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| 等 级：居民 |
| 经 验 值：1 |
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| 注册日期：2010-11-13 |
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转“我所感受的世界之美”
http://www.hlgnet.com/user/reg.php?step=4&id=409985&cd=OFO1WO8OJY
我是北街家园（原盛品园）16号楼2单元的业主，我买的是东鹏“风舞”系列厨房砖，收货时由于对东鹏品牌和其产品质量的信赖，再加上厂家免费退换的承诺，并没有仔细检查砖的质量，再说对于像我这样初次装修且对砖没有任何研究的人来说，哪会想到砖会变形到如此程度，后来发现问题时砖已经贴了一大半，因此马上让工人停工，并立即联系东鹏售后。
具体问题有如下几点：第一，腰线严重变形，贴在墙上非常明显，几乎所有的腰线都有这个问题，个人怀疑是同一批没有把握好质量的产品。第二，砖的四个边是直角，而花片的四边是圆角，如果不是质量问题，但如此设计，令人费解。第二天东鹏两个售后来了，初步介绍情况并现场检查之后，售后的第一个答复就是：“这个腰线以后用其它东西盖住就看不到了，东鹏的质量是没问题的”，我反问道“我买腰线就是为了美观，干嘛要挡住？而且产品尺寸是不是产品的技术指标之一？”答曰：“是！”我又问道“那这些腰线的变形是否偏离了正常指标？”该售后又答“是大了些。”我说“那这个问题怎么解决？”售后一副清高的样子：“首先，东鹏的产品是没有任何质量问题的，不过，我既然来了，多少给你意思一下，厨房的腰线钱给你退了（注：腰线总价不超过500元）”经过多次的争辩无果后，两个售后回去了，第二天把东鹏的售后主管请来了，该主管和那两个售后的同样的嘴脸，第一态度就是“其实这些腰线也能将就，以后看习惯了也就感觉好看了，你就将就着用呗”，我说“我买的是合格的产品，不是将就着用”，该主管同样坚持质量没有问题，就是不谈严重变形的问题，后来我提出了两个解决办法，一是把所有的砖全部删掉并重新贴合格的产品（据有经验的工人说，贴好的砖和腰线是不能折掉再换的，因为折的时候会使周围砖和墙之间有裂缝，时间长了砖会掉下来），所有的费用由厂家承担，并保证施工质量，二是赔偿我的损失3000元，该主管当时同意考虑第二种方案，但是坚决不同意3000元的损失费，一翻争论无果后，该主管说第二天上午给我答复，结果我等到第二天下午2：30，一直没接到该主管的电话，后来我主动打电话过去，询问考虑结果如何，又是一翻争论之后，该主管的态度是“我们的产品质量没有问题，你可以去投诉，而且现在发生这样的事情，你也应该承担一点”我晕啊，我为什么要承担啊，又是没有结果，从联系售后到现在已经五天过去了，而我的房子也因此而停工五天了，审诉之路何时才能结束，审诉之路又在哪里呢？面对如此东鹏，我痛心之极，欲哭无泪…
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2010-11-13 20:41:47
