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瑞星客户服务中心副总经理给DEll总裁的一封公开信(ZT)
瑞星客户服务中心副总经理给DEll总裁的一封公开信
转自：该网址不再展示
麦大伟先生，你好！
首先我要表达的一点是自2005年11月10日起，本人会利用任何机会、在任何场合、以任何合法形式来讲述下面这件真实的事情，同时也会积极参与一切抵制戴尔产品的合法活动，也希望你能理解。
事件经过：2005年11月8日，我公司(瑞星)经过对戴尔网站所列产品的详细了解后，购买了戴尔的二台服务器：2850和1425；其中2850服务器可以正常安装操作系统，而1425服务器无法安装我们所需要的Linux 7.3的操作系统，经与戴尔售后服务电话多次联系后，确认这款服务器确实无法安装Linux 7.3这个操作系统，而戴尔网站产品介绍中并未明确说明该款服务器不支持Linux 7.3操作系统，在与戴尔公司多个部门联系后得到答复如下：
1、1425这款服务器无法安装所要求的操作系统，戴尔公司无法提供相应的服务；
2、该服务器无法正常使用并不是戴尔的责任，而是购买者的问题，因此戴尔公司无法提供帮助。
事件疑问：
1、仅购买了不到一周的一台戴尔计算机，不能正常使用，购买者只能自认倒霉“买了一件无用的东西”且不能退换（戴尔服务人员的原话）；
2、戴尔服务人员在接待用户的过程中，自始至终、使用频率最高的词语就是“我无法帮助你”，“那是你使用的问题”。当用户希望戴尔给个解决方案时，仍然是这句话；
3、在实际的服务过程中，戴尔的服务人员有如下行为：未经用户同意擅自转接电话，推卸责任；未经用户同意挂断电话。
4、如果戴尔需要核实此次事件的话，戴尔可以查询自己的电话系统，涉及的接待人员是：沈先生（工号是77号）、潘小姐、祝小姐；
5、戴尔的服务电话很多，其对应的部门也很多，一般人无法记住如此之多的号码，更别提拨打对应自己产品的电话号码。
6、本人对于上述描述承担相应的法律责任，本人非常乐意与戴尔公司在法庭上交流沟通。
瑞星客户服务中心副总经理 王建锋
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2005-11-14 17:40:31
