我就去过一次，感觉很不好。没买什么东西，当时有点饿，看见有卖煎饼的。问了价钱，说1块5一个，就买了2个。在我等候摊煎饼时，也有人来问，回答也是1块5。可是我回家后，发现打的价签是2块5。虽然钱是小钱，但我不知道是有意的还是对方失误。

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颜易

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我就去过一次，感觉很不好。没买什么东西，当时有点饿，看见有卖煎饼的。问了价钱，说1块5一个，就买了2个。在我等候摊煎饼时，也有人来问，回答也是1块5。可是我回家后，发现打的价签是2块5。虽然钱是小钱，但我不知道是有意的还是对方失误。

最讨厌超市凭借顾客的信任，收银时价格与实际价格不符，甚至一个商品重复计费。。。

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笑看风云变

2005-03-14 11:57:29

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[回复] [顶端]

我代表华润超市向那些不满意的消费者道歉，一定努力尽快改进工作。(空)-raymond_susu (阅读:367次跟贴:143 2005/03/13 19:16)

什么事都不可能完美。态度诚恳，努力改正就好，我去过两次，感觉收银还是慢了点。(空)-纤宁她哥 (阅读:360次 2005/03/13 19:18)
他们都不满意什么?(空)-小变色龙 (阅读:227次 2005/03/13 19:18)

态度不令大家满意，惭愧呀！下周我就抽时间亲自去店里召集会议，强调这个问题，把管理力度加强。(空)-raymond_susu (阅读:329次 2005/03/13 19:20)

您是华润的老板？是不是承包的？(空)-向北飞 (阅读:221次 2005/03/13 19:52)

华润集团是一个立足香港的年营业额超过1000亿的大公司，不会是承包的，而是踏踏实实做零售的。(空)-raymond_susu (阅读:458次 2005/03/13 19:54)

态度很诚恳，说实话我一次还没去过呢，对第一次购物的顾客有什么优惠活动？-小变色龙 (7字节阅读:322次 2005/03/14 17:50)

你是谁？为什么这么说？收银是慢了点儿。慢慢改善吧，同意他哥的看法，不必道歉。(空)-老奶奶 (阅读:308次 2005/03/13 19:20)

我是华润的工作人员。(空)-raymond_susu (阅读:169次 2005/03/13 19:21)
道歉是应该的，因为我珍视这个企业的荣誉，珍惜大家共同付出的努力，从心底尊重我们的客人。(空)-raymond_susu (阅读:309次 2005/03/13 19:23)

我也由衷的希望你们能好好的经营，毕竟这个超市给我们带来了很多的方便，我也很希望它能越来越兴旺呢！(空)-老奶奶 (阅读:333次 2005/03/13 19:25)

谢谢您，所以我们愿意听取大家的意见，这是我们改进工作的基础和前提。(空)-raymond_susu (阅读:320次 2005/03/13 19:26)

大家有什么好注意，可以给我建议，非常期待。(空)-raymond_susu (阅读:362次 2005/03/13 19:24)

说老实话，你们的二楼太冷清了，我怕将来的利润会有问题。(空)-老奶奶 (阅读:298次 2005/03/13 19:27)

二楼的服装其实性价比非常好，这种东西需要时间来让消费者慢慢接受。(空)-raymond_susu (阅读:282次 2005/03/13 19:28)

性价比虽然好，但是款式太落后了。人的消费是有惯性的，是个习惯趋向，在哪儿买的顺心就会老到那儿去，-老奶奶 (39字节阅读:306次 2005/03/13 19:31)

这是一个新店，我们对消费者的口味还不十分了解，我们会逐步调整。(空)-raymond_susu (阅读:504次 2005/03/13 19:33)

家乐福为什么受欢迎？除了规模，我觉的是他的各类食品、水果、蔬菜，非常丰富，去一次，就可以买齐，方便。(空)-纤宁她哥 (阅读:383次 2005/03/13 19:37)

