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每日佳文共赏——20050920
体会之后的谅解
◎吴若权/文
来源：网络流传
身为一家中小型企业老板的他，每个月都要亲自出马拜访几家重要的客户，顺便收帐。
有一次碰见一位很难得见到的客户，于是亲切地走到客户的面前打招呼，没想到对方非但没有给他好脸色，一副皮笑肉不笑的样子，甚至神情鄙夷而且语带风凉地说：「我看你们很好赚嘛！」
说者无意，听者有心
乍听之下，他内心的直觉反应是：「难道最近我们的产品或服务出了问题，惹得客户不高兴？」正想继续攀谈数语，以便了解问题症结时，对方不屑地转身而去。犹如丈二金刚摸不到头，他满脑狐疑、一脸尴尬，站在原地楞了好一会儿。
会计部门负责出纳的人员刚巧见到这一幕，连忙出来打圆场：「老板，您别见怪，我们总经理最近事情比较忙。您千万别放在心上！」
在江湖红尘打滚多年，他见过各种场面，自然知道该怎么处理，笑着说：「还好啦！总经理可能爱说笑吧，哪天有机会，我还想再专程登门拜访，请总经理惠赐指教呢。」
离开的时候，他的心情还是很不是滋味。多年来，一直秉持诚信的态度往来，供应原料给这家公司，彼此合作关系不错。虽然不是每个月都会见到总经理，但也算是熟客了，干嘛讲话酸溜溜地挖苦人呢？他还是耿耿于怀。
几天后，他才辗转听闻：收款那天，该公司被另一家海外的客户倒了一笔为数不少的帐，总经理一个头、两个大，正愁着不知道该怎么解决问题。
接到这个消息时，他哈哈大笑。并非幸灾乐祸，而是自我解嘲——明明不是自己的错，为什么将责任往身上揽？还差点错怪别人呢！
事后，他仔细想想：总经理也真是不简单，心情压力如此巨大，见了他还勉强硬挤出笑容。说「我看你们很好赚嘛！」这句话时，可能没有恶意，却被他解读为「神情鄙夷而且语带风凉」，真是误会大了！
清楚缘由，学习体谅
我自己也曾有过类似的经验。一家知名周刊杂志记者打电话预约访问时间，对方提了几个时间，我都正好没空。若一延再延，势必拖过截稿时间。于是我只好委碗地说：「很可惜，看来我可能会错过这次专访，我们下个月再约好了。」
「嗯。」她冷冷地响应一声，毫无客套。接着，「啪！」地挂上电话。
我木然地呆了几秒钟，反问自己：「我，说错了什么吗？」积极地回想方才的对话，像录像带一般在脑海回放一次。「没有吧！应该没有说错什么。」彷佛在安慰自己，但是心里还是有点忐忑不安。
当天下午，碰到一位艺文界的好友。很巧的是，他在聊天中提及该周刊杂志，历年来发行量很高，每一期广告都满档，同仁们士气很高。临走前，他补充：「听说，他们编辑部的记者都很跩呢！」
「记者都很跩呢！」即便是断章取义，这句话却对我很受用。至少，我找到一个说服自己的理由，知道上午的对话是怎么一回事，不至于为沟通不良而深深内疚。
意外的是，过了一个月，同一位记者又打电话来约时间，声音及语气判若两人：「吴大哥，记得上次约访时，您说这个月可能比较有空，现在我们来约个时间吧！」
我很惊讶她的改变。聊天中，她主动说明：「上个月我也很忙，不瞒您说，上次约您专访那天，家母意外往生，她生病住院一段时间了，但走得太突然，我的心情很沉重……」
她还没有说完，我发现自己不知不觉地流下非常愧疚的眼泪。既为她心疼；也为自己忏悔。
遭逢重大变故，还要强颜欢笑工作，的确是很为难的事。先前并不知情的我，非但没有体谅她的苦楚，甚至误解她很跩，很不应该。
为人着想，感同身受
想起多年前的一个早上，我正在家里准备功课，要参加电视节目「非常男女」下午时段的录像，却被通知我的母亲在菜市场突然中风昏倒。赶着送母亲去医院急救，医生判定是「脑干出血」型的中风，十分危险，安排母亲住进加护病房时，已近中午。
由于来不通知节目制作单位另找来宾，若临时缺席势必使节目开天窗。左右为难的我，最后仍决定僵着一张脸去录像。幸好制作单位十分通融，临场变更发言程序，让我参予录制的单元很快地进行完毕，能在加护病房规定的探病时间前赶回医院探视母亲。
有了这些经验，我渐渐明白：所谓的「体谅」，是指——体会之后的谅解。真正的体谅，不只是「情绪上的不计较」而已，更是「心灵上的感同身受」！
唯有设身处地站在对方的立场着想，才能避免「自我意识」超越了对别人的关心。
尔后，当我在职场上碰见态度不好、或礼貌不周的人，都能在很快的时间内检讨自己，如果发现错不在我，就会很轻易地原谅对方，既不对他的失礼斤斤计较，也不让自己的错愕耿耿于怀。
如果双方熟识，关系好到可以不见外的话，也可以更进一步关心对方的情况，看看有没有什么可以帮得上忙的地方。藉这个机会化解彼此一时的情绪对立，并建立更长远的情谊。
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2005-09-20 10:46:23
