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铁蛋他爹 等    级：资深长老 经 验 值：8083 魅 力 值：1068 龙    币：8855 积    分：6423.7 注册日期：2003-02-18	有个建议: 不同意你的观点,回龙观商圈和消费能力是完全能够支持至少两三个大店,现在的物美和京客隆顾客盈门就是证明.现在的店位置不好,且太小了,观里的发展重心和未来居住人口应该在集中在东南和回龙观城铁附近,目前也急需大的超市,建议你公司考虑在城铁附近建设或租用房子开大型超市
2005-03-14 12:15:48	此文章已经被查看286次

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我代表华润超市向那些不满意的消费者道歉，一定努力尽快改进工作。(空)-raymond_susu (阅读:367次 跟贴:143 2005/03/13 19:16) 什么事都不可能完美。态度诚恳，努力改正就好，我去过两次，感觉收银还是慢了点。(空)-纤宁她哥 (阅读:360次 2005/03/13 19:18) 他们都不满意什么?(空)-小变色龙 (阅读:227次 2005/03/13 19:18) 态度不令大家满意，惭愧呀！下周我就抽时间亲自去店里召集会议，强调这个问题，把管理力度加强。(空)-raymond_susu (阅读:329次 2005/03/13 19:20) 您是华润的老板？是不是承包的？(空)-向北飞 (阅读:221次 2005/03/13 19:52) 华润集团是一个立足香港的年营业额超过1000亿的大公司，不会是承包的，而是踏踏实实做零售的。(空)-raymond_susu (阅读:459次 2005/03/13 19:54) 态度很诚恳，说实话我一次还没去过呢，对第一次购物的顾客有什么优惠活动？-小变色龙 (7字节 阅读:322次 2005/03/14 17:50) 你是谁？ 为什么这么说？收银是慢了点儿。慢慢改善吧，同意他哥的看法，不必道歉。(空)-老奶奶 (阅读:308次 2005/03/13 19:20) 我是华润的工作人员。(空)-raymond_susu (阅读:169次 2005/03/13 19:21) 道歉是应该的，因为我珍视这个企业的荣誉，珍惜大家共同付出的努力，从心底尊重我们的客人。(空)-raymond_susu (阅读:309次 2005/03/13 19:23) 我也由衷的希望你们能好好的经营，毕竟这个超市给我们带来了很多的方便，我也很希望它能越来越兴旺呢！(空)-老奶奶 (阅读:333次 2005/03/13 19:25) 谢谢您，所以我们愿意听取大家的意见，这是我们改进工作的基础和前提。(空)-raymond_susu (阅读:320次 2005/03/13 19:26) 大家有什么好注意，可以给我建议，非常期待。(空)-raymond_susu (阅读:362次 2005/03/13 19:24) 说老实话，你们的二楼太冷清了，我怕将来的利润会有问题。(空)-老奶奶 (阅读:298次 2005/03/13 19:27) 二楼的服装其实性价比非常好，这种东西需要时间来让消费者慢慢接受。(空)-raymond_susu (阅读:282次 2005/03/13 19:28) 性价比虽然好，但是款式太落后了。人的消费是有惯性的，是个习惯趋向，在哪儿买的顺心就会老到那儿去，-老奶奶 (39字节 阅读:306次 2005/03/13 19:31) 这是一个新店，我们对消费者的口味还不十分了解，我们会逐步调整。(空)-raymond_susu (阅读:504次 2005/03/13 19:33) 家乐福为什么受欢迎？除了规模，我觉的是他的各类食品、水果、蔬菜，非常丰富，去一次，就可以买齐，方便。(空)-纤宁她哥 (阅读:384次 2005/03/13 19:37) 大店的优势就是商品丰富，但失去了便利，这是一个两难的选择。当然我们还有很多努力的空间，特别是生鲜的部分。