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如何处理装修纠纷？
近年来，由于房改和人们生活的不断提高，现代人越来越重视生活的质量，对家居的要求也越来越高。家庭装修已成为时尚。但是，由于人们缺乏装修的知识，又加上追新款，讲豪华，往往容易受骗上当。一旦发生这类事情，我们可以怎样做才最恰当、最有效呢？ ■个案篇： 几年前，黄先生想简单装修一下刚分得的一套房子，经朋友介绍找到了某建筑装饰公司驻广州工程处的王经理，将装修工程承包给该装修公司。对方接下工程后，承诺在１９９７年春节前完工，但却表示施工资金不足，要求黄先生先预付人民币１万元作材料费。然而，黄先生付款后，施工队的施工就停止了，王经理也没再露面，甚至连电话也不接。 黄先生几番周折找到施工的负责人，对方便派一两人来干一天半日又停工，三番四次皆如此。一眨眼春节到了，可房子的装修仍未落实，王经理却回家过春节去了。节后他才又派了一两个人来，又是重复地做做停停。不久，王经理又表示没钱买电线和插座，要求黄先生先垫着钱，并承诺日后会从工程费中扣除。无奈之下，黄先生又付了５５８．９元，谁知对方竟以没钱买瓷砖和大理石等材料为由，再次将工程停下。如此拖延了几个月后，装修公司最后干脆说资金有困难，要黄先生另外找人装修，并表示所欠的７７５８．９元以后再归还。从此，黄先生就开始了噩梦般的追款历程，每次对方的答复都是：现在没钱，等到有钱再还你。 黄先生为此事一直奔忙到现在，日前终于将此事投诉到东山区消委会，现在此事正在调查处理之中。 杨女士想重新装修一下旧房子，发现某装饰设计公司打出了这样的广告：专业设计师免费上门度尺、提供设计方案及预算。杨女士拿着平面图委托该公司设计，装饰公司为杨女士出了设计方案的效果图及预算。当杨女士提出要拿效果图等回去与家人商量时，装饰公司提出要先交纳３００元的“诚意金”。几天后，因为杨女士家人不同意装修，杨女士就将效果图等拿回装饰公司，并要求退还３００元“诚意金”，可装饰公司以设计师已付出劳动为由拒绝退钱。 “原来说可以免费设计，可为什么我不想委托工程时就要收钱？这不是骗人吗！”杨女士对此十分气愤。据了解，绝大部分装修设计公司打出的“免费设计”的广告，都没有说明免的是什么费用，或免到什么程度。结果许多消费者都以为只要未施工以前的项目都是可以免费的，导致双方由于对“免费”的不同理解，而引起纠纷。
■权威人士说
装修纠纷数量上升，诉讼却不多 广东省消费者委员会新闻与公共事务部主任：江列华经济师 最近在广州、深圳这些大城市里，装修纠纷问题比较突出。如果是之前曾签订合同，但最后没有依照执行，那消费者可向消委会投诉或是向工商行政执法部门例如工商局、技术监督局等提出申诉，还可以向法院提出诉讼。 这种诉讼不一定是已经造成较严重的经济损失才可以办理，只要是对消费者造成经济或其它方面的损害，都可向法院提出诉讼。但据我们了解，近年这方面的诉讼并不多见，这其实也反映了在室内装修行业立法规范还不足够。我们虽然有一个《全国室内装饰行业管理暂行规定》，但这只是全国性的，各地情况有所不同，所以要求也不一样。我们就缺少了地方性的对于室内装饰行业的规范，这也是现在装修纠纷数量上升，但提出诉讼却不多的原因之一。 装修过程中一旦出现问题，消费者要注意保留证据，如跟装修公司的约定、购买货品的单据，然后可以依法跟经营者理论，双方能协商解决就最好。如果不能解决，可向上述部门提出申诉，或直接向法院提出诉讼。这几个途径并没有一个明确的先后顺序，而要看消费者本身的决定，也可以一开始就直接向法院提出诉讼的，不一定非得经过消委会调解无效才走这一步。 省消委会无偿为双方进行调解，至于调解过程中的其他费用，例如交通费、误工费等，若确认是经营方理亏的话，就应由经营方支付。 我们的处理过程一般是先接到消费者的信函或是电话投诉，现在也有网上投诉的，我们就会电脑记录，并核查是否成立，如果成立，我们会就此作出合理的解决。这整个过程投诉方基本不需要亲自处理，只要把相关证据复印件寄到消委会，我们会把事情处理好，并把结果在三个月内函告消费者。如果调解不成功，我们还会支持消费者向法院起诉、运用讨论公布或向被投诉方上级反映情况等方法，尽量为消费者提供帮助。如果是距离比较远的投诉，我们会把它转到当地的消委会，进行就近处理。