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转贴：一篇煽动性较强的（反正我觉得有一定道理），大家慢慢看吧（来自焦点网，蜂鸟保洁写的）
这是一个追求品质的时代，却有一个行业……
hummingbird1013 2004-03-07 21:03:28 发表于谈房论市-装修论坛论坛
春暖花开，万物生机勃勃，与住宅地产相关的大多数行业也抖落了寒冻的冰雪，迅速张扬起澎湃的活力！工地上巨型塔吊的指挥哨声此起彼伏，新楼里电钻电锯的嘶鸣高音穿墙透壁，家居城摩肩接踵如同庙会，售楼处车来车往好似派对……
春风虽然和煦，但对于京城大大小小的保洁公司，特别是以新居开荒为主的保洁公司来说，感受到的依然是刺骨的寒意。小公司、游击队已然把价格血拼到底，名公司、正规军也不得不放下矜持吆喝促销。相比起春节前的火暴，家居保洁行业的从业者可能是真正能体会到天堂与地狱巨大落差的人群之一。
几乎对于任何一个行业而言，在市场膨胀需求旺盛的时候，所有的欠缺和矛盾都掩盖在繁荣的泡沫下。当泡沫消失的时候，人们才更能理智地探寻它的真实面目，而春季正是家居保洁行业泡沫最少的时候，我们不妨拿起放大镜将它看个仔细。
一、挑个摊子千八百块，鱼龙混杂竞争无序。
家居专业保洁行业的兴起不过是近三五年的事情，由于巨大的市场需求引发了这个行业的迅速膨胀，目前京城大大小小注册的保洁公司已经有1000多家，各个楼盘的物业保洁部也基本都提供开荒保洁服务，至于三五个人的水桶抹布型保洁游击队更是数不胜数。
按理来说，家居开荒保洁虽然不象工程开荒保洁一样需要大型昂贵的设备，但必要的吸尘器、刷地机、抛光机等设备和各种清洁器具和用品的投入也不是个小数目，更何况开荒保洁毕竟不同于日常的擦擦抹抹，人员应具备相关的专业技能，这个行业应该不是随意就可以进入的。
现实中却不是如此，我们在各个小区都经常可以看到，几个人拎着抹布水桶就做起了开荒保洁，抹布水桶价值几何？所以，千八百块钱，一个保洁游击队就可以诞生了，何况游击队还不用税费支出。
鱼龙混杂的直接表现就是市场价格乱成一团，开荒保洁的价格高的高到每平米5元，低的低到1.5元，甚至给点钱就干。
经济学的告诉我们，充分的竞争可以迫使经营机构压缩成本、降低利润，从而使消费者最大程度的受益。
我们现在看到的更多却是恶性的竞争，造成的结果呢？
二、瞒天过海欺瞒业主，无知操作屡发事端。
无利不起早，虽然游击队把价格做到好象没有任何利润，可实际上，除了省掉税金和设备投入，他们还有降低成本的绝招，瞒天过海，偷梁换柱，至于对客户财物造成的难以弥补的损坏，就不是他们要考虑的了。
比如，用牵尘液当蜡水。很多客户家的木地板都希望能够打蜡养护，蜡水的价格特别是高级蜡水的价格要比牵尘液的价格昂贵许多，并且在使用时的耗用量也远非牵尘液所能相比的，不良的保洁队用牵尘液冒充蜡水，使用过后，乍一看光亮整洁很是舒服，其实，过两天再看，就惨不忍睹了，何况，牵尘液还有一定的腐蚀性，就算重新用蜡水养护，也再也无法重现木地板原有的光泽。
又如，用强酸强碱去污。新装修的房子难免有些污渍是拿普通的清洁办法无法去除的，需要专业的清洁液。对不良的保洁队来说，那可是一笔不小的开支，而且，清洁的速度远没有强酸碱来的快，影响他们的工效。当客户还在暗自佩服他们方法妙工效高时，低廉的酸碱液已然把不菲的装修材料烧的面目全非了。
……