大店的优势就是商品丰富，但失去了便利，这是一个两难的选择。当然我们还有很多努力的空间，特别是生鲜的部分。(空)-raymond_susu (阅读:572次 2005/03/13 19:42)

没错，就是生鲜，但要是都是承包出去的方式，象物美，那还不如不弄呢！(空)-纤宁她哥 (阅读:254次 2005/03/13 19:47)

您的眼光很好，承包出去是一个短期行为，我们目前越来越多的品类是自己依靠后台系统做的，这样才能从根本上保证价格和品质。(空)-raymond_susu (阅读:415次 2005/03/13 19:50)

另外，我觉的你们门口太乱，难道你门愿意让那些无照摊贩沾你门的光？同时为犯罪分子提供机会？你看，观里的饭馆是怎么管理门口的？(空)-纤宁她哥 (阅读:301次 2005/03/13 19:56)

我关注一下这个事情，其实我们花了很多钱修了停车场，但好象大家不愿意用，又不可能强制。再让我想想办法。(空)-raymond_susu (阅读:385次 2005/03/13 19:59)

车不是大问题，只要花点钱，警察就不会来捣乱，关键是人，太杂，我每次把车停在路边，进你门店，都要跋山涉水，穿过商贩的包围，还得时常盯着我的车，-纤宁她哥 (66字节阅读:359次 2005/03/13 20:05)

回龙观的管理还没有交给城管部门，而是镇里管的，我们再和他们沟通吧。(空)-raymond_susu (阅读:301次 2005/03/13 20:06)

没问题，你看那个摊贩敢在你门北面那饭馆一条街摆摊，人家饭馆有自己的“保安“(空)-纤宁她哥 (阅读:341次 2005/03/13 20:09)

你都跑到哪里拉，俺继续往后站(空)-mrlixd (阅读:245次 2005/03/13 20:13)

华润里我们很近，大家都需要你们服务。不要辜负了大家的希望-飞一飞 (45字节阅读:310次 2005/03/13 19:27)

一定，一定。有意见可以给我直接留短信，这个店归我管。(空)-raymond_susu (阅读:253次 2005/03/13 19:29)

华润在哪儿？是不是把城里卖剩下的全划拉来了？(空)-antiwar (阅读:267次 2005/03/13 19:35)

当然不是，我们为了这个店，花了很多钱做市场调查。不满意的地方请提出来，我们一一改进。(空)-raymond_susu (阅读:283次 2005/03/13 19:36)

在哪儿啊？(空)-antiwar (阅读:258次 2005/03/13 20:34)

金百万旁边。对不起，我不知道路名。(空)-raymond_susu (阅读:261次 2005/03/13 20:36)

问个问题-fatty (75字节阅读:232次 2005/03/13 19:38)

竞争是必然的。(空)-老奶奶 (阅读:298次 2005/03/13 19:40)
其实回龙观这个商圈是支持不了一个大店的，否则我们会开一个更大的。就算是我自己的见解。而且，我们坚信可以和他们抗衡，依靠自己的努力和大家的支持。(空)-raymond_susu (阅读:544次 2005/03/13 19:40)

抗衡是需要资源的，或者是价格，或者是服务，或者二者兼有。你觉得现在的顾客可能会对服务忠诚吗，我觉得挺悬！所以价格竞争可能是最关键的，当然这需要一个综合的体系来保证具有价格竞争力，但是家乐福的价格战略基..(空)-fatty (阅读:377次 2005/03/13 19:44)

其实大家想想，价格不是唯一的准则，否则家乐福就不会在日本输的这么惨了。当然我们会虚心向他们学习。(空)-raymond_susu (阅读:301次 2005/03/13 19:47)

家乐福的价格策略在日本肯定是行不通的，这跟一个国家消费者的价值观有很大的关系，另外，日本的市场是非常有序的，低价格基本上与低质量是同义词，所以他在日本混不下去是正常的-fatty (434字节阅读:476次 2005/03/13 19:52)

高见，目前中国价格仍是第一需求，所以不可能放弃。(空)-raymond_susu (阅读:254次 2005/03/13 19:55)

