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报告大家好消息，困扰多日的麻烦终于解决，我的家具已全部退货了！
8月23日我在集美家具城定购了一套圣华家具有限公司生产的山核桃楸木的实木家具，共计23873元。其中卧室柜7328元一个共两个，大概是同类产品中最贵的。导购小姐认真地介绍产品，并保证同类产品是质量最好的！但9月9日下午送货安装时，却发现了明显的质量问题。在和厂家的交涉中，开始他们承认是送错货造成的，可事后又否认，并因相互之间的争执，厂长在电话中竟声称：我们在北京15年了，有的是办法！可以砸你回龙观家的门拿回家具，你家现在的电话我们也可以查出地址……由此产生的一系列的问题给我和全家造成了沉重的精神负担！
在这种情况下，我打电话到集美家具城反映情况，他们倒是很客气，表示会公正地协调处理问题。我又向12315反映情况，因在定购合同上只写“同样品”，没有明确地写“实木家具”而没有受理，让我感到很失望，很担心这件事情解决不了。
因为没遇过这种事情，急得不知该怎么办，在万般无奈的情况下，我就在焦点网的家装论坛的家具论坛上把我的遭遇发了帖子，在网友们的指点下，我给负责集美家具城的海淀区八里庄工商所打了投诉电话。虽打通电话时已是下班的时间了，可是他们依然耐心地听我的投诉，令到处投诉无门的我真是很感动。在工商所的联系后我才去和集美交涉。
9月20日下午，集美家具建材城的赵董事长亲自接待了我们。由于我在网上发的帖子，引起了一些媒体的关注，也来参加旁听。赵董事长表示，无论出现什么问题，集美都是第一责任人，并表示一定给消费者满意的答复。在和厂家的交谈中，还是为一些基本事实有争执，但厂方代表明确表示：一是赔礼道歉；二是承认送错货了；三是如果接受这些家具，他们负责重新送货，如果不接受可以无条件的退货。
集美的赵董事长让厂方回避，协调我们解决问题。他先问我的意见。我明确表示，对厂家的不明智的做法应当有所制约，必须让他们接受教训，至于如何处理按集美的规定我没意见。
在协调中，赵董事长先是让我接受他们的产品，说他们的质量确实不错，在接受产品的情况下，对他们的惩罚是双倍赔偿，让他们赔你一个柜子。对此建议我没有接受，因为我对这家产品已失去信任，伤了感情，不愿今后再和他们打交道受刺激了。于是，又推出第二方案：全部退货，让厂家赔偿5000元。我表示同意，因为从一开始就并不是故意为难厂家，更不是非要求他们双倍赔偿，只是为了维护消费者的合法权益，哪怕是罚100元也可以，就是要对他们的这种错误的做法给予惩罚。当场取来现金交给我，并对在场的媒体说：“这就是履行我们 ‘先行赔付’ 的承诺！”
周日下午，厂家来我家把家具全部拉走了。进门时虽还是没有鞋套，但他们都是先脱了鞋才进门的；尽管木板和柜子都很沉，可是他们都十分小心谨慎。我烧了开水，但他们都没喝。事情就这样解决了。
对此，我首先深深地感谢八里庄工商所，是他们为消费者撑起了“保护伞”，在我四处求助无望的时候，能得到他们的帮助，简直就像是得到了“及时雨”啊！要是没他们的支持，事情肯定不会这样轻易解决的。
过去人们总担心商家和厂家是一个鼻孔出气，不能维护消费者的权益，而是为厂家辩护，所以此前我没敢先和他们联系，就是有这方面的担心。但这次的事实是对我很大的教育，请大家记住赵建国董事长说的话：无论消费者出现什么问题，集美都是第一责任人。
其实，出现这种情况并不是我的初衷，因为从一开始我就只是想弄清楚我买的两个柜子是不是都是实木的！一个送错了，另一个是不是有问题？可他们却是弄虚作假糊弄人，糊弄不成又向吓唬人，没想到越抹越黑！俗话说，买卖不成仁义在。人心都是肉长的，我家的hsl除了多少问题，可是人家态度好，咱就没辙。
虽然这件事情让我和家人烦恼了十来天，让我从中接受了许多教训，学到许多东西，现在事情总算是在各方面的努力下圆满地解决了。我很感动，因为有这么多好心人的帮助；我更庆幸，尽管有许多不如意的事情，但是一定不能轻易的放弃，只要努力争取和真诚的沟通，问题总会有办法解决的！
提醒大家的是，无论签何种合同，一定要求把各方面的内容都写清楚，否则，打官司都没办法！千万不能上js的当，他们都是为维护自己的利益，咱们也一定不能让他们钻空子！
我把自己这段曲折的经历告诉zz们，让大家分担我的痛苦，也希望大家分享我的喜悦！这里是我的家，我喜欢家的这份温暖！虽然“十一”是不能搬家了，可是我终于一块石头落地了！可以轻松的过“十一“了！谢谢大家！谢谢曾经关心和帮助过我的朋友们！衷心地祝愿好人一生平安！！
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2003-09-23 18:15:18
