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| 等 级：居民 |
| 经 验 值：26 |
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| 注册日期：2013-07-22 |
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龙回苑管理处2013年3月份管理报告
北京深长城物业管理有限公司
龙回苑 管理处 2013 年3月份月度管理工作报告
尊敬的业主、住户：
在广大业主、住户的大力支持和配合下，龙回苑管理处在服务改进、品质提升等诸多方面取得了一定成绩，现将管理处2013年3月份完成的主要工作公示如下：
一、客户服务
1. 本月办理装修0户，合计装修3户；
2. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计
公告信息情况
紧急信息数 ＂装修提示＂数 ＂通知＂数 ＂其他＂数
0 0 3 0
通知要点: 关于龙回苑小区更换单元对讲主机的通知；
关于缴纳2013年物业服务费的通知；
关于加强安全防范的温馨提示；
3. 概述本月社区文化活动情况或节日布置
4. 客户投诉数量以及处理情况
序号 投诉时间 投诉内容 投诉产生原因分析 处理情况
1 2013.3 16 关于车位被占的投诉 1、业主车位被占，导致业主投诉。 1、让巡逻岗前去现场查看，查找占车位车辆
2、告知占车位车主禁止占用私家车位
3、告知进口岗对外来车辆做好相关记录并提示其“禁止占用私家车位”
4、让巡逻岗加强巡逻。
2 2013.3.25 关于底商噪音的投诉 1、底商播放音乐导致投诉 1.秩序维护班长派遣人员去现场查看；
2.工作人员告知底商，希望消除噪音，避免扰民；
3.工作人员已经将处理情况告知投诉业主，业主表示感谢；
二、秩序维护
1.当月秩序组主要工作
（1）加大对小区外来人员和发放小广告人员的管控；
（2）着重对小区消防隐患进行清理工作；
（3）加大对小区不规范停放车辆的管控；
（4）持续对小区门口地摊商贩、黑车的治理；
（5）着重加强小区夜间的安全管理工作，全员参加安全防范工作；
（6）秩序维护人员日常训练（每月4次），增强日常工作技能；
（7）清理龙回苑小区主干路积雪，确保小区业主的安全出行；
（8）对小区公共设施设备进行检查，发现问题及时上报客服人员.
三、维修养护
1. 全月提供维修服务69。其中公共维修定期维护69；
2. 公区：安装楼道灯泡、 单元门对讲主机检修、进出口门禁线路检修；
3.当月工程组主要工作
（1）小区单元对讲主机小修；
（2）小区雨淋灯、楼道灯更换；
（3）小区污水井清理疏通；
（4）小区进出口线路维修；
（5）小区化粪池清掏工作.
四、保洁服务
1.当月保洁组主要工作
（1）对小区草坪内白色垃圾进行清理；
（2）着重擦拭单元楼道内玻璃门窗的灰尘；
（3 ) 持续对小区公共设施进行全面擦拭；
（4）每月四次针对小区垃圾桶进行清洗；
（5）对小区楼层卫生死角杂物进行清理；
（6）清洗公共楼道、各单元门前小广告；
（7）配合镇政府开展生活垃圾分类工作；
（8）清扫单元门门前积雪，保证小区业主正常出行.
五、绿化服务
1.当月绿化组主要工作
（1）清理小区枯枝落叶；
（2）小区绿地翻土工作；
（3）对小区绿地进行浇灌；
( 4 ) 清理小区绿化垃圾，保证小区整洁环境.
六、内部管理
1. 本月实施全员培训3次，（顾客投诉处理管理要求；常见公共秩序问题处理作业指导书；室内保洁管理要求）；
2. 严格执行公司各项制度及夜间查岗规定，确保各个岗位人员服务品质不降低；
3. 组织员工参加公司组织的网络学习，提高员工专业知识素养；
4. 组织员工参加公司培训，使员工能够提高自身业务水平；
七、下月主要工作计划：（主要工作安排）
1. 收缴2013年物业服务费用；
2. 持续跟踪小区房屋漏水等遗留问题；
3．对小区共用设施设备按照计划进行保养工作；
4．小区持续申请专项维修资金准备工作；
5. 加强对车场停车秩序管理；
6．全员加强园区安全防范工作及车场停车秩序管理；
7．物业持续安排夜值人员，做好防火、防盗和防风工作。
北京深长城物业管理有限公司
龙回苑管理处
2013年3月31日
（有效期：30天 ）
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2013-07-23 17:57:16