其实政府应该在零售网点布局上加以控制，否则超市今天开、明天倒闭，一方面弄得消费者觉得不稳定，另一方面也造成大批员工失业、再上岗，频繁的变动让其对未来的期望越来越低，消费自然就不会旺盛，因为挣到的钱要防..-fatty (45字节阅读:374次 2005/03/13 19:58)

高见，透露一下，北京的开店听证制度已经有眉目了。(空)-raymond_susu (阅读:270次 2005/03/13 20:00)

但是我们那些内资超市的公关能力怎么样？很难说，政府的意愿和代理人（那些官员）的意愿很难统一，这也是微软为什么在北京政府采购上又占到便宜的原因(空)-fatty (阅读:565次 2005/03/13 20:02)

高见谈不上，自己的一点看法而已！好多超是的失败，其实不是超市自己的失败，而是中国整个市场包括政府管制的失败(空)-fatty (阅读:217次 2005/03/13 19:59)

说的太对了，但这个问题的解决需要时间。(空)-raymond_susu (阅读:292次 2005/03/13 20:01)

所以我们的超市最好还是先拼价格，否则可能就撑不到市场环境改善那一天！(空)-fatty (阅读:621次 2005/03/13 20:04)

是全面改善，只拼价格是没有前途的。(空)-raymond_susu (阅读:229次 2005/03/13 20:07)

全面改善是内部管理的问题，在争取消费者的问题上面，价格战在中国是最有效的手段(空)-fatty (阅读:409次 2005/03/13 20:08)

目前是最关键的因素之一，如果有兴趣，我们可以当面聊聊零售，一个充满挑战而有趣的行业。(空)-raymond_susu (阅读:304次 2005/03/13 20:10)

你是主管华北区吗？(空)-fatty (阅读:240次 2005/03/13 20:12)

就算是吧(空)-raymond_susu (阅读:564次 2005/03/13 20:13)

你的资料保密，我的个人资料里面有我的mail，希望能够多沟通，或许大家能够找到很多共鸣！(空)-fatty (阅读:580次 2005/03/13 20:14)

希望有机会，因为我也做过一段时间的建材超市连锁，现在反思起来，当时许多东西都没有认识清楚，挺遗憾的(空)-fatty (阅读:362次 2005/03/13 20:13)

如果你愿意，把你的电话通过留言给我吧，我给你打电话。(空)-raymond_susu (阅读:342次 2005/03/13 20:14)

13683078034(空)-fatty (阅读:242次 2005/03/13 20:15)

您一般什么时候有空？(空)-raymond_susu (阅读:700次 2005/03/13 20:17)

晚上吧(空)-fatty (阅读:354次 2005/03/14 13:53)

！·#￥(空)-raymond_susu (阅读:165次 2005/03/14 13:56)

现在也可以(空)-fatty (阅读:323次 2005/03/14 13:59)

你们的管理团队还是蛮强的！(空)-fatty (阅读:265次 2005/03/13 20:10)

抗衡不是说说就能行的，那真得靠实力，国内的零售企业（国营的）悬！(空)-海鲜迷海鲜 (阅读:138次 2005/03/13 20:05)

国内的企业一定有行的，这一点已经被无数国家的实际所证明。但不一定是我们，除非我们努力不懈。(空)-raymond_susu (阅读:310次 2005/03/13 20:08)

不必无数国家的实际所证明，只需在中国证明就行，我希望你能，实力悬殊，机制。。。。不知如何抗衡啊。(空)-海鲜迷海鲜 (阅读:438次 2005/03/13 20:18)

这个问题可就说来话长了，起码要向您汇报一天了。(空)-raymond_susu (阅读:193次 2005/03/13 20:20)

国营的问题不大，其实面临竞争压力最大的民营零售企业，一来很难争取到政策，二来现在的融资渠道越来越窄、越来越难，如果没有其他业务提供现金流，光做超是很难活下去的(空)-fatty (阅读:284次 2005/03/13 20:17)

民营企业更多的是圈地，然后把自己卖出去，好好赚一笔完事。(空)-raymond_susu (阅读:194次 2005/03/13 20:19)

