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转贴：A区业主给kfs和物业的一封信
尊敬的新龙地产及天宇流星物业公司：
作为相继购房的业主因为流星花园和贵公司结缘。对于绝大多数业主来说，这个缘分真的很厚重。
首先感谢贵公司在前期物业管理工作中付出的辛勤努力，在装修管理、园区绿化、园区管理、自行车棚的建设等诸多方面作出的大量工作，给业主的生活带来了方便，同时也保证了业主的正常生活秩序。
但是，由于一些原有设计、施工和管理方面的问题，业主的生活等方面也有一些不方便之处，下面提出部分问题，希望能够得到贵公司的支持和理解并及时解决。最近由于小西门事件，大家对小区管理这方面有很多话要说，现在从中央到地方都在提倡构建和谐社会，但小区在近期发生了一些不和谐的事情，希望贵公司领导能重视起来，考察一下具体情况，听听群众的声音，走到群众中去，这样大家沟通起来也比较顺畅。我们想不管是开发商、物业和业主都不想采用非理智的方式，无限地扩大矛盾，造成大家都不想看到的后果。这里谨请各位领导百忙中抽出宝贵时间，关注一下我们流星花园全体业主的要求，同时希望以后能就物业管理的工作及时征求业主的意见，共创和谐社会、共建和谐社区。
现将业主特别关注的部分问题归纳如下：
一、关于小西门问题（售楼处对面）
在没有提前告知业主的情况下，物业对小西门进行了封闭处理。开了将近2年多的方便之门现在成了堵塞之门，送小孩上学、大爷大妈遛弯锻炼、去超市和菜市场购物买菜、坐公交上班等都很不方便。而且当初我们买楼的时候也没有告知我们这个门是要封闭的，部分业主是觉的很方便才购买的靠近路边上的楼层。而贴出的告示说当初是为了看房方便才开的临时门，现在封闭是按照规划并且也是为了安全考虑，那么试问当初为何置广大业主安全与不顾擅自开门，得到广大业主的同意了吗？为了安全着想围墙上的红外报警装置为何2年一直没有安装？一条3百米长的围墙,没有保安，没有红外监控，特别是晚上还没有路灯，而且业主不得不在晚上沿着漆黑的马路往北面的荒郊野岭走，试想这样就会安全吗？所以这里建议你们听取一下群众的声音，酌情考虑一下业主的意见，能把方便之门重新打开。
二、关于物业费问题
本小区的物业费为1.7元/平米。参照北京市物业服务收费管理办法：普通住宅小区物业费最高每平米1.14元，最多仅容许上调20%，而本小区的物业费远远高于这一价格，而且一楼的业主在没有使用电梯的情况下还要缴纳同样的1.7元/平米标准的物业费，我们认为是不合理的。
三、关于单元门雨棚问题
由于最近北京地区雨量特别大，从上周的大雨情况来看，因为没有雨棚的情况下无法躲雨，在开门进去的这段时间很容易被淋，而且由于单元门长时间暴露在雨水中，导致门铃系统失效，铁门漆皮剥落，生锈，很不好开，希望物业本着解决实际困难的态度给每个单元门安装雨棚。
四、关于保温墙问题
由于冬天地暖开启，室内外温差很大，前期外墙保温的施工质量存在一定的问题，业主屋内靠外墙的窗户容易产生积水从而导致霉变。物业已经对部分单元外墙进行了处理，但大部分依然没有得到妥善处理，建议物业对所有涉及此问题的房屋外墙统一采取保温措施。
五、小区安全问题 1、小区红外报警装置问题：周围的小区都配有这样的装置，而我们入住两年了还迟迟没有装上，并且售楼宣传单及物业协议上都明确规定本小区有24小时红外报警装置，而且周边很多经济适用房小区不但有红外装置还有监控探头，请物业公司给出明确开通此安全措施的时间表，并组织业务代表参与测试。
2、空调机位易攀爬：这属于楼房当初的设计缺陷，是否可以进行相关改进。如增加护网等。
3、保安值勤：现有保安部分个人素质不高，他们是小区安全工作的主要执行者，这样的“童子军”让业主很没安全感。根据国家物业等级标准规定，三级以上的小区至少每隔3小时就要针对小区重点区域巡查，这一点他们做的不够，或者说是查的不严，因为经常能看到小区里有收废品的外来人员出入；有2名保安负责人还坦胸露背，对发生言语冲突的业主破口大骂，这样的行为和作风我们业主心里很不舒服也没有安全感，小区需要的是有素质的安保人员，而不是地痞流氓，他们伤害了业主的感情，希望贵方提出处理意见。 （另：一名工程部负责人说本小区的外墙路灯线丢失了，难道这不是安保人员的责任吗？）
4、小区门禁：小区一直对行人没有实施登记制度，这难免会出现混水摸鱼现象。 小区的安全是最重要的事情。目前A区各个楼的安全情况可改进乃至危险的地方很多，应该予以高度重视。回龙观特别是我小区位置相对偏僻，周围人员情况参差不齐。一旦发生入户盗窃或伤害的事情，会给广大业主乃至贵公司造成极大的损失和极坏的影响。希望在安全情况没有得到根本改善之前，能够就安全问题和物业更加紧密地沟通和督促他们改进。
5、建议小区车辆实现单向管理，由于南门较窄，并且没有设置专供行人和非机动车出入的小门，行人机动车混行，而且小区内车辆也是双向乱行很是危险，因此建议物业将南门改为进车门，大西门为出车门，并且加强停车管理，减少乱停乱放现象。 六、关于对板楼和小高层分开管理问题
1、现在A区和后面小高层之间的围墙已经拆掉，直接可以通向1到24号楼，但我们没有看到围墙推倒以后增加保安，那A区已经入住的A1-24楼的业主安全如何保障？！
2、后面的小高层即将进入交房、装修的高峰，此期间会有大量的施工人员、车辆进入小区，安全问题就更加重要！！
3、后面还有2栋楼没有施工，施工期间如何保证业主的安全呢？！关于A1-24楼和后面小区的管理问题， A区的几十位业主曾经在老李任物业经理时反应过，当时老李的答复是可以分开管理，起码可以保证过人不过车，给A1-24楼业主相对安静、安全的环境。现在老李虽然离开了物业公司，希望继任的领导也能考虑到过去和现实的情况，能够继续兑现承诺，毕竟当时承诺的是代表物业的最高领导。
七、关于物业服务标准问题和物业费收支情况
希望物业尽快出台一个服务标准，对绿化、保洁、安保、维修等工作做出明确的规范和标准，既利于业主监督，也有利于物业和业主之间建立良好的关系。希望物业领导能和业主代表主动定期沟通，将沟通结果公示给小区业主，建立起完善的沟通机制。
业主要求物业公司按照国家相关规定公布物业服务的收支情况。（包括小区电梯广告费收支情况和物业用房具体情况）
以上是小区业主对现有情况的一些意见和建议，希望贵公司能够给与明确答复的答复，并对相关问题的解决制定明确的时间表。
北京流星花园小区A区部分业主
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2006-08-08 00:03:11
