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大家在东方家园买东西一定要注意了！
我在3个月前在东方家园买了一台太阳能热水器，上周要安装了，确由于东方家园与厂家有矛盾无法给我供货。据说最近东方家园资金紧张，严重拖欠货款，多个厂家已停止给东方家园供货，所以提醒ZZ们在东方家园购物一定要小心了，尤其是非现场提货的商品。
下面再讲讲我这次解决的情况：
9月22日与厂家联系安装，被告知从东方家园买的由于特殊情况，需直接与东方家园某某人（采购中心的）联系，我打电话联系后，该采购经理告诉我该款产品他们现在无法供货，让我打客户投诉电话，并告知了我电话；我接着打客户投诉电话，经协商，次日他们说为保证东方家园的信誉，他们将从其它店购买后换给我，并协商了交换发票的事宜，在此协商过程中，发现该客户投诉电话是东方家园丽泽店的，而我是在东方家园西三旗店买的（关于这个情况我早向采购经理说过了，不知为什么他把我转到丽泽店去了），这事不归他们解决，又把我转到西三旗店客户投诉部。中午西三旗店客户投诉部听完我的介绍后，说要向领导汇报，但到下午5:00多仍没有任何消息，我打电话询问，说可以退款，但因为我当时办理的是B类集采卡买的，所以要扣除打折的钱。我一听太不合理了，又不是我要退货，我只要求你们给我供货就行，你们可以参考丽泽店的做法，人家还是一种比较为用户负责的态度，但西三旗店就是不同意。后来经过多次电话协商，说最多只能做到按原价退款给我。我现在已经退完款了。
从这次事件中，我感到东方家园这种经营方式是否负责他们广告中所谓的服务准则？尤其是西三旗店与丽泽店相比，明显在服务理念上差距较大，也许我们回龙观的用户比较好讲话，对他们的要求比较低，所以他们不用再重视什么叫把方便留给顾客了。
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2004-09-27 10:25:08
