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从声讨卓越购书到小区集采分析
还记得一年前，在卓越上买过几本书，很不满意，其中曲折如下：
一、没有任何原因少了一本书，同时另一本多送了一本，可是送货单上面写的确实我定的，我和送货的扯了半天，打到卓越那边查了半天，最后说是他们送错了，让我先把钱都交上，然后在给我送那本，我定的货到付款，没到的也让交钱，没有任何道理，我没答应，结果折腾足有半小时后，他们带回去了，又重新送的。
二、货到之后，那几本书薄的可怜，其中有一本卷边了，明显封面很旧，我没介意，但是后来读了其中有一本觉得一般，不值那个价格，就在书评那写了，结果都给没收了，又写了两遍，打低分，结果根本没有显示，作假。
昨天，看中了一本《心理学与生活》，看卓越这边便宜点，又想买，为了免送货费，又凑到99元，结果今天送货来说其中一本《兄弟》没有，让我把那钱先扣除，我拆开一看，有兄弟，没有心理学那本书（兄弟14元，心理学60元），然后重复去年的景象，不同的是卓越那边居然显示全送了，出货部显示少一本兄弟，卓越的转来转去找不到处理的人，然后我说先付现有的，那本补了再送，都不行，为了不影响其他同事，我让送货的到外面和卓越联系，他还及其不愿意，站在那大声说这说那，好不容易出去了，蹲在我们办公室门口大声讲话，把我气的，最后还是和去年一样，全拿回去，重新送。。
本来买书高高兴兴的事情，总让人这么扫兴，卓越的内部管理实在问题，送货的说他们经常送缺货的情况，可是客户没有得到任何通知。
这也让我联想到小区的集采，这两天也是一个热门，做过组织者也更多的参与别人的，我深知双方的心情和难处，当然这种小区的集采我觉得和卓越这样的网络销售又有很大区别，我们把两者分别叫社区销售和网络销售。
网络销售以赢利为目的，属于纯粹的商业行为，只不过销售平台转传统为现代，在方便性方面、全面性方面加强，但在产品质量、诚信、与样品统一性方面存在问题；社区销售（集采方式）销售目的和出发点较为复杂，但一般不是以赢利的为主要目的（或者说即使是商家销售，也没有把社区的集采作为主要的收入来源），销售对象和周期比较集中，产品质量一般问题不大。
进行网络消费是纯理性的，更多的是价格、产品为购买动机，和在商场购买没有什么大的区别，而参与社区搀杂多种成分，带有很大的推荐、介绍、分享成分，这种参与性很强，包括组织者和参与者，都体验一种人类初级交易的乐趣，体验了一种自己平时生活不长有的尝试和新的交易方式的乐趣，这种交易是偏感性的，熟了爱买了；
社区平台因为有社区论坛等渠道，沟通多，交易人诚信度较高，交易成本低，群众监督性强，但是也同时面临对货品把控能力弱，空余时间少，响应速度和及时性等问题，所以要想小区的集采活动成为方便大家的一种新的销售模式，集采者要特别注意对这些方面的严格要求，要有极其高度的责任心，你的行为很大因素影响整个集采市场的诚信问题。而参加集采的人对集采的特点也要有所把握，比如小的东西不能送货，取货时间预约等等，自己有时候要主动沟通，自己是活动的参与者，而不是象商场一样的完全享受的客户（当然，做的特别到位的是可以的）。
集采从方式上分两种，一种是介绍价格、产品、购买渠道，自己不完全融入到交易活动中，这种较为简单，很大程度上还是消费者自己判断，只是省去了一些自己谈的时间成本，同时，如果大量出现售后问题，监督效用比较高；另一种是预定销售（不一定是商家），看到合适的产品、价格或者有特殊的渠道，觉得在小区有需求，通过别人预定自己转代的方式进行，这种对集采者的时间占用、通讯占用很高，要及时反馈、跟踪，与每个人确定需求和供货问题，所以大部分组织这部分的人感觉很累，没有想象的那么容易。
一方面建议现在组织集采的人和准备尝试的朋友，回笼观的氛围不错，鼓励尝试和不断挖掘新需求，为广大人民群众服务，但同时一定珍惜这个氛围的保护，保持和改善、提高这种社区文化社区营销的良好模式，在产品质量上把关，更在服务上严格要求自己，一旦出现什么问题，一定要及时通知解释，确保后期服务。
另一方面建议参加集采的朋友，因为很多发起集采的人属于业余的业主，也正因为如才体现出回笼观特色，主动联系一些动态，全当让朋友捎个东西吧，放正参加集采心态（比如集采的不一定就是最便宜的，当然自己最好先了解一下市场行情）。
其实说了这么多，在我组织的加湿器中就有很多没做到的地方，也是从中悟出了一些道理，后期因为厂家一些原因，很多产品供给时间和颜色等都不能确定，给许多朋友在选择上带来障碍，送货厂家也经常失言，搞的时间经常变，后期因为我的原因，还把乖乖的货给调错了，我深深感觉做什么事情也不容易，都要有一种负责的态度，这种负责是对我的行为和名誉负责，对朋友负责，对整个平台负责（对社会负责，哈哈）。再此特别感谢邻居的支持和理解，尤其是在没做到位的时候。感谢回笼包子，感谢王于株株，感谢乖乖，感谢耶城.........
网络还是好的，看我们如何利用：）
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2005-12-29 14:16:04
