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用户平白无故被扣费 移动梦网成噩梦！
不会接发手机短信的老人近日发现，他已被中国移动悄没声息地扣了两年多“梦网服务费”
移动梦网（Monternet）是中国移动于2000年底推出的移动业务的总称，大家耳熟能详的短信、彩信、手机上网（WAP）、图片铃声下载、短信互动游戏、天气预报等都在其中，共有上千种之多。本来是个既方便用户又可给移动增加利润的好事，却因各服务提供商们（SP）愈演愈烈地变换花样赚黑钱，近来成了众矢之的。
消费者平白无故被扣费
在海淀区花园桥移动营业厅，笔者采访了前来办理业务的李女士，谈起移动梦网，她十分愤慨。原来，今年8月份她查询话费时发现突然冒出了5元的梦网信息费，可自己从没订制过任何移动梦网的服务啊！“5元虽少，但折射出的问题性质是很恶劣的！”李女士说。
同是北京移动动感地带用户的王女士也气愤地告诉笔者，今年8月份她接连收到3条莫名其妙的短信，内容是参加了“夺宝奇缘”、“森林骑兵”、“极速感受”3项活动，每项活动每月将扣除梦网信息费用5元。王女士感到很诧异，拨打移动动感地带的客服热线，坚称自己从没订制过此类服务。结果竟然查出从2003年9月起就每月被扣除10元的梦网信息费，王女士仔细回忆才想起可能是2003年9月听广播时参加过一个互动游戏，而以后再也没有参加过任何网上或者广播或者电视台的任何与手机的相关活动。
截至今年8月，中国移动集团总用户已经接近2亿户。这其中究竟有多少人深受类似的盘剥呢？
究竟谁之过
据中国移动梦网业务有关人员介绍，与中国移动公司现合作的移动梦网服务提供商（SP）有200多家。用户打来电话，移动会积极和具体服务提供商联系，各服务商处有用户的详细订制业务的记录，一般不会出现什么错误。当问到移动梦网乱收费的现象时，该人员承认可能存在电脑系统出现错误的情况，但是“大部分情况都是用户自己订制过的”，来查询的用户如果不愿意继续使用服务，可以立即取消。笔者随即问到以前收过的费用是否可以退还，得到的回答是正常情况下是不予退还的。笔者列举采访到的梦网乱收费实例，该人员解释说大部分的SP都是提供给用户明确的收费信息，“比如说李咏主持的《非常6＋1》节目，其实在节目的字幕上已经显示了参与节目互动每月收费8元，怪用户自己没有注意到。而多数网站都会明码标价显示收费标准，有极少的网站没有讲明要收费，但我们一直在不断地管理和规范各SP的经营行为。”
事实真如移动方面所说的吗？上文提到的王女士告诉笔者，在莫名其妙被扣除每月10元梦网信息费的9个月里，自己压根就没享受到服务商提供的任何服务，“不然怎么会连定制过这项服务也不知道呢？”
而笔者父亲关于移动梦网的遭遇就到了令人啼笑皆非的地步。他压根儿不知梦网为何物，就连别人发的短信都不会查看。笔者打电话问他有没有收到过梦网的短信，他说有呀，“太多了，我不会看短信，得让你妈帮忙。有天气预报、每日新闻、酒店公关小姐的广告、笑话……”发送号码都不一样。老天！他竟然不知道这些都是服务商们的收费短信。
在笔者的催促下，父亲第二天去移动营业厅取消梦网服务，不查不知道，一查吓一跳：这些梦网信息费已经收了两年多了！
移动怎么保护用户利益
据了解，今年4月15日国家信息产业部已发布了《关于规范短信息服务有关问题的通知》，明确规定：移动通信企业及信息服务经营者在提供短信服务时，应突出提醒用户收费标准、方式和退订方法。特别是为用户通过短信参与电视、广播等媒体举办的节目提供服务时，在告知用户使用方式的同时，必须明示相应收费标准和收费方式。
此外，在提供包月类、订阅类短信服务时，必须事先向消费者请求确认，确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。用户要求退订时，信息服务经营商应按照约定停止收费，未作出约定的，应立即停止收费。
自6月1日起，移动通信企业在向用户提供电话业务收费单据时，若为信息服务业务经营者（SP）代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。
从采访看，这一文件并没有得到有效执行。笔者希望了解移动方面对违规经营的服务商们有何具体惩罚措施，为此数次联络其领导层，都没有得到回应。
专家指出，伴随着中国移动通信市场多元化进程的加快，以及中国加入世贸组织承诺的逐渐兑现，我国电信市场的竞争日趋激烈，中国移动通信公司必须寻求新的经济增长点，以保持自身在移动通信市场的优势地位，梦网服务恰是一个很好的竞争武器。如果移动纵容甚至参与各服务提供商们的不规范经营，长此以往，将会“失尽民心”，捡了芝麻丢了西瓜。中国移动将会采取什么举措保护用户的合法权益呢？人们拭目以待。（曹莉）
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所有的人，所有的事，总是要厌倦的，总会有一个尽头 |
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2004-11-29 13:22:25