关键是-纤宁她哥 (132字节阅读:235次 2005/03/13 19:42)

商家是追逐利润的，我坚信它们至少有一家会进驻回龙观的！(空)-fatty (阅读:610次 2005/03/13 19:45)

相对城里其他超市价格偏高(空)-花虫 (阅读:279次 2005/03/13 19:38)

价格其实大家各有千秋，不同时候，不同商品会各有优势。当然我们也在调整，给大家更多的实惠。(空)-raymond_susu (阅读:302次 2005/03/13 19:43)

态度决定一切(不是我说的),有个好的态度,总比没人理强!期待好的变化-seesea (19字节阅读:285次 2005/03/13 19:40)

我们见过面了，谢谢你的支持。不好意思改进的速度并不如大家期待的那样快。上次大家的意见我们专门打印出来在店内组织讨论，从管理力量上也加了四名经理。(空)-raymond_susu (阅读:418次 2005/03/13 19:45)

啊,抱歉的问一句,您是哪位啊-seesea (26字节阅读:260次 2005/03/13 19:46)

我们在论坛中有过交流。为了我们讨论的顺畅，我不想公开我的身份，但我是华润的一位高层管理人员，这足以证明对大家意见的重视。(空)-raymond_susu (阅读:329次 2005/03/13 19:49)

呵呵,明白~~-seesea (45字节阅读:226次 2005/03/13 19:52)

态度很好，希望真正落实到行动上，吸取物美和天福的教训，其实观里ZZ要求并不多。-水晶狐狸ミ∧_∧ミ乌咪 (54字节阅读:381次 2005/03/13 19:41)

超市是一个默默贡献的行业，大家有意见可以直接写短信给我。听到表扬恐怕不易。(空)-raymond_susu (阅读:595次 2005/03/13 19:57)

整的挺伟大，“一个默默贡献的行业”，就现在。(空)-mano (阅读:278次 2005/03/16 19:12)

加油吧！(空)-多米诺排骨 (阅读:109次 2005/03/13 19:44)

是的，加油吧！给你们鼓劲！-老奶奶 (46字节阅读:282次 2005/03/13 19:47)

我们？老太太眼花喽~~~~~(空)-多米诺排骨 (阅读:692次 2005/03/13 19:53)
切！干吗那么钻字眼儿呀，是跟在你后面给华润的鼓劲呢！(空)-老奶奶 (阅读:279次 2005/03/13 19:55)

不服老的老太太！-多米诺排骨 (37字节阅读:313次 2005/03/13 19:56)

我是众多骨牌中的一个。老看见你的名字，以后有机会认识一下。(空)-老奶奶 (阅读:304次 2005/03/13 20:00)

好呀，非常愿意交您这个朋友。(空)-raymond_susu (阅读:296次 2005/03/13 20:02)

又一个热贴，还说明离华润近的ZZ还不少啊-飞一飞 (14字节阅读:253次 2005/03/13 19:50)

现在-支架 (98字节阅读:194次 2005/03/13 20:25)

眼光很准，持续改善。“请党组织考验我们，看行动吧”(空)-raymond_susu (阅读:239次 2005/03/13 20:28)

态度很诚恳-王小猫 (956字节阅读:278次 2005/03/13 19:56)

谢谢您的批评和信息，我会关注。提一下生鲜，象包子这样的东西。许多廉价的供应商是过不了我们严格的质检体系的，毕竟贵2毛比吃坏肚子好。(空)-raymond_susu (阅读:262次 2005/03/13 20:05)
小猫说的有道理，价格有便宜的也有贵的，比如三元牛奶（袋装的）就比其他超市便宜5分钱一袋-老奶奶 (249字节阅读:481次 2005/03/13 20:09)

海鲜这个品类我们还没有实现自己经营，但承包出去质量又没有保证，所以我们呢宁可少做。不过已经列入日程了。(空)-raymond_susu (阅读:401次 2005/03/13 20:12)

