“我刚才又看见我们楼里有人带着电动自行车的电池进楼了，具体哪户不太确定。”一大早，冯鑫便看到了居民的这条投诉信息，作为社区接诉即办工作的负责人，居民的每条诉求信息都是接诉即办工作的“发令枪”。通过监控查找安全隐患，再通过劝导解决问题，这样的处理方式近期在昌平区晨新龙城西区广受好评，居民提到的很多关乎生命财产安全的问题都有求必应。

“应该是在七点半到八点半之间，重点看一下这个时间段的监控。”虽然提出诉求的居民没说是几点看到的电动自行车电池进楼现象，但冯鑫从字里行间也看出了端倪，居民提到是送孩子上学的时候看到的，那应该是在早高峰。随后，冯鑫辗转联系到提出诉求的居民，核实发现与他的判断一致。

拖动监控视频的进度条，通过外围摄像头监控画面，冯鑫终于查到了手提电动车电池的这位居民，再进一步核实，经过2个小时查找分析，电动自行车电池这会儿正在谁家充电呢，终于有了眉目。

“在室内为电动车充电池充电可能引发火灾，最先危急的是您自身的生命财产安全。”冯鑫来到正在给电动自行车电池充电的居民家门前，敲开门后，一边劝说居民不要在户内充电，一边向居民宣传消防安全知识。处理完毕后，为了解决居民的充电难题，冯鑫嘱咐居民尽快到社区补充登记，社区统计完成后，会根据供需尽快配备充电设施。

冯鑫一席贴心的话换来了居民的理解，并表示愿意配合。事件处理完成后，冯鑫再次同留下诉求信息的居民取得联系，将对该事件的处理过程和结果如实告知。据统计从2021年至今，新龙城西区12345共收到居民诉求200余件，通过第一时间处理、第一时间回访的工作方式，居民满意度达到81%，社区接诉即办工作逐步获得社区居民认可。