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用了6年中国移动，才真明白了“移动真烂”！郁闷死我了
11.7日在中国银行缴纳了两个月的话费，11.13日手机sim卡无法注册，打1860被告知因欠费已被停机。移动工作人员回电表示是因为银行没有把缴费记录交到移动公司，所以用户只能和银行进行联系，手机无法开机，且移动对此事没有任何责任。并说移动和银行之间只是签了代缴协议，目的是为消费者提供方便，用户也可以选择到电信营业厅缴费。对“移动没有责任”表示质疑，如果移动不和银行签订代缴协议，用户可以直接到营业厅缴费，但移动既然为消费者提供了其他的缴费方式，却不保证能及时收到消费者缴纳的话费，那为什么还要提供呢？缴了费还被停机1周，难道移动对此环节问题不存在任何责任？使用移动的手机已经6年了，今天才发现移动的服务竟然如此差劲。大家帮评评理吧！
1860的服务也特别差劲，先后打过三个电话，第一个接线员告知需要传真缴费发票，家里没有传真机无法传真，业务员表示可以记录并在当日晚10点以前回复。由于有急事需要联络手机，再次拨打1860希望将回复时间提前一些。第二个接线员又让我把问题重复了一遍，然后让我听音乐等了2、3分钟后告诉我需要传真发票，再次回答家里无法传真，又让我听音乐等，之后回复可以记下来但不确定什么时候能回复且没有我第一次的电话记录。我都快喷了，让我等来等去就这么个结果！那么，10点之前的回复岂不是成了一句空话？当时要求值班经理接电话，期间又听了几次音乐，等了近十分钟，值班经理接电话后仍然告诉我没有今天的来电记录，且不知道什么时候才能够查到记录。其实就算接线人员没有记录下来，通过电话录音也可以很快查询到的，要求她立刻帮助核实，她表示如果我愿意就等吧，不确定什么时候能查到。再次拨打时，第三位接话人员仍然询问我是什么问题，我已经不想再次重复了，要求值班经理接听。接听后告诉我已经查到第一次的来电情况，会帮我记录反馈，当时询问就算停机问题无法及时解决，能否今天回电告诉我一声，人家说无法外拨电话，承诺不了。后来移动就停机问题回复的时候在电话交谈当中，明确表示值班经理是有外拨电话权限的，这就是1860。
现在只能说一句“移动真烂”！
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2004-11-13 20:55:33
