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| 等 级：资深长老 |
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呵呵，经过投诉，网通终于不需要俺持本人身份证去回龙观营业厅办理取消信息层服务，他们完全能够通过电话号码，身份证号码来办理取消。
前段时间有zz提到adsl的信息层服务以后，本来没有放在心上。后来有同事提到他们小区已经有人被黑。听他描述，只要打10060就可以办理。
周3晚上给10060打电话要求取消，他们记录下我的电话后说，我们回龙观地区是郊区，所以除了电话号码外需要adsl的账号，于是给客服提供了账号。接着客服告诉我会把相关信息转给回龙观营业厅，核实以后在7个工作日内办理。挂电话前重新询问了客服的工号。
上周5，回龙观营业厅给我打电话，说他们收到10060的传真，知道我的请求，要求我持本人身份证去营业厅办理。经过咨询同事，他们朝阳区的不需要去营业厅，直接可以电话办理。
于是打10060投诉！
第一个他们直接转到网络部客服了。客服告诉我说因为郊区电话信息不全，必须本人去，我于是投诉说，我已经给10060提供了相关信息，电话号码，身份证号码，名字，adsl账号。网通有义务核实这些信息并办理取消信息层服务。结果这个客服说，所有的都要求本人去办理，我让她找值班经理去确认城八区是否可以不去营业厅。结果她告诉我确实城八区可以电话取消，但是郊区不行，因为客服系统内没有相关信息。我非常明确的告诉她我已经提供了相关信息，我要求的是网通北京取消未经我认可私自开通的信息层服务，如果不能取消，一切损失都要网通承担。她支支吾吾，不能给我明确答复，也不能给我多久能有答复。只说会去调查尽快给我答复。
于是本人大怒。
接着投诉。这次，我明确要求投诉，客服一样企图敷衍我，只是说尽快。我问她尽快使多少，1小时，1天，1星期，1年，10年，多久是尽快。我明确质问她，如果城八区因为有数据库，可以核实后取消，不需要去营业厅。那么我们回龙观，即使没有在客服的数据库内，但是我提供信息后，网通的营业厅有责任有义务去核实信息，并且在本人不去营业厅前提下同样办理取消。
再次询问客服工号，要求和值班经理对话。最后值班经理说他们会帮我建立一个相关投诉，确保7个工作日内有结果。
周六在家大扫除，下午，网通回龙观营业厅打电话过来，跟我核实了电话号码和身份证号码，然后告诉我，不需要本人去营业厅，他们可以处理取消信息层服务。
靠，我们住郊区就应该被他们歧视吗？不投诉，他们就会偷懒，推卸本来属于他们的责任！
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你便是落了我牙，歪了我嘴，瘸了我腿，折了我手，天赐与我这般儿歹症候，尚兀自不肯休！
则除是阎王亲自唤，鬼神自来勾。三魂归地府
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2006-02-14 14:14:58