活做的不干净还可以自己再弥补，这些手段的确有点毒辣了，可当客户反应过来的时候，又去哪里去找他们呢？
至于游击队员的工作技能和服务意识，更是让很多客户哑口无言，木地板用水冲刷，钢丝球打磨窗框……，当客户质疑的时候，比你房子好的多的多的客户我们都是这么做的，一句话就顶的客户毫无脾气。
谁都希望选择好的服务，但为什么这些游击队仍然可以生存，甚至比正规军活的还滋润呢？
三、价格最具杀伤力，用户观念需更新
便宜，这是游击队竞争的法宝。
谁也不愿意多花冤枉钱，这是用户的心态。
问题的关键，还是用户对保洁缺乏足够的了解，没有引起足够的重视。
选房子，谁也不敢马虎，找装修，谁也是左挑右选，做保洁，很多人就没那么仔细了，顺手找一家，价格低就OK，因为他们认为，保洁就是擦擦抹抹，找保洁无非是找个人替自己干活，做的时候自己盯紧点就可以了。
事实上，如果我们看看保洁公司发展的市场基础就知道不是那么简单了。
倒退些年，没有人会找保洁公司，除了环卫局，也没有专门的保洁公司，原因很简单，那个时候，房子都是四白落地，水泥打地儿，笤帚，簸箕，抹布，一会儿就搞定。
再看看现在的房子装修……，
我国的家居开荒保洁是从合资饭店的保洁演化来的，它的发展基础除了找人代劳外，最主要的原因就是目前的装修和养护需要专业的设备和技术，而且不是人人都可以掌握相关技能和知识做个保洁专家，也不可能家家都添置足够的保洁设备。
不同的观念导致不同的选择，图便宜就给了游击队足够的生存空间。
随便上网搜索一下，悔不当初的业主真不是一个两个。
当然，并不是说正规的保洁就一定是价格高高在上，其实，就算是按照目前较高的市场报价来看，这个行业已经是接近微利。
作为正规的保洁公司，除了游击队的无情挤压，使专业进步延缓外，更有难言之隐让他们痛楚连连。
四、缺乏标准无从规范，社会偏见人才难求
通俗的理解，保洁就是把房子规置干净，可干净的标准呢？
目前比较规范的保洁公司的标准就是客户满意和认同。但毕竟由于每个人都有自己的判断和理解，所以，双方的价值判断的差异，也就经常产生一些摩擦。
规矩可以慢慢来定，毕竟保洁还是个新兴的行业。最令保洁公司头疼就是社会的偏见造成人才难求和员工队伍的不稳定。
由于保洁属于典型的劳动密集型微利行业，所以，保洁公司一方面面临大量人员管理和服务质量稳定的难题，一方面由于缺乏风险转移机制，一次服务人员的操作失误，可能就让保洁公司失去一个月甚至一年两年的利润。利润的单薄决定了这个行业整体收入的低水平，低水平的收入，自然很难吸引高素质的人才。
只有拥有足够的专业人才才能推动产业的发展。目前我们的教育体系并没有保洁专业的设置，从业的高级管理人员好一点的来源就是饭店、物业等与保洁相关的服务行业，更多的就是照猫画虎的半专业人士。就算是饭店、物业的相关人才，大多数人也因社会地位太低、收入太低而不愿意从事保洁行业。整体经营管理人员的非专业化严重制约了保洁行业的规范化和标准化发展，服务水准和意识的提升更是难乎其难。
别说是管理人才，对于保洁公司而言，普通的保洁员队伍也很难保持稳定。对于普通的打工者来说，宁可去饭店端盘子，也不愿意在保洁公司做领班。一个合格的保洁员，至少需要一周的培训和一个月的实操才可以上岗，可由于社会的偏见，很多保洁员只是把这份工作当作跳板，一旦熟悉了环境，很快就会跳槽到其他行业。虽然目前一些保洁公司在待遇和发展机会上为保洁员提供了比较好的条件，但仍然无法保持员工队伍的稳定。