(空)-raymond_susu (阅读:572次 2005/03/13 19:42) 没错，就是生鲜，但要是都是承包出去的方式，象物美，那还不如不弄呢！(空)-纤宁她哥 (阅读:254次 2005/03/13 19:47) 您的眼光很好，承包出去是一个短期行为，我们目前越来越多的品类是自己依靠后台系统做的，这样才能从根本上保证价格和品质。(空)-raymond_susu (阅读:415次 2005/03/13 19:50) 另外，我觉的你们门口太乱，难道你门愿意让那些无照摊贩沾你门的光？同时为犯罪分子提供机会？你看，观里的饭馆是怎么管理门口的？(空)-纤宁她哥 (阅读:301次 2005/03/13 19:56) 我关注一下这个事情，其实我们花了很多钱修了停车场，但好象大家不愿意用，又不可能强制。再让我想想办法。(空)-raymond_susu (阅读:385次 2005/03/13 19:59) 车不是大问题，只要花点钱，警察就不会来捣乱，关键是人，太杂，我每次把车停在路边，进你门店，都要跋山涉水，穿过商贩的包围，还得时常盯着我的车，-纤宁她哥 (66字节 阅读:359次 2005/03/13 20:05) 回龙观的管理还没有交给城管部门，而是镇里管的，我们再和他们沟通吧。(空)-raymond_susu (阅读:301次 2005/03/13 20:06) 没问题，你看那个摊贩敢在你门北面那饭馆一条街摆摊，人家饭馆有自己的“保安“(空)-纤宁她哥 (阅读:341次 2005/03/13 20:09) 你都跑到哪里拉，俺继续往后站(空)-mrlixd (阅读:245次 2005/03/13 20:13) 华润里我们很近，大家都需要你们服务。不要辜负了大家的希望-飞一飞 (45字节 阅读:310次 2005/03/13 19:27) 一定，一定。有意见可以给我直接留短信，这个店归我管。(空)-raymond_susu (阅读:254次 2005/03/13 19:29) 华润在哪儿？是不是把城里卖剩下的全划拉来了？(空)-antiwar (阅读:267次 2005/03/13 19:35) 当然不是，我们为了这个店，花了很多钱做市场调查。不满意的地方请提出来，我们一一改进。(空)-raymond_susu (阅读:283次 2005/03/13 19:36) 在哪儿啊？(空)-antiwar (阅读:258次 2005/03/13 20:34) 金百万旁边。对不起，我不知道路名。(空)-raymond_susu (阅读:262次 2005/03/13 20:36) 问个问题-fatty (75字节 阅读:232次 2005/03/13 19:38) 竞争是必然的。(空)-老奶奶 (阅读:298次 2005/03/13 19:40) 其实回龙观这个商圈是支持不了一个大店的，否则我们会开一个更大的。就算是我自己的见解。而且，我们坚信可以和他们抗衡，依靠自己的努力和大家的支持。(空)-raymond_susu (阅读:544次 2005/03/13 19:40) 抗衡是需要资源的，或者是价格，或者是服务，或者二者兼有。你觉得现在的顾客可能会对服务忠诚吗，我觉得挺悬！所以价格竞争可能是最关键的，当然这需要一个综合的体系来保证具有价格竞争力，但是家乐福的价格战略基..(空)-fatty (阅读:377次 2005/03/13 19:44) 其实大家想想，价格不是唯一的准则，否则家乐福就不会在日本输的这么惨了。当然我们会虚心向他们学习。(空)-raymond_susu (阅读:301次 2005/03/13 19:47) 家乐福的价格策略在日本肯定是行不通的，这跟一个国家消费者的价值观有很大的关系，另外，日本的市场是非常有序的，低价格基本上与低质量是同义词，所以他在日本混不下去是正常的-fatty (434字节 阅读:476次 2005/03/13 19:52) 高见，目前中国价格仍是第一需求，所以不可能放弃。(空)-raymond_susu (阅读:254次 2005/03/13 19:55) 其实政府应该在零售网点布局上加以控制，否则超市今天开、明天倒闭，一方面弄得消费者觉得不稳定，另一方面也造成大批员工失业、再上岗，频繁的变动让其对未来的期望越来越低，消费自然就不会旺盛，因为挣到的钱要防..