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家装工人为何素质"低"
“昨天还在田间耕地，转眼间就成了装修技术工人，这样的装修队伍，怎能保证装修质量？”哈尔滨市装饰协会秘书长俞守芝在接受本报记者采访时忧心忡忡地说。岂止是业内人士如此忧心，与家装人员打过交道的消费者，也无不有此同感。专家估计，家装从业人员中，90%以上是农民工，上岗前，很少经过岗前培训。不知木地板为何物的，铺起了木地板；分不清油漆种类的，干起了油漆工……家装工人素质，怎一个“低”字了得？如何改变这种状况，这是家装业不得不面对的一个全新的课题。
低劣施工水平让人恼
妻子怀孕又逢乔迁之喜，北京消费者张先生本以为自己的生活会顺顺当当，可是他却没料到，从搬进新家那天起就没有消停过。先是卧室的木地板翘起，60多平方米的木地板陆续瓦变起鼓；后来，有两条地板竟然崩开，从南墙一直贯穿到此北墙，地面上的物品当时都被掀翻了。
7月初，记者来到张先生家，发现多数木地板已是跌宕起伏，很多崩开的木地板都用塑料纸盖着。他告诉记者，木地板是去年11月底在北京某家具建材城B03摊位秦女士处购买并由其铺装的，出现问题后，他与秦女士、家具建材城商议，后找到北京市建筑装饰协会家装委员会住宅装饰装修工程质量检测中心做检测，三方同意按照检测结果处理纠纷。记者在张先生出示的《现场质量检测情况报告》中看到，“地板与墙之间未留伸缩缝，地面和龙骨含水率大于22%”，“地面含水率过高，铺装地板时未检查地面含水率”；处理意见是“销售商应重新铺装更换变形地板，并承担相应责任，留出伸缩缝”。张先生说，拿到检测报告后，销售商却变卦了。张先生回忆说，那天，施工人员拉来木地板马上就开始铺装，整个铺装过程并没测含水率，没留伸缩缝，家装施工人员缺乏起码的铺装知识是造成这次事故的主要原因。
几天前，本报记者按到哈尔滨市消费者李先生的投诉。李先生花40万元钱买了一套三居室住房，选择了一家装修公司进行装修。按照合同的约定，李先生在开工时就支付了60%的工费作为材料费。但在装修过程中他发现，装修公司不但偷工减料，工人的技术水平也很低，当他提出异议时，工人却说“没什么大不了的，不耽误使用”。经过询问李先生才弄明白，原来装修公司将他家的活转包给了外县一包工头，有几个工人是包工头从街上雇来的。
随意起个名就敢上街拉活
其实，与张先生、李先生有着同样遭遇的消费者不是少数，家装人员素质已成为制约家装水平的“瓶颈”。只要稍加留意，在大街上就经常能够看到三三两两的工人，手持写着“装修”二字的牌子招摇过市，人们称他们为“家装游击队”。在北京市清河镇小营集贸市场北门外，就常年聚集着一群装修工人，他们成为了北京清河镇周边十几公司里装饰装修的主力军。
7月9日，记者来到此地，见他们成群结队足有六七十人。记者以铺装地板为由刚一搭腔，立即就有人围拢过来，并报出价格：“每平方米15元，100平方米3天保证铺完。”记者对他们的技术水平表示怀疑，他们立即做解释：“我们的水平你放心，北京城有名的几个建材城里的装饰公司都来聘请我们，不管包门、吊顶、铺木地板、铺地砖，都能干。
说话间，这些人中的一人主动递给记者一张名片，上写“湖北桂花装饰队质量总管徐某某”。他告诉记者，他们都是一个村的，一共7个人，3个木工，4个瓦工。他还告诉记者，这里的团队多为老乡组成，没有领取营业执照，起个装饰队的名字就在街上拉活，他们不用交任何税费，所以工程报价比家具建材城里的家装公司低不少。而且，很多装饰公司并没有自己独立的家装人员，都以为客户免费或打折铺装为由，先抬高建材价格，然后再低价聘请“家装游击队”替其中 施工，他们就经常受雇于大型装饰公司。
谈到装修从业人员素质的问题，哈尔滨市装饰协会秘书长俞守芝颇有感触地说，目前哈尔滨装修市场从业人员素质参差不齐，技术能力十分有限，多是徒弟承传师傅，靠经验吃饭，有的就是“草台班子”，尤其是那些街头“戳大岗”的，昨天还在田间耕地，转眼间就成了装修技术工人，装修水平十分有限，有些工人素质低下，欺骗消费者的现象时有发生。
资格认证工作才刚刚开始
低劣的技术水平，惯用的骗人伎俩，难怪消费者怨声载道。然而，令人意外的是，目前，国家对家装施工人员的培训仅限于水、电等工种，瓦、木油等工种疏于培训和考核。拥有20万家企业1100万从业人员的家装行业，为什么没有相应的岗位标准和检定规范？对此，本报记者采访了中国建筑装饰协会培训中心主任王燕鸣。
她告诉记者，家装人员素质问题早就引起行业协会、建设主管部门的高度重视。但家装行业有其特殊性，一是人员流动性强，二是工人的文化素质比较低，三是家装人员都不是家装企业的在编人员，难以管理。早在2001年11月，建设部就要求加强装饰装修行业工人技能培训，并委托中国建筑装饰协会编制建筑装饰行业职业技能岗位标准、鉴定规范、试题库和培训教材，并提出工作要求。经过近两年的努力，目前，中国建筑装饰协会培训中心已完成了装饰木工、装饰金属工、装饰幕墙工等6个职业技能标准的鉴定规范和培训教材的编写任务，所作的工作得到了国家劳动部门的认可。
王燕鸣说，从业人员岗位资格的认证工作需要政府、社会、企业、员工自身四方面达成共识，现在这项工作刚刚启动。资格认证工作全面施行后，家装施工从业人员要持证上岗，这样一来，家装企业聘请家装人员时就可以选择持证人员，消费者除了看家装企业有无资质外，还可以了解施工人员有无资格证书，那些“家装游击队”就没有生存之地了，百姓才能真正享受到家居装修精品。
摘自《中国消费者报》
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2004-09-29 11:40:44
