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哪里去找这么忠诚的顾客？
从事玫琳凯的专业美容顾问也有一段时间了。有一位顾客从一开始就对我的产品非常感兴趣。她说：“你们玫琳凯的人皮肤都特别好，你看我也想用。可以从你这里买吗？”她的皮肤状况有些棘手，我对她说：“我现在拿不准给你的配方，我要去请教我的老师才知道给你用什么好。”于是当时没有卖产品给她。――假如我当时能够像现在这样专业，也就不会白白浪费她的时间了。
我和老师详细确定了给她本人的配方后，我们见了面，按照我们的标准美容课，应当教会她学习适用她本人配方的正确的使用方法。可惜，她连10分钟的时间都不能给我，见面不到2分钟就有电话。她当时要付款买产品。我拒绝了：“我说你还没有了解正确的使用方法，现在我作为你的美容顾问，必须要关注你使用的效果。我不能让你把产品浪费掉。下次有时间我再来教你吧。”于是又没有卖产品给她。――现在想来，我有些太冷酷了，应该至少教给她保护皮肤的单件产品的使用方法才对。
五一期间她回了老家，回来后一直电话联系，我也时常给她一些护肤建议，然而依然是每次都谈不几分钟，而她的时间又总是非常紧张。一直都没能安排护肤课。对这件事情我一直非常抱歉，于是约好本周末去她的办公室，来完成这堂早该完成的护肤课。这一次我不知道，她能够有多少时间给我，所以我把她课程中必须记住的问题写在一张小卡片上让她贴到洗手间的镜子上。这样总应该有效果了吧？――我是真的真的很惭愧！
我非常感激她，对于我的不够专业这么宽容；对于我一直没有时间上课这么理解；对于我的事业这么支持！
想问问小区邻居们，遇上我这样的美容顾问，大家是不是早就把我Pass掉不会再考虑我了呢？
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2006-05-16 13:45:24
