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| 等 级：长老 |
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| 注册日期：2003-10-08 |
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冠项美发店蒙骗顾客，请大家注意！
我的烫发经历
2005年1月28日，我自己购买了威娜缤纷卡妮婷配方的烫发水一套。
2005年1月28日晚上，我到回龙观小区龙禧二街“冠项美发厅”（物美超市往东200米，双汇超市西邻）烫头发。
我提前到这家店问过是否可以自带药水，老板说可以，收50元加工费。
店里的小工给洗了头发，然后我请老板给我做（因为去年在这家烫头发，老板的手艺挺好的）。在这期间，几乎所有我接触的店员都对我自带的药水表现出怀疑态度，似乎在暗示药水存在问题。因为药水是同事推荐的地方买的，公司有很多同事都从那家买过威娜的产品，信誉很好，所以我当时略有点动摇，但还是相信没问题。
卷头发、上药水，老板说停留20分钟。我自己带着手表，25分钟的时候，我提醒小工“已经25分钟了”，小工说再等等；30多分钟了，老板又说“你头发硬，再等10分钟”。于是从20：45到21：30，老板终于让小工给拆开一个卷看看情况。结果是头发软趴趴的，根本没有成型，于是老板说“你看，药水有问题。如果是威娜的，都40多分钟了，肯定不能是这样。”其他几名大工也在一边附和。当时店里还有一位阿姨烫头发，就坐我旁边，一名大工还指给我看说“你看人家用的40块钱的药水，效果都很好。”当时那位阿姨已经拆卷了，效果确实不错。老板就建议我用他店里的药水，说给我多打些折扣。我想已经受了半天折磨了，还是做完吧。于是选了他店里的威娜NO1药水，老板按短发的价格打五折给我算的，210块。然后老板让小工直接又上了一边NO1药水，10分钟后，拆卷看效果，头发已经出现了比较好的卷。于是冲洗头发，上定型水。老板让小工给用了半瓶我自带的药水，又加了一点他店里的药水。15分钟后，成型，拆卷。洗头、修剪、吹风。
我回家后，马上找到卖给我烫发水的店家，店家老板是受过威娜公司的正规培训的。据她介绍，头发成型是有最佳时间的，一般在20～25分钟，规范操作应该在上药水5～10分钟的时候拆开看看成卷的效果。如果时间过长，头发的胶原蛋白的弹性会使头发恢复原样，不能成型。美发店有意让烫发水在我头发上停留了40多分钟，就是为了达到这种效果，来为他们所说的自带药水无效找证明。
1月29日，我找到冠项的老板，希望他能够给我一个明确的解释。他坚持说他的操作没有问题，但改口说他只是感觉药水有问题，并不确定。最后，他说送我一瓶局油膏，我说要威娜蕴露的，他说很久没进这种货了，店里只有不到一整瓶了。然后拿了一瓶开封过的。瓶子外形像啤酒桶，巧克力色，没有任何产品名称标识，只在瓶子底部有合格字样、一行产品号码，和使用截止日期。打开瓶盖，膏体是灰黑色的，香味还比较柔和。因为我之前从来没有购买过威娜的局油膏，所以当时并未多想。回去后，有朋友提醒我说威娜好像没有这种样子包装的，而且没有灰黑色膏体的。
1月31日上午 ，我先后致电威娜中国总公司客户服务部和北京分公司市场部，都答复我说威娜局油膏肯定没有我所说的包装，也没有灰黑色膏体的产品。证实我所拿到的局油膏根本就不是威娜的。我又致电北京美发美容行业协会，咨询烫发的技术问题，他们的答复是最好严格按照产品说明操作（我购买的烫发水的说明规定烫发时间最长是25分钟），时间过长，肯定会有损害头发的情况，并且效果不好。
1月31日下午，再一次见到出售给我烫发水的老板，她 向我们出示了威娜国际加盟店的证书，以及她接受培训时的听课证，证实了她销售威娜产品的资质和专业水平。
事情进行到现在，做个总结：
1. 在烫发过程中，冠项美发店利用其专业技巧，使顾客误认为自带药水有问题，而选择使用他们店铺的药剂，提高收费；
2. 在顾客寻求合理解释时，所赔偿的局油膏与承诺提供的根本不符，再次蒙骗顾客。
客观评价一下，冠项美发店的手艺还是不错的，做出的发型还是比较令人满意的，但
此次经历的事件中，店家从技术上和产品上多次哄骗缺乏专业知识的顾客。这种行为实在是令人气愤的！！！
提醒大家在去冠项消费时多多注意！！！
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2005-01-31 14:54:12
