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致小区业主
尊敬的小区业主：
龙锦苑物业为方便与广大网友沟通，将定期就论坛上大家有关于小区物业管理服务工作的意见及建议给予反馈，为保证回复的统一性及权威性，以后所有回复将统一由主任负责。考虑到有些问题需要经过研究或了解，以及工作时间、条件等因素的限制，可能不会做到当日回复，还望广大业主谅解。
近期我们也看到业主在网上就小区的管理工作提出了很多意见和建议，确实在我们的服务工作当中还存在着诸多不足，对于未能做到的地方，我们表示歉意。
业主所提出的对于保安等基层服务人员的意见，我们将汇总并及时与相关公司及负责人进行磋商，对于存在问题的人员将给予批评教育，对于达不到服务要求的人员将会考虑更换或辞退。我们看到个别业主有反映车辆被划伤得不到妥善解决的问题，以后如果业主下次再遇到此种问题，可要求服务处进行协调，相信会有一个满意的处理结果。
对于业主所反映的工程问题，4月初我们已完成了最后一次统计工作，现已全部转呈给开发商售后服务中心。目前塑钢窗等维修工作正在开展，四区的昌平一建、六区的房修一、房管一公司的工程遣留问题也已在进行中，现只有四区的中建三局的工程遣留问题还未开始解决，此情况我们正在与开发商售后部门进行磋商，相信会在近期就何时开始维修有个明确的回复。业主可根据自已所在区的情况向物业随时询问。
对于业主所反映的社区管理问题，如宠物管理问题，有些老人在社区内进行晨练或组织合唱活动影响业主休息等问题，我们认为还需要在社区内加强宣传，强行制止并不能够起到好的效果，建立和谐社区需要我们每一个人共同去努力。对于有宠物的业主，我们会通过发放一些宣传品给他们，来号召大家自觉遵守小区管理规定，对于违规行为，要求保安人员出面劝阻；对于老人们，目前确实小区里没有其它可供他们休闲娱乐的场所，在现有条件下，我们会动员大家相互理解，尽量避开业主休息的时间活动，或降低声音。
对于目前业主普遍反映的绿地问题，我们也感到解决起来十分困难，目前准备加大对绿化人员的管理和控制，争取做到及时补种，勤浇水、施肥。对于业主在公共绿地上私种的问题，我们将于近期拿出解决方案，并在小区内进行意见征询工作，届时还望大家积极献计献策！
龙锦苑物业服务中心全体职工将一如即往的为广大业主服务并接受大家的监督，同时我们更欢迎业主以电话、面谈等方式来共同探讨有关物业管理的话题，如我们的回复不能够令您满意，还望大家多提宝贵意见，再一次谢谢大家！
龙锦苑物业服务中心主任 陈晓丽
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2005-06-03 23:57:10
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