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米饭拌白糖
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青岛小丫头,独自漂在北京两年多(连载)
假期结束,继续培训。朝九晚五上课的日子,平淡而又真实。
说是培训三个月,实际上只有两个月。两个月后考试,我的分数不上不下,八十多分,但“培训感言”我拿了高分,重新找回了上学时候作文被当做范文的感觉。我终于可以松一口气了。
第三个月,我们便“全副武装”上了坐席,开始练习接热线。最开始,老师让我们一对一的坐在老话务员旁边听,感受一下他们的语气、态度,然后才让我们真正“上战场”。看着老话务员从容不迫的接着热线,有的甚至偷懒照镜子、看小说(存在电脑里),我心想:不就是接个电话吗?轻而易举的事情。可真正轮到自己,我紧张地手心直冒汗,声音也发颤了,原来并非我想象的那么简单。一紧张,大脑一片空白,业务知识忘的一干二净,用户咨询起来支支吾吾半天也回答不上来,更何况身边还有老师和老话务员,更紧张了。因为电话一个接一个,根本就没有停顿,因此手忙脚乱,接几个热线,连分类都来不及。我才接了没几个就打退堂鼓了,实在太紧张。经过这第一轮的测试,合格的才准许上坐席,其他的再继续学习,直到成绩合格。
联通1001和移动1860一样,话务量大小人尽皆知,上了坐席就由不得你,每一个来电都是系统自动接通,你根本就没有接否的选择,一个热线也不许放过。通话时长最短的几秒钟,长达一个小时的也有,一般都是1分钟左右。这8个小时,到底能接多少电话,谁都能算出来。一天里,属于你的时间只有110分钟,其中午饭时间为60分钟(如果排班有夜班或晚班的话,晚饭时间是30分钟,那段日子,我的吃饭速度由原来的“蜗牛式”上进到“急速式”,速度突飞猛进),置忙(上厕所和倒水、喝水的时间)时间为24分钟,整理(因工单太多而无法一边接热线一边记录的情况下,可动用此时间)时间为26分钟。这样一天下来,口干舌燥、头晕脑涨的,耳朵里不时充斥着各种各样用户的声音。
万事开头难,但只要用心去做了,也就没有什么克服不了的困难。经过不断的努力,一个月下来,慢慢的适应了,我终于可以独立接热线了。除了还没有安排我们上夜班,我们已经跟其他老话务员一样工作了。
三个月过去了,本该签合同,但是联通没有一点动静。我们再三催促,得到的答复却是一拖再拖。第四个月结束的时候,我们的合同依然没有签。后来听说合同久拖不签的原因是联通的薪资待遇要调整,我们都期待着调高,结果事与愿违,非但没有调高,反而低的可怜,基本工资是545元/月,主要靠奖金,奖金幅度在0~800元之间不等,而且规章制度更是多如牛毛,动辄就扣分,而工分就是我们的命根啊。这样调整的结果是,老员工陆续辞职很多,而我们这批新员工,留下的只有10几个人,实在可笑。真不明白,联通这样做究竟是得还是失,投入了人力物力财力来招聘、培训新人,结果留下的寥寥无几。第四个月末,我也终于离开了我向往已久的北京联通,心情是复杂的。本来希望满怀,以为从此便找到了稳定的工作,可以安心工作,不必再为工作奔波,可是,到头来,却是这样的结果。留下的新员工,多数都是北京人,这是有原因的。像我这种漂在北京的打工者,不仅要养活自己,还要照顾家里,除去房租、月票、饭钱,所剩无几,这点微薄的收入,对于我的景况改变,根本就是杯水车薪。而北京人就不同了,他们起码不用为房租吃饭操心。

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爱上手绘,一发而不可收拾。偶的作品展示在“米饭拌白糖de小铺”里。画呀画,乐在其中......
2006-01-12 16:42:38   此文章已经被查看593次   
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