虽然保洁行业面临很多自身和社会都难以克服的困境，但这个行业毕竟是个朝阳行业，前途一定是很光明的。随着用户对服务品质要求的逐步提升，人们就业观念的转变和平等观念的增强，真正规范和能提供专业服务的保洁公司自然会发展壮大。那保洁公司如何尽快突破困境呢？
五、提高品质丰富内涵，引导消费做大规模
虽然目前保洁行业是价格在唱主角戏，但毕竟越来越多的用户对保洁行业的认识和了解在不断提高，对保洁的服务技能和服务质量的要求也越来越高。这些用户群体的扩大，自然就会慢慢将游击队逼出市场。
在这个保洁行业的寒冻里，仍然有少数口碑颇佳正规的保洁公司客户赢门，这就证明了只要自身品质优秀，就不愁没人赏识。
关键在于，更多的正规保洁公司要能挺得住一个个寒冬，坚信自己的优质服务一定会逐步被更多的用户认可，而不能被价格战拖下水，从而降低服务品质，损害用户利益和行业形象。
同时，正规的保洁公司要在保证服务质量稳定的前提下不断提升服务品质，增加相关的服务内容，为客户提供更周到更便捷的服务，以其来增加优质服务的附加价值。
接受过优质服务的客户越多，就可以引导更多的客户寻求优质服务。
像目前成熟的零售行业、家电行业一样，用不了几年，保洁行业也会出现并购和扩张，最终大浪淘沙所剩下的，一定是保持服务水准，维护客户利益，总致力于如何提供更加有品质的服务的优秀公司。
作为接受服务的主体，用户的观念更新与进步速度也直接会影响到保洁行业服务品质的进步与提高，而保洁公司服务品质的提高，最终受惠的仍然是用户。谁不想接受有品质的服务，那么，作为用户，从自身的利益考虑，能为保洁行业走向规范和提高品质提供一个怎样的外部助力呢？
六、雾里看花需明眼，巧辩优劣慎选择
需求决定供给，有什么样的需求，自然有什么样的供给。
如果客户觉得保洁就是擦擦抹抹，那只会擦擦抹抹的游击队自然就会活的自在逍遥。
如果客户认为保洁需要专业的设备用品，保洁人员需要专门的技能和经验，那么不具备这些条件的游击队就会消亡。
如果客户认为保洁除了服务质量，也需要温馨的服务艺术，那么，会有更多的公司注重保洁员综合素质的提高和公司客服理念的提升。
所以，从这个角度来说，客户得到的服务优劣，其实是客户自己选择的，而不是服务提供商决定。
想想过去的电信、过去的铁道、过去的售货员，我们不否认优秀进取的企业会送给我们超乎预期的服务，但毕竟更多服务提供商服务品质的提升是由客户的要求来促进的。
的确，专业开荒保洁毕竟是个新行业，而且不是一个被炒得很热闹的行业，很多用户不到真实需求的时候，可能根本不会留意这个行业的情况和发展，可能也会因为在置办新家的整个环节中保洁的支出最少而忽略品质的选择。
如果希望自己的花费值得，如果希望自己的新家的确可以把它最完美的展现出来，那客户就有必要从纷杂的市场中费点心思来选择。
尊重并认可保洁的专业性，应该是正确选择的前提。
选择前了解一些相关的保洁知识，可以在与保洁公司沟通时从人员数量配备、工具用品配备、工作程序等等方面判断它的专业性。
金杯银杯不如客户的口碑，好口碑的公司自然有它的过人之处，让客户失望的几率自然就小。
价格固然是选择服务的重要因素，但第一因素应该是服务的质量和品质。
为什么不让自己享受更好的服务呢？也为了更多的人感受到服务是一种享受，那我们每一个人都应该摒弃劣质的服务，早日迎来保洁行业的品质时代。
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2004-04-07 15:00:09
