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被交通银行折磨 给交行的投诉
公积金贷款指定交通银行作为办理部门，似乎因为给了大众一些优惠，就反过来不让人有选择的余地，交通银行在北京的网点少的可怜，每次都为还钱的事情头疼。（本人不太习惯网上交易）。
今天到交行办理业务，遇到了如下业务和服务的让人实在难以忍受的问题，反映出来，与其说指望你们改进说实在的不如说是发泄一下我的愤怒，但是至少我和我的家人，在可以选择的情况下，会考虑不再使用贵公司的业务。
具体哪个支行我想想还是不说了，但是绝对是根据事实来发言。
问题一：没有能力就不要开店，业务配比不合理。
我一进去就傻眼了，周四下午15：05，这个点要说不该是高峰，但是屋里坐了一圈人，我排号之前还有14个号，该行一共8个大透明业务玻璃，原来是1、2、3号对私，可是这次只有2、3号对私了，看到这么多人等待，当要求多设一个窗口办理时，被告知只有两个窗口对私，还有两个对公（公私不能临时转换），其他的就都是办公了，这个支行位于四环边上，周围几个写字楼，这个支行营业面积也绝对不小，可大家的眼睛都只能盯在那两个窗口上，对公窗口40分钟只做了2个业务。透过透明的大玻璃，看着其他人再里面好象还很忙碌感觉怪怪的。
问题二：VIP客户加塞正常，明显不尊重普通储户
有钱就是大爷，在交通银行体现的太露骨了，来了一个VIP客户，因为办的业务大一些，先是倒茶递水，这到没什么，可是在没有任何告知的情况下，没有排队直接插在众多排号人之前进行了业务办理，我不反对对大客户单独对待，热情服务，你可以单独开个窗口，但是这样赤裸裸的加塞行为另人鄙视（后总行证实是这样实施的，可悲），如此说来，你不如让存钱的都排前面，按照存的多少做个排序，还设什么排号机，表示你的公平吗？
问题三：效率如此低下，感觉还是工行好
大家都知道工行人最多，每次也是排队的，但是至少人家窗口多，办的快，人多点等等也算了，我不喜欢总结性语言，但是交行给我几次感觉都是慢，这次我特意给人家看看表，整整40分钟，号走了15个，别以为办了15个，其中还有6个因为等不起或其他溜号的，9个业务办40分钟，我不知道银行业务的平均时长，个人感觉有些长，其中遇到疑难杂症没有人说可能耗时太长，暂时找个人单独解决一下，等，其中最长的一个有10分钟。
问题四：欺骗，这是最不能让人容忍的
不是欺骗钱财，是欺骗感情，因为对以上种种不满，我提出要他们总行的投诉电话，我强调了总行，他们给了一个号码，但是当回家拨出后才知道是这个支行的办公室电话，我气愤不已，穿一条裤子的，要求他们提供总行的服务电话，对方支吾半天才给了一个95559，这个其实妇孺皆知的电话，在办理业务的时候你们是多么热情的宣传电话，但是当客户拉下脸有问题时，是不是希望全世界也不要找到你们。
每个人来了，值班经理笑容满面的走上来问 ：请问您需要什么业务，99%的人告知是个人储蓄，然后她热情的帮忙按扭，取单子，最后做了一个请坐等待的指示，你们以为这就是优质的服务了，眼看座位都坐满了，还只有俩人在正经干活，我们要的不只是微笑，是解释，我们要的是实实在在的是帮我节约时间的，准确简便的办理业务，每个人都不是傻子，即使客服小姐对我真诚道歉了，我真的可以完全忘怀这种不合理，不效率，不真诚的表现吗，不可以。
银行现在非常讲究服务了，但是真正服务的关键是什么呢？
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2006-06-22 17:03:00
