|
|
|
|
百信售后——怎一个“差”字了得！->风之旅转移
今年5月底，我在参加cwh在东方家园西三旗店组织的雅迪尔橱柜的集采时，顺便逛了一下东方家园的其他地方，当时看见百信正在做特价：买任一款送电热水壶、买烟机返现金100元；如果买一套返现金130元，于是我和cwh还有另外一个人一起买了百信的灶和烟机。几天之后cwh在其他地方发现了更好的，打电话让我和她一起去东方家园特单部退货，在特单部的员工和百信售后部联系的时候，百信方面说，是因为我们三个人一起买才返现金130元，要是我们退货，就只能返100元。百信这样的答复让cwh觉得百信的售后服务难以信赖，她坚决地退掉了灶具；而我当时犹豫了一下，于是麻烦接踵而来。
7月19日雅迪尔橱柜要安装了，我17日与百信联系让他们在橱柜安装完之后安装灶具；接电话的小姐很热情，让我和一位严（音）姓的先生联系；我联系的结果是19日他到我家送货。19日严姓先生如期来到我家，他手中没有任何与阿里斯顿或者史密斯热水器那样的收费卡，他说我家没有和灶具相接的60公分的软管，需要10元；我的家里还没有物业公司提供的烟机堵头，需要5元；另外我家还没有与灶具相连的一个金属堵头，仍需要5元。虽然钱数不多，但也颇另我及我的家人疑惑，我们试着和他讨价还价，还果真奏效，严姓工人降了5元，价钱虽然降了下来，却更加深了我们认为他是乱收费的怀疑。
当天晚上我打电话给售后服务部的经理娄绍辉说明情况，要求返还他收取的15元，他答复说可以，不但可以，甚至还可以多返还。第二天早晨我再给他打电话，他口风大变，说我前一天晚上给他打电话说安装的情况纯属无理取闹，我让他来我家的要求也是无理取闹，因为他是领导，十分繁忙，不能因为区区15元就听一个顾客的安排。对于我这样无理取闹的顾客，他前一天晚上说返还多收的钱只不过是给我一个台阶下，没想到我还当了真。我听了这样的一通电话后，当时唯一的想法就是我6月初那会儿太蠢，早应该和cwh一样，毫不犹豫地退掉百信，不然怎么如此受辱？可是现在雅迪尔已经按照百信的尺寸挖好了孔，即使东方家园可以退货（后来我和东方家园店长联系的结果是可以退货的），也不一定能买到尺寸完全一样的灶和烟机，思来想去，决定还是用百信。于是我再次打电话给娄经理来，问他可不可以有收据一类的东西，他说可以。
当天上午安装工人安装完了灶和烟机后，我索要配件的发票，他说他的经理没有给他。我大光其火，第三次打电话给娄经理要发票，并且说明我索要发票的意图是准备投诉他们乱收费和服务态度差。娄经理说让我和工人谈发票的事情，他是领导，没有功夫和我谈这些；他说并不害怕我投诉他，他郑重地说我去哪里投诉都行，因为他认为自己的收费是合理的，不开发票也是合理的。我听了他的话，挂了电话，向工人要发票，工人说他没有，来的时候经理没有给他。我说那你就打电话让你们经理送来，工人说不行，他本人在回龙观还有好多家的灶具要安装，不能等经理。我说“那先扣你15元，第二天你送来发票我再把钱还给你，你看行吗？”工人连忙说行，收拾一下工具立刻走掉了。这事发生在7月20日，现在已经24日了，我等了三天，也没有人给我这15元配件的发票。
以上的经历让我觉得百信并不像商品的名称那样值得信赖。这是个人的观点，如果给某些人带来困扰，先表示歉意。
|
| |
|
|
2003-07-24 08:56:21
