我也来说说海尔，以我的一次冰箱购买经历为例！

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我也来说说海尔，以我的一次冰箱购买经历为例！

今天看到一个位ZZ写了有关海尔企业文化的一个贴子，不禁让我想起了几年前我买了一个海尔的冰箱的经历，那个冰箱还是西单商场买的。那时是2000年，冰箱还很贵呢，海尔的同等级的冰箱比一般品牌要贵500远左右。只所以选择海尔也是因为他广告，另外一想冰箱是很成熟的技术，即使它不好，也不至于比别人差吧。

这个冰箱的型号好象是BCD-238，也就是238立升，说明书上号称每天耗电是1.0-1.2度。一个偶然的原因，我测量这个冰箱的耗电量是每天2.4度（可能没有多少ZZ会象我这么去测，谁叫我是学工科的呢，对参数比较敏感），而且说实话不是保温，东西放到里面很快就发臭了，比如，头天做菜没吃完，放到冷藏箱，第二天就会坏了，但因为保不保温都是定性的东西，你可以说不保温，他们可以说保温，而且我没有具体的数据，所以我也不敢多谈这个问题。

但耗量大是实实在在的，数字在那儿呢，说明收上白纸黑字，电表上黑底白字，你总不能不承认吧。于是，我叫售后来，服务倒是很热情，点头哈腰的，尽说好听的。说，再测测什么的，如果有问题就换。我就叫他们给测，他们就单独给我的冰箱安了个电表。结果经过五天的测量，平均每天耗电2.4度，我想这冰箱不是成了电耗子吗？我让他们换一台，他们很爽快的换了。我心里想，可能我运气不好，碰到了一台不合格产品。

第二天，他们换了台新的。吃一堑长一智，我又注意观察电表了，每天上班时，我关了所有的电器，只留冰箱在运转。结果，经过一星期的观察，平均下来，每天依然是2.2-2.4度电。从此，我彻底对海尔的产品失去了信任，打电话要求退货。海尔的售后服务好，但要退货可不是那么容易的一件事，又是重新测量，又是推给商家，交涉了好多次才最终答应，而这时电话都打了无数个。为了这个冰箱，我无数次的请假在家，等海尔的售后，幸好单位管得松，要是一般人还真不行。这可能也是一般人尽管知道它不好，但经不起这个麻烦，也就最不了了之的原因。

最后，我不得不又重新买了一台，我买了台西门子的，呵呵，真的不错，250立升的大冰箱，每天才耗电0.9度，这是经过我长达一个月平均的结果，也许这在现在没什么了不起的，可别忘了，我买冰箱才只是2000年啊。运行到现在，真的很好，我没有找过一次售后。

因此，从这件事情上来说，不能不说海尔很精。因为他们的产品质量不太过关，所以需要一个较好的售后来弥补。但他们就会利用这一点来大肆宣传，而使一般的消费者忘了真正重要的是质量（可能大部分人都会象我开始那样想当然认为，这些成熟的产品对这么一个大公司来说不会是什么问题）。

需要提醒大家的是，海尔的东西质量上不会比别的品牌好多少，甚至于要差。千万不要被他的售后好所迷惑。表面上差不多的东西，他会在你不注意或者看不到的地方做些手脚。比如冰箱的耗电量，一般人不会去测的，相信它所说的。但其实这无形中增加了您的使用成本。以我的经历来说，每天海尔冰箱要比西门子（容量量海尔的是238L，西门子是250L）的耗电量大1.5度，相当于每天您要多花0.7元，一年就多花255.5元，以冰箱的20年寿命来算就是5110元。这还是在电价不变的前提下做出的估算，还不算这5110元的投资回报率。

那时，就价格上来说，海尔冰箱比一般品牌（比如容升，新飞）同档的要高500元左右，和西门子的差不多，究其原因就是海尔说他的服务好。唉，这世界的天理成啥了，产品不好，服务好是应该的，可这又成了他的卖点，这样，又有谁会再相信它呢，而且，由于产品的质量问题，我们不得不享受他的服务，但我们似乎还要付出很多的时间成本和其它诸如电话才，交涉等才可享受得上，比如他来人服务，我们要留人在家等吧，这势必影响和占用其它事情的时间，如果是工作还要扣钱，甚至丢了饭碗。这里面要打电话联系吧，海尔是不会为你付这个电话费的，更不会给你一个饭碗。最后不行的话，还要退货，还要重新购买新的替代产品，这不都是时间吗。

我宁愿买一个质量好，不用我去找售后的产品。说实话，买了西门子的冰箱以后，我从不知道它的售后好不好，因为我用不着它，这样的话，好也罢不好也罢，不是我关心的问题。

从此以后，我得了个教训，那售后说事的产品我都要留个神了，无论他排名全国第几！

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2004-10-17 00:26:26