这么多ZZ关心我们，谢谢大家了。(空)-raymond_susu (阅读:399次 2005/03/13 20:25)
顶一下，希望斑竹把它设为[置顶]。(空)-raymond_susu (阅读:196次 2005/03/13 21:22)

再顶一下，希望为更多的野猪服务。(空)-raymond_susu (阅读:305次 2005/03/14 11:44)

非常欢迎这种态度(空)-吃货 (阅读:215次 2005/03/14 11:45)

一定努力，不辜负大家的期望。还请大家多多提宝贵意见。(空)-raymond_susu (阅读:323次 2005/03/14 11:50)

有一个问题一直不太明白，请教一下-虎排鸡蛋汤 (87字节阅读:232次 2005/03/14 11:56)

这些都是华润在北京开办的门店，一些顾客也是因为那里的东西比较贵所以有了华润东西贵的印象。今年我们会把品牌都换成另外一个，以区别。(空)-raymond_susu (阅读:575次 2005/03/14 13:47)

对，我觉得华润的东西和物美，甚至京客隆要贵点，质量都差不多，谁在价格上有优势，谁就会占先机-benliy (135字节阅读:665次 2005/03/14 21:58)

我就去过一次，感觉很不好。没买什么东西，当时有点饿，看见有卖煎饼的。问了价钱，说1块5一个，就买了2个。在我等候摊煎饼时，也有人来问，回答也是1块5。可是我回家后，发现打的价签是2块5。虽然钱是小钱，但我不..-颜易 (149字节阅读:624次 2005/03/14 11:57)

对不起了，我立刻安排追查。(空)-raymond_susu (阅读:242次 2005/03/14 13:48)

如果是商店行为，需要制止，如果是个人行为，只是售货员的失误，追查就不必了，也挺不容易的。(空)-颜易 (阅读:604次 2005/03/14 14:13)

建议把这个连接里面的帖子都看一下，是大家对华润的期待和感受-Mary (246字节阅读:521次 2005/03/14 12:00)

谢谢你的提示。不过我们已经把这些意见都打印出来，下发到门店讨论和改进了。今后我们仍然会连续关注论坛中的意见。(空)-raymond_susu (阅读:351次 2005/03/14 13:50)

店面虽然小点，但是服务和价格一样能够给你们增强竞争力。你家自己烤的鸡腿非常不错，鸡肉嫩而不腻。还有那个芦柑，每次去偶是必买的-红白玫瑰 (55字节阅读:711次 2005/03/14 12:07)

谢谢支持，欢迎尝试一下其他的商品。(空)-raymond_susu (阅读:227次 2005/03/14 13:51)

有个建议:-铁蛋他爹 (376字节阅读:285次 2005/03/14 12:15)

好，谢谢您的建议，我们会仔细考虑。(空)-raymond_susu (阅读:349次 2005/03/14 13:52)

俺提一个小意见，你们华润的馒头太贵了，品种也太少，看人家物美，总之你们的主食厨房不太好。(空)-一麻 (阅读:644次 2005/03/14 13:55)

好，谢谢您的意见，我们查一下。(空)-raymond_susu (阅读:218次 2005/03/14 13:58)

在回龙观城铁那块空地上再开一家呗，俺们龙腾三、四、五、六，还有龙禧的蛛蛛就方便啦，俺还经常到王府井的华润买东西呢，挺全的。。建议建议呗。。。(空)-爱特爱 (阅读:248次 2005/03/14 13:57)

谢谢您对华润的关照和关心，我们会考虑您的意见的。(空)-raymond_susu (阅读:466次 2005/03/14 13:59)

谢谢，还有城铁南边的那一大片新小区呢，好像是7期吧。俺们现在去你那不方便，还在物美买尼。盼望中。。。(空)-爱特爱 (阅读:159次 2005/03/14 14:12)

小爱竟把俺家门口的往你家门口拉(空)-Mary (阅读:446次 2005/03/14 14:14)

