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准备买空调的朋友小心点，这是我的一个同事的亲身经历
苏宁电器城购买，安装惨痛经历
03年2月很高兴拿着开发商提供的1万元电器购买款来到北京苏宁电器商城安贞店购买了三台LG空调一台LG洗衣机一台依莱克斯冰箱一台海尔微波炉。商场承诺在下个周一送货并安装，可是等到周一，送货的车子来了之后，发现送货的物品里面并没有我购买的空调，当时询问送货的工人，得知他们没有收到要求送LG空调的派送单，在把我购买的冰箱和洗衣机送到家之后，负责送货的工人居然开口我和要2元的停车费（从来没有听说
过的费用，居然从苏宁这么大的一个电器销售商的工人嘴里面听到，当然我当场拒绝了这个不合理的要求，但是该工人多次反复和我提这个要求，简直匪夷所思）。在这之后我多次给苏宁的客户服务热线和安贞店的总机打电话，但是直到下午4点也没有人能说清楚我在上个周六购买空调的派
送单到底位于何处，最后大约在5点半左右才将我购买的空调送到我的家中，据当时送货的人讲，就是出货的时候也没有找到我的派送单。我真是
非常奇怪到底我的派送单被弄到何处，直到现在苏宁也没有任何人和我解释过这个事情，但是当时我觉得既然已经拿到空调，就没有继续追究这个事情。
以上是购买过程中出现的问题，下面继续写在空调安装过程中发生的事情。
第一次的安装没有什么可以详细说的地方，主要就是在安装完成后，由于2月份北京的天气还非常凉，无法测试空调制冷和漏水的情况，安装工人一再的保证空调的制冷系统没有问题，也不会漏水。再加上由于安装完成的时间已经非常晚了，工人回家也需要时间，不忍心他们太晚回去，我就给签字没有再继续要求测试。并在他们离开时提供了50元人民币以便他们可以打车回家。但是恰恰是当时的一个不忍心导致我的空调到目前为止还不能全部正常使用。
第一次维修，大概在6月份，记得北京有一天的天气特别闷热，应该是一个周一当天晚上回家把客厅和主卧室的空调打开，大约在一个小时之后两个空调都出现漏水问题，第二天一早起来打电话给LG空调的售后服务，当LG的售后听完我的叙述之后很明确的指出室内机的漏水完全是空调安装过程中的某些不规范的操作导致的，要求我打苏宁的售后维修电话。在得到这种答案之后我马上打电话给苏宁的北京售后报修，在完成相关用户信息确认之后，话务人员通知我第二天上午在家中等待维修人员上门修理空调，当时我个人要求维修人员在来之前要给我打电话。但是等到周三上午一直到下午14左右才有人来上门维修，在等待过程中没有任何一个维修人员给我打电话确认时间，大约在上午11点左右由于我只跟老板请的是一个上午的事假来进行维修空调，可是迟迟无法等到维修的人员的情况下多次给苏宁的客服中心打电话询问何时才能有人来上门维修，但是始终无法得到一个确切的答复。在工人维修过程中，我询问漏水的原因，据工人讲确实是安装的问题造成的空调室内机漏水。闲话少说，第一次的维修在当时的情况下经过所谓的漏水测试，确实完成。
第二次维修经过，从六月份维修之后到7月28日，由于频繁的出差和北京的天气，维修过的空调没有使用，在7月28日，刚刚出差回到北京，北
京又是一个闷热的天气，第二次开启了卧室的空调，但在运行了三个时间之后又被室内机漏水产生的声音从睡梦中惊醒，发现在相同的位置这台刚刚维修过的空调又出现漏水的现象。没有办法，将空调停下，花了大约半个小时的时间将房间地板上的水清理干净后，搬到客厅继续睡觉大业。在周二的一早再次通知苏宁客服中心报修，得到的答复是维修工人在周三的上午肯定上门维修。在周三上午再次向老板请半天假留在家中等待工人上门维修，可是等待的结果和第一次维修过程中一样，没有任何人也没有任何电话通知上午是否可以来维修。在周三上午大约11点左右再次致电苏宁客服中心询问维修的时间得到的答复依旧是不知。大约在12点左右又一次打通苏宁的客服中心的电话，询问何时可以来维修，得到的结果却是在苏宁的内部中，上午的概念要一直持续到14点，只有过了14点才叫下午，并保证在14点之前一定会有人来上门维修，那么我就按照苏宁的逻辑在家中继续等待，可是直到14点依旧无人来维修也没有人打电话解释。直到当天下午15：35左右才来了一个维修工人上门服务，到了之后简单的吹吹空调的出水管，然后说应该没有问题，让我试试，在机器运行大约50分钟之后出现漏水的现象后，这位工人将我的室内机摘下，看看了之后，使用钳子将室内机的支架掰了掰，然后将室内机挂上，并对我说修好了，原因是由于室内机的支架没有安装水平。（请大家注意在整个维修过程中，该工人只使用眼睛来判断我的室内机的故障，没有使用任何的仪器。我真是怀疑当他说我的室内机支架不平的时候是如何来判断和是以什么来作为水平的参照物，难道人眼对于水平的判断能力已经超过了仪器。），在当时的情况我无法信任他的维修能力，没有给其签字确认，果然在其走后的几个小时，我的室内机继续漏水，无法使用。到目前为止苏宁也没有将我的空调修好，更没有任何关于整个事件的任何的合理的解释。
请各位网友注意，在我的购买过程中居然无端将我的派送单就弄不见了，在我的整个维修过程中，苏宁多次的承诺无法兑现，两次的维修也没
有将室内机漏水这么小的一个事情解决掉，可以看出来整个苏宁在销售过程和售后服务上的管理多么混乱，希望大家在购买电器时慎重选择销售厂家，低价不能低服务，除非你非常有钱，遇到有问题的东西就重新买一个，不然的话，一旦产品出现问题，再遇到苏宁这种服务质量的销售厂家你哭都哭不出来。
到目前为止我的空调还没有修好，关于后续的情况，我会继续向大家汇报。
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2003-08-01 16:47:03