-fatty (45字节 阅读:374次 2005/03/13 19:58) 高见，透露一下，北京的开店听证制度已经有眉目了。(空)-raymond_susu (阅读:270次 2005/03/13 20:00) 但是我们那些内资超市的公关能力怎么样？很难说，政府的意愿和代理人（那些官员）的意愿很难统一，这也是微软为什么在北京政府采购上又占到便宜的原因(空)-fatty (阅读:565次 2005/03/13 20:02) 高见谈不上，自己的一点看法而已！好多超是的失败，其实不是超市自己的失败，而是中国整个市场包括政府管制的失败(空)-fatty (阅读:217次 2005/03/13 19:59) 说的太对了，但这个问题的解决需要时间。(空)-raymond_susu (阅读:292次 2005/03/13 20:01) 所以我们的超市最好还是先拼价格，否则可能就撑不到市场环境改善那一天！(空)-fatty (阅读:621次 2005/03/13 20:04) 是全面改善，只拼价格是没有前途的。(空)-raymond_susu (阅读:230次 2005/03/13 20:07) 全面改善是内部管理的问题，在争取消费者的问题上面，价格战在中国是最有效的手段(空)-fatty (阅读:409次 2005/03/13 20:08) 目前是最关键的因素之一，如果有兴趣，我们可以当面聊聊零售，一个充满挑战而有趣的行业。(空)-raymond_susu (阅读:304次 2005/03/13 20:10) 你是主管华北区吗？(空)-fatty (阅读:240次 2005/03/13 20:12) 就算是吧(空)-raymond_susu (阅读:564次 2005/03/13 20:13) 你的资料保密，我的个人资料里面有我的mail，希望能够多沟通，或许大家能够找到很多共鸣！(空)-fatty (阅读:580次 2005/03/13 20:14) 希望有机会，因为我也做过一段时间的建材超市连锁，现在反思起来，当时许多东西都没有认识清楚，挺遗憾的(空)-fatty (阅读:362次 2005/03/13 20:13) 如果你愿意，把你的电话通过留言给我吧，我给你打电话。(空)-raymond_susu (阅读:342次 2005/03/13 20:14) 13683078034(空)-fatty (阅读:242次 2005/03/13 20:15) 您一般什么时候有空？(空)-raymond_susu (阅读:700次 2005/03/13 20:17) 晚上吧(空)-fatty (阅读:354次 2005/03/14 13:53) ！·#￥(空)-raymond_susu (阅读:165次 2005/03/14 13:56) 现在也可以(空)-fatty (阅读:323次 2005/03/14 13:59) 你们的管理团队还是蛮强的！(空)-fatty (阅读:265次 2005/03/13 20:10) 抗衡不是说说就能行的，那真得靠实力，国内的零售企业（国营的）悬！(空)-海鲜迷海鲜 (阅读:138次 2005/03/13 20:05) 国内的企业一定有行的，这一点已经被无数国家的实际所证明。但不一定是我们，除非我们努力不懈。(空)-raymond_susu (阅读:310次 2005/03/13 20:08) 不必无数国家的实际所证明， 只需在中国证明就行，我希望你能，实力悬殊，机制。。。。 不知如何抗衡啊。(空)-海鲜迷海鲜 (阅读:438次 2005/03/13 20:18) 这个问题可就说来话长了，起码要向您汇报一天了。(空)-raymond_susu (阅读:193次 2005/03/13 20:20) 国营的问题不大，其实面临竞争压力最大的民营零售企业，一来很难争取到政策，二来现在的融资渠道越来越窄、越来越难，如果没有其他业务提供现金流，光做超是很难活下去的(空)-fatty (阅读:284次 2005/03/13 20:17) 民营企业更多的是圈地，然后把自己卖出去，好好赚一笔完事。