哼哼，哼哼。对俺好点行不行。。。声援一下嘛。(空)-爱特爱 (阅读:287次 2005/03/14 14:18)
！·#￥%……—(空)-raymond_susu (阅读:79次 2005/03/14 16:08)

我是龙跃2的，我也说几句-f114 (845字节阅读:244次 2005/03/14 17:38)

挺富裕的！-fatty (58字节阅读:707次 2005/03/14 20:41)

不要总是雷声大，雨点小，发生在大家生上的事情，已经不止一次了！不要让我们绝望(空)-紫丁香花 (阅读:404次 2005/03/14 17:48)

要不然为什么通用厉害呢！人家杰克.韦尔奇的战略、人员和执行流程要相互匹配，这样公司才能长远发展！有时候战略层意识到问题的所在，但没有一个很好的人员流程将执行层连接起来，所以许多公司都会出现雷声大、雨点..(空)-fatty (阅读:394次 2005/03/14 20:41)

可总是得不到落实，改进，大家就越来越不愿意去了！-紫丁香花 (95字节阅读:246次 2005/03/15 09:49)

抱歉我们的工作不能让您满意，但我们真的做了很多事情，比如全面定期核查价格，学习讨论野猪的意见等等。没什么话说，我们继续改。(空)-raymond_susu (阅读:309次 2005/03/15 11:38)

嗯，一个是价格问题，一个是服务问题-紫丁香花 (510字节阅读:189次 2005/03/15 12:13)

如果方便，可以留给我您的电话吗，我愿意当面向您请教和解释。(空)-raymond_susu (阅读:429次 2005/03/15 11:39)

呵呵，我只是个普通的消费者，提出这么多的意见，还希望华润能够正视。-紫丁香花 (51字节阅读:275次 2005/03/15 12:23)

不满意有那些? 如何改善? 消费者需要的不是空白道歉。(空)-LOGAN (阅读:208次 2005/03/15 05:55)

9494-含笑的荷 (7字节阅读:256次 2005/03/15 11:40)

俺也说几句-@@梦里落花@@ (578字节阅读:325次 2005/03/15 07:54)
没有豆制品卖(空)-望山 (阅读:179次 2005/03/15 09:54)
在龙腾四附近开一个吧，现在去哪里太远，还没有直达的车，每次打车即便5块来回的买点小东西也不值啊，(空)-天山南麓 (阅读:326次 2005/03/15 11:46)
不知道是不是我太笨了,从二楼下到一楼,问了四个服务人员,转了近二十分钟才找到出口,我不打算再去了.-阳咪咪 (24字节阅读:350次 2005/03/15 12:38)

呵呵，头一次去都是那(空)-紫丁香花 (阅读:190次 2005/03/17 14:47)

2楼到1楼太不方便，要走那么远(空)-unknow (阅读:585次 2005/03/15 12:39)
感谢你的真诚态度，提个建议：-childe (1471字节阅读:395次 2005/03/15 13:42)

好！没错我刚来的时候就觉得回龙观的超市跟城里的比起来，真是差别好大！！(空)-一麻 (阅读:186次 2005/03/15 13:59)
不错，商家看不起这个区域的消费能力，结果自然就是这样的了。(空)-mano (阅读:361次 2005/03/16 15:28)

华润超市刚开业的时候我们家还去的，可现在又改物美了，要知道我家离华润步行只有5分钟，离物美15分钟啊！(空)-一麻 (阅读:593次 2005/03/15 13:54)

为什么不去京客隆呢？我觉得那儿不错啊！(空)-紫丁香花 (阅读:192次 2005/03/15 17:43)

不错，服务意识增强了(空)-zzzlinda (阅读:265次 2005/03/16 14:20)
请问华润的电话号码是多少啊？(空)-102号 (阅读:946次 2005/03/16 19:07)
哎！可悲啊！我问华润电话号码居然没人搭理。102号可怜啊！(空)-102号 (阅读:345次 2005/03/17 14:07)
一层的生鲜产品太少了，而且摆放有些乱，春节去了一次，好多东西都没有，结果又去了物美(空)-danfer (阅读:331次 2005/03/18 13:12)

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