；我们是居民的儿女，因为我们比居民的儿女更近更快更方便；我们是居民的主心骨，我们是社区的12345。”这是龙泽苑社区的，也是伊然常说的话。 社区是解决问题第一线 是基层治理最末端 是联系群众最前沿 伊然团队通过“四五六”工作法 与居民密切联系、打成一片 全心全意、用心用情 为居民解决难事 为建设幸福指数最高的社区 不懈努力 感谢你们暖心的守护 向每位社区工作者 致敬
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2022-03-03 09:39:34