现在我们也接受网上投诉（网址：ｗｗｗ．ｅ－３１５．ｎｅｔ）。 我们忠告消费者，在装修前还是应该小心谨慎，要特别注意把好材料关、选工程队关和验收关。首先是要找正规的装修公司，并与对方签订尽可能详细的合同，最好是能把装修金额作出准确的预算，并把相关收据、书面材料保留下来。其次是不要一次付清所有款项，最好是等验收完毕，确定没有任何问题了，才付尾款。这样一旦发生纠纷，消费者的权益就能受到有效的保障。 岭南律师事务所：鲁英高级律师 有纠纷，可依新《合同法》提出诉讼 现代人越来越重视生活的质量，对家居的要求也越来越高。装修房子已经是很普遍的事情了，特别是在广州这样的大城市。但是由于目前国内还没有专门的关于室内装修这方面的法律、法规，一般都把这类案件归入建筑工程来处理，所以也造成装修行业立法上的缺陷。如果出现室内装修方面的纠纷，要向法院提出诉讼的话，一般通用的是《合同法》和《民法通则》。现在新的《合同法》适用范围是很广的，如果消费者与经营方在事先曾签订合同，那么一旦发生与合同不符的事实，就可以根据《合同法》提出起诉。但这个前提是有理有据，必须是有效合同和有效的单据。 正因为现在装修行业还不规范，而国内法律又还没有细分到这一领域，所以我们希望消费者和装修公司双方都本着诚信的原则，消费者要谨慎细心，经营者要诚实守信，这样就可以尽量避免装修纠纷的发生。
■专业人士说
广州市满堂红装饰工程有限公司李军：
要懂报价，签合同，及时验收 随着居家装修行业的红红火火，业主与承包者产生的种种纠纷也越来越多。笔者以多年从事设计装修工作经验而谈，总结出以下几点： 一、要学会看懂报价单。合同中要明确每一项目的面积，材料、工艺标准等等，特别是材料方面要明确品牌规格、型号、产地等，如果有不明白的地方就不要急于签定合同。可以通过设计师讲解，直到清楚为止。但有的公司报价单仅有材料、人口、单价、供不应求等，缺少工艺和材料说明，应当说这样的报价单是不规范的，因为价格的高低来自工艺造型、材料的品牌和档次及不同的施工工艺，没有这方面的说明，价格从何谈起。 二、在施工过程中，甲乙双方有必要对隐蔽工程的签字认可工作，以及材料及设计图纸变更的签字认可。这样做的目的，可避免日后双方在质量及项目造价、验收上产生不必要的纠纷，责任不清。 三、要及时验收。第一装修项目验收，核对清单，看看实际装修项目与合同清单是否一致？是否有漏项？第二，项目核对清楚后，就要核对清单，看看实际装修项目与合同清单是否一致？在质量验收方面：凡属于家装公司负责包工包料的装修项目，工程质量的验收依照国家有关装修工程标准；凡属于家装公司包工不包料，也就是业主自购材料，如果属于材料方面不合格、业主又要坚持使用，验收标准就另当别论了。 另外选择一间有中国人民保险公司质量承保的优秀家装企业，会令您更加安心、放心地“明明白白装修，明明白白消费”。
■过来人说
陈先生——某高校教授
我们按设计好的图纸到天河一家专卖木门的商店去订做１１扇木门，供货商收订金时说得很好，保证三天供货，保质保量。但过了三个星期，货还没有运来，直到再三催促，才把木门送来，但送来的门却货不对版，而且有蛀虫眼，我们只好拒收，而供货商却以消费者违约为名，拒退订金。我们与他们理论，遭到种种污辱，最后只好身消委会投诉。经消委会出面交涉，供货方在事实面前承认了错误，只好把订金退还给予消费者。 罗小姐——公司职员 我在马路边请了一个包工头到家装修，讲好价钱后，先付了一笔订金给包工头，包工头叫了几个外地民工，按图把墙打了，包工头却携订金跑掉，剩下几个民工在房子里，还向我要工钱，我只好投诉到消委会，消委会也无法解决，现在已经转到有关部门处理。但是因为我事前并没有跟他们签订相关的合同，所以在处理时就比较困难。 张小姐——室内装修设计工程师 因为我本身就是做装修设计的，所以自己的房子当然就自己设计了，然后请装修队进行施工，一切都搞好了，而且人还未搬进去住，就付清了全部款项。可是，事隔数月，装修的地板出现爆裂和变形。再找装修队翻工，装修队又加收一笔翻工费。但是因为确实是自己对工程的验收做得不细致，所以这次对我来说只能算是买了一个教训吧。
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2010-09-28 16:55:33
