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市政府在老百姓冬季供暖管理问题上存在盲区
－－－－－－以下是我给北京市政府写的信件原文，与相同遭遇的各位邻居共勉－－－－－－
本人家住回龙观文化居住区,据悉该居住区是市政府规划中要建设的京北地区30万人口的超大社区。就是在这个即将建成的超大社区当中，不知是什么原因政府及开发商给住户提供的是壁挂炉式分户供暖模式来解决住户冬季供暖的问题；且供暖壁挂炉是开发商作为房屋的附属设施提供给住户的。住户要接受房屋就尽且尽能接受这种分户供暖模式和作为房屋附属设施的的壁挂炉。
2005年12月16日，我家的“庆东”牌壁挂炉忽然报警，之后不能正常工作，我急忙拨通小区物业，物业工作人员上门后告诉我壁挂炉的问题属于厂家售后服务范畴，物业不能也没有这方面的技术力量进行管理；于是我又拨通了“庆东”牌壁挂炉驻回龙观地区的的售后服务电话，接电话人员和“庆东”驻回龙观地区的负责人一上来就很不耐烦的告诉我：目前我的壁挂炉已出保修期，不管炉子是什么问题都要收取30元上门费用才给检修。因为我感觉我的壁挂炉可能是补水操作不当造成不能运转，希望他们可以过来看一下再说；可“庆东”驻回龙观地区的负责人告诉我那就要收我30元“学费”。
我听了“庆东”的答复很不满意，经验常识和北京市各主流媒体都告诉我，老百姓过冬取暖问题是当下市政府最关心的百姓生活问题之一，于是我又拨通了12345的市政府便民电话。接答我的095号男同志态度极为傲慢，没等我叙述完自己的问题，就很不耐烦的告诉我：你去12315找消协投诉；然后还很不礼貌的告诉我他给我说不清楚，然后挂断电话。这一举动对我来说无疑是“雪上加霜”。拨打市政府便民电话，是老百姓相信政府可以解决或者通过研究可以解决自己的问题，最直接的表现。这倒好，态度问题暂且不说，市政府设立便民电话该不会是仅仅为把老百姓的问题推给接线员“自以为”应该解决的另一个便民电话的“二传手”吧。我抱着对政府的极大信任又拨打了市市政管委和昌平区的供热热线，这两个电话服务态度还可以，但都告诉我他们的受理范围是百姓集中供暖出现的问题，分户供暖不在他们的权限之内。这显然说明市政府在老百姓冬季供暖管理上存在重大盲区。
我之所以一而再，再而三的反映这个问题，是因为我个人以为在大面积采取分户供暖的壁挂炉问题，不能等同于家用电器，它能否正常运作直接关系到老百姓过冬问题。作为住户在入住的时候对于分户供暖的方式和作为房屋附属设施的壁挂炉的性能和品牌是没有选择权的。如果市政府承认老百姓的冬季采暖问题是属于公共管理的关系民生的大事，那么就不应该有市政府便民电话的“二传手”式将这一问题推给市场领域的简单答复；而应该正视这一管理盲区，敦促开发商、生产商、物业对类似问题给予妥善解决!
(此文由记住密码了在2005-12-20 11:00:29编辑过)
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2005-12-20 10:55:21
集中供暖的费用里面包含供暖费和设备维护费，而分户供暖这两个项目自己安排。其实他们的价格是相当的。藕觉得分户供暖更自由一点。(空)
