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顾客是上帝？？？我购买家具的遭遇
我买家具的遭遇。
1
我买的是所谓一家名牌实木四门衣柜，当时因为销售小姐告诉这一款获过金奖等等。因此在昂贵的价格上我买了它。没想到竟然收到了欺瞒。
首先，送货后没有验货就要付全款。安装时，我发现了有的地方木质劈掉了一块，因为在后面，看不到，不影响使用。我也没有深究。在按照过程中，由于是一个工人安装，一个四门衣柜他一人根本举不起来，我一女士，帮他搬起来等等这些小的细节。
2
期间，这个工人打电话说少了东西，我听到了，但是没有具体去听，因为我想不外忽少一些螺钉之类，当时我还问他少什么了，他说没少什么，装完后，我很奇怪，竟然一面镜子都没有，我问他：“这衣柜怎么没有穿衣镜，因为设计的有挂衣服的地方，一般四门衣柜至少有一面镜子的”。该工人冷静的回答：“你这款就是没有”。我想了一下，但是由于间隔送货时间比较长，同时装修，购买、挑选别的家具让我很累，我也不容易回想了。只是觉得既然获得金奖，竟然没有穿衣镜，真是太不方便了。也只能怪自己当时没有看清楚了，怎么能想到他们竟然由于漏装，就不给我安装了。但最后收拾东西时，我眼尖，看见掉下来一个长的木条样东西，我很奇怪，问他这是装在什么地方的，他竟然说是多出来没有用的。如果说刚开始说没有穿衣镜我可以理解，但作为一名就是安装自己产品的工人，到了这里也应该能看出这是安装镜子需要的，知道少给我了东西，何况他从开始没多久就打了电话，显然他是知道的，只是故意装糊涂罢了。当时我觉得作为一个大的家具厂家，在装箱时，竟然会多装东西，这显然也是管理不善，何况多装的木条涂漆与我的衣柜颜色一样。我还是觉得有问题。但当时我也没有多想。只是确定我家缺了东西。如果他们现在承认少了东西，我想我也可以理解，可以约个时间再给我装上就是了。可是以后再也没有人提。
3记得当时柜子装完时，我问他要不要给我稍微找平一下，因为我们地面不太平，我在安装地板时是知道的，我也知道柜子如果不找平的话，时间长了会变形，影响使用的。可是工人说不用的，只要装的东西就好了。还说至少二三十年没有问题等等好话。我的错误就是轻易的相信了他们。
4 柜子放了三个多月后，我们搬家了，乔迁之喜，开始使用了家里的全部家具。我家家具总共分批买的，买了四家的。考虑到家里有一个几个月的宝宝，所以买家具时很慎重，挑的都是比较大的，声誉还可以的厂家买的。该家具号称一个星期味道散尽，反正我在一个月后去还是能闻到味，只是比较淡而已。使用了衣柜不久后，我发现它不怎么挡灰，能看到柜子里有灰，柜门门吸不紧，关上后在摁一下也不行（记得安装时我就提出这个问题，但是没解决，我错在太好说话了）。其次一个门刮蹭底下的门框。这些都是小毛病，我也没有具体去管。可是后来装门吸的螺丝坏了，必须得修了，到此时我买家具已经长打7个多月了。
5 我打电话给售后说了具体情况，他们答应周末来修，售后反应速度还是可以的。周末上午如约而来，售后工人检查后告诉我说螺丝断了，得换个位置打孔，我说这么短时间，我才用了不到四个月，就断了，怎么回事，售后说可能开始打的时候就断了，只不过螺钉头没全掉下来，使用时就会断了。关于柜门刮蹭问题，他说是柜子不平造成的，让我们在柜子底下垫了东西，然后我说我家柜子怎么多了东西，我又拿出保留的木条给他看，可恶的是该工人看了后，比较狡猾的先问我要安装单，说看谁安装的，看到这里，诸位该明白了吧，这是至少第三个人知道了，但他还是没有说，我把合同单子给他看，他念了人名，没有说什么。我一再追问，他又说“多件、少件常有的事情，有时还会多合页其它件等等”。但是他还是没有说这是做什么用的。我又一次轻易的相信了他。
6 这也是人算不如天算，可笑的是我在下午出去办事，恰好旁边有家具市场，我们也好久没有去了，因为当时少买了一个俩门衣柜。我就极力怂恿老公前去一看，而老公属于计划性较强的人，他不愿意去，但耐不住我一再的磨，就答应了，我俩看了一遍，正准备走时，可是有小姐跑来说那边还有好的家具，当时我们已经想走了，就说下一回来看，小姐不停很积极的说有什么好家具等等，结果我听到了我买衣柜的家具厂，我一想正好可以配套，就决定去看一下，去了之后我们看了俩门的，还比较满意，有意思的是该防尘条是不分门的拉开先后次序的，而我买的那款需要先拉右手边的，才能拉左手边的。所以我很奇怪，就问小姐是否有那一款，小姐热情的引我们到我们买的型号的衣柜前，让我们看，呵呵，不看不知道，一看下一跳，该柜子不但有镜子，而且有两面穿衣镜。当时我真是气愤到了极点，这样明目张胆的欺瞒顾客，我们还是上帝吗？柜子首先不能挑，看到有小的毛病，还说家具都是这样的，难免磕磕碰碰的，好么少了东西还不告诉，事后也不弥补。
自问我不是一个刁蛮顾客，他们上下竟然欺骗我长达半年之久，如果不是我再去逛家具广场，难道说我十年不知道，十年就使用没有穿衣镜的柜子。
7 问题还没有结束。
昨天傍晚我再次打了他们售后电话，当时售后问我什么时间、住哪儿姓什么，当我一说出我的姓和大致购买时间，奇怪的是该售后人员竟然能念出我买的时间，你们说这是巧合吗？？？售后说一定告诉经理好好处理员工等等，到现在事情过了四天了，还是没有音信，大家说我该怎么办？
8 我也有错，不该一而再再而三的相信他们，相信人本善，何况这本来不是什么大不了的事情，而他们确一再遮掩，使我觉得我买的衣柜是否本来就是不合格产品.....？？？安装后也没有具体的衣柜图纸给顾客看，只是告诉顾客同样品，但是样品顾客看了，运货一个多星期，顾客天天脑筋也得很好使，把细节都得看仔细了，要不怎么检验啊？建议大家以后买家具，买一数码相机带着，照下来有据可查。我已经把我家衣柜的各个地方都照了，如果该厂家不好好解决，我就要到消协投诉，并且公布厂家的名字。让大家看看所谓名牌家具的安装和问题。
希望朋友们能告诉我更好的解决办法。在此谢谢了。
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2004-12-14 20:11:02