(空)-raymond_susu (阅读:195次 2005/03/13 20:19) 关键是-纤宁她哥 (132字节 阅读:236次 2005/03/13 19:42) 商家是追逐利润的，我坚信它们至少有一家会进驻回龙观的！(空)-fatty (阅读:610次 2005/03/13 19:45) 相对城里其他超市价格偏高(空)-花虫 (阅读:280次 2005/03/13 19:38) 价格其实大家各有千秋，不同时候，不同商品会各有优势。当然我们也在调整，给大家更多的实惠。(空)-raymond_susu (阅读:302次 2005/03/13 19:43) 态度决定一切(不是我说的),有个好的态度,总比没人理强!期待好的变化-seesea (19字节 阅读:285次 2005/03/13 19:40) 我们见过面了，谢谢你的支持。不好意思改进的速度并不如大家期待的那样快。上次大家的意见我们专门打印出来在店内组织讨论，从管理力量上也加了四名经理。(空)-raymond_susu (阅读:418次 2005/03/13 19:45) 啊,抱歉的问一句,您是哪位啊-seesea (26字节 阅读:261次 2005/03/13 19:46) 我们在论坛中有过交流。为了我们讨论的顺畅，我不想公开我的身份，但我是华润的一位高层管理人员，这足以证明对大家意见的重视。(空)-raymond_susu (阅读:329次 2005/03/13 19:49) 呵呵,明白~~-seesea (45字节 阅读:226次 2005/03/13 19:52) 态度很好，希望真正落实到行动上，吸取物美和天福的教训，其实观里ZZ要求并不多。-水晶狐狸ミ∧_∧ミ乌咪 (54字节 阅读:381次 2005/03/13 19:41) 超市是一个默默贡献的行业，大家有意见可以直接写短信给我。听到表扬恐怕不易。(空)-raymond_susu (阅读:596次 2005/03/13 19:57) 整的挺伟大，“一个默默贡献的行业”，就现在。(空)-mano (阅读:279次 2005/03/16 19:12) 加油吧！(空)-多米诺排骨 (阅读:110次 2005/03/13 19:44) 是的，加油吧！给你们鼓劲！-老奶奶 (46字节 阅读:282次 2005/03/13 19:47) 我们？老太太眼花喽~~~~~(空)-多米诺排骨 (阅读:692次 2005/03/13 19:53) 切！干吗那么钻字眼儿呀，是跟在你后面给华润的鼓劲呢！(空)-老奶奶 (阅读:279次 2005/03/13 19:55) 不服老的老太太！-多米诺排骨 (37字节 阅读:313次 2005/03/13 19:56) 我是众多骨牌中的一个。老看见你的名字，以后有机会认识一下。(空)-老奶奶 (阅读:304次 2005/03/13 20:00) 好呀，非常愿意交您这个朋友。(空)-raymond_susu (阅读:296次 2005/03/13 20:02) 又一个热贴，还说明离华润近的ZZ还不少啊-飞一飞 (14字节 阅读:253次 2005/03/13 19:50) 现在-支架 (98字节 阅读:194次 2005/03/13 20:25) 眼光很准，持续改善。“请党组织考验我们，看行动吧”(空)-raymond_susu (阅读:239次 2005/03/13 20:28) 态度很诚恳-王小猫 (956字节 阅读:278次 2005/03/13 19:56) 谢谢您的批评和信息，我会关注。提一下生鲜，象包子这样的东西。许多廉价的供应商是过不了我们严格的质检体系的，毕竟贵2毛比吃坏肚子好。(空)-raymond_susu (阅读:262次 2005/03/13 20:05) 小猫说的有道理，价格有便宜的也有贵的，比如三元牛奶（袋装的）就比其他超市便宜5分钱一袋-老奶奶 (249字节 阅读:481次 2005/03/13 20:09) 海鲜这个品类我们还没有实现自己经营，但承包出去质量又没有保证，所以我们呢宁可少做。不过已经列入日程了。(空)-raymond_susu (阅读:401次 2005/03/13 20:12) 这么多ZZ关心我们，谢谢大家了。(空)-raymond_susu (阅读:400次 2005/03/13 20:25) 顶一下，希望斑竹把它设为[置顶]。(空)-raymond_susu (阅读:196次 2005/03/13 21:22) 再顶一下，希望为更多的野猪服务。(空)-raymond_susu (阅读:306次 2005/03/14 11:44) 非常欢迎这种态度(空)-吃货 (阅读:215次 2005/03/14 11:45) 一定努力，不辜负大家的期望。还请大家多多提宝贵意见。(空)-raymond_susu (阅读:323次 2005/03/14 11:50) 有一个问题一直不太明白，请教一下-虎排鸡蛋汤 (87字节 阅读:232次 2005/03/14 11:56) 这些都是华润在北京开办的门店，一些顾客也是因为那里的东西比较贵所以有了华润东西贵的印象。今年我们会把品牌都换成另外一个，以区别。(空)-raymond_susu (阅读:575次 2005/03/14 13:47) 对，我觉得华润的东西和物美，甚至京客隆要贵点，质量都差不多，谁在价格上有优势，谁就会占先机-benliy (135字节 阅读:665次 2005/03/14 21:58) 我就去过一次，感觉很不好。没买什么东西，当时有点饿，看见有卖煎饼的。问了价钱，说1块5一个，就买了2个。在我等候摊煎饼时，也有人来问，回答也是1块5。可是我回家后，发现打的价签是2块5。虽然钱是小钱，但我不..-颜易 (149字节 阅读:624次 2005/03/14 11:57) 对不起了，我立刻安排追查。(空)-raymond_susu (阅读:242次 2005/03/14 13:48) 如果是商店行为，需要制止，如果是个人行为，只是售货员的失误，追查就不必了，也挺不容易的。(空)-颜易 (阅读:604次 2005/03/14 14:13) 建议把这个连接里面的帖子都看一下，是大家对华润的期待和感受-Mary (246字节 阅读:521次 2005/03/14 12:00) 谢谢你的提示。不过我们已经把这些意见都打印出来，下发到门店讨论和改进了。今后我们仍然会连续关注论坛中的意见。(空)-raymond_susu (阅读:351次 2005/03/14 13:50) 店面虽然小点，但是服务和价格一样能够给你们增强竞争力。你家自己烤的鸡腿非常不错，鸡肉嫩而不腻。还有那个芦柑，每次去偶是必买的-红白玫瑰 (55字节 阅读:711次 2005/03/14 12:07) 谢谢支持，欢迎尝试一下其他的商品。(空)-raymond_susu (阅读:227次 2005/03/14 13:51) 有个建议:-铁蛋他爹 (376字节 阅读:286次 2005/03/14 12:15) 好，谢谢您的建议，我们会仔细考虑。(空)-raymond_susu (阅读:349次 2005/03/14 13:52) 俺提一个小意见，你们华润的馒头太贵了，品种也太少，看人家物美，总之你们的主食厨房不太好。(空)-一麻 (阅读:644次 2005/03/14 13:55) 好，谢谢您的意见，我们查一下。(空)-raymond_susu (阅读:218次 2005/03/14 13:58) 在回龙观城铁那块空地上再开一家呗，俺们龙腾三、四、五、六，还有龙禧的蛛蛛就方便啦，俺还经常到王府井的华润买东西呢，挺全的。。建议建议呗。。。(空)-爱特爱 (阅读:248次 2005/03/14 13:57) 谢谢您对华润的关照和关心，我们会考虑您的意见的。(空)-raymond_susu (阅读:466次 2005/03/14 13:59) 谢谢，还有城铁南边的那一大片新小区呢，好像是7期吧。俺们现在去你那不方便，还在物美买尼。盼望中。。。(空)-爱特爱 (阅读:159次 2005/03/14 14:12) 小爱 竟把俺家门口的往你家门口拉(空)-Mary (阅读:446次 2005/03/14 14:14) 哼哼，哼哼。对俺好点行不行。。。声援一下嘛。(空)-爱特爱 (阅读:287次 2005/03/14 14:18) ！·#￥%……—(空)-raymond_susu (阅读:79次 2005/03/14 16:08) 我是龙跃2的，我也说几句-f114 (845字节 阅读:244次 2005/03/14 17:38) 挺富裕的！-fatty (58字节 阅读:707次 2005/03/14 20:41) 不要总是雷声大，雨点小，发生在大家生上的事情，已经不止一次了！不要让我们绝望(空)-紫丁香花 (阅读:404次 2005/03/14 17:48) 要不然为什么通用厉害呢！人家杰克.韦尔奇的战略、人员和执行流程要相互匹配，这样公司才能长远发展！有时候战略层意识到问题的所在，但没有一个很好的人员流程将执行层连接起来，所以许多公司都会出现雷声大、雨点..(空)-fatty (阅读:394次 2005/03/14 20:41) 可总是得不到落实，改进，大家就越来越不愿意去了！-紫丁香花 (95字节 阅读:246次 2005/03/15 09:49) 抱歉我们的工作不能让您满意，但我们真的做了很多事情，比如全面定期核查价格，学习讨论野猪的意见等等。没什么话说，我们继续改。(空)-raymond_susu (阅读:309次 2005/03/15 11:38) 嗯，一个是价格问题，一个是服务问题-紫丁香花 (510字节 阅读:189次 2005/03/15 12:13) 如果方便，可以留给我您的电话吗，我愿意当面向您请教和解释。(空)-raymond_susu (阅读:429次 2005/03/15 11:39) 呵呵，我只是个普通的消费者，提出这么多的意见，还希望华润能够正视。-紫丁香花 (51字节 阅读:275次 2005/03/15 12:23) 不满意有那些? 如何改善? 消费者需要的不是空白道歉。(空)-LOGAN (阅读:208次 2005/03/15 05:55) 9494-含笑的荷 (7字节 阅读:256次 2005/03/15 11:40) 俺也说几句-@@梦里落花@@ (578字节 阅读:325次 2005/03/15 07:54) 没有豆制品卖(空)-望山 (阅读:179次 2005/03/15 09:54) 在龙腾四附近开一个吧，现在去哪里太远，还没有直达的车，每次打车即便5块来回的买点小东西也不值啊，(空)-天山南麓 (阅读:326次 2005/03/15 11:46) 不知道是不是我太笨了,从二楼下到一楼,问了四个服务人员,转了近二十分钟才找到出口,我不打算再去了.-阳咪咪 (24字节 阅读:350次 2005/03/15 12:38) 呵呵，头一次去都是那(空)-紫丁香花 (阅读:190次 2005/03/17 14:47) 2楼到1楼太不方便，要走那么远(空)-unknow (阅读:585次 2005/03/15 12:39) 感谢你的真诚态度，提个建议：-childe (1471字节 阅读:395次 2005/03/15 13:42) 好！没错我刚来的时候就觉得回龙观的超市跟城里的比起来，真是差别好大！！(空)-一麻 (阅读:186次 2005/03/15 13:59) 不错，商家看不起这个区域的消费能力，结果自然就是这样的了。(空)-mano (阅读:362次 2005/03/16 15:28) 华润超市刚开业的时候我们家还去的，可现在又改物美了，要知道我家离华润步行只有5分钟，离物美15分钟啊！(空)-一麻 (阅读:594次 2005/03/15 13:54) 为什么不去京客隆呢？我觉得那儿不错啊！(空)-紫丁香花 (阅读:192次 2005/03/15 17:43) 不错，服务意识增强了(空)-zzzlinda (阅读:265次 2005/03/16 14:20) 请问华润的电话号码是多少啊？(空)-102号 (阅读:947次 2005/03/16 19:07) 哎！可悲啊！我问华润电话号码居然没人搭理。102号可怜啊！(空)-102号 (阅读:345次 2005/03/17 14:07) 一层的生鲜产品太少了，而且摆放有些乱，春节去了一次，好多东西都没有，结果又去了物美(空)-danfer (阅读:331次 2005/03/18 13:12)

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