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对东方家园 赛诺克橱柜的严重投诉
对东方家园 赛诺克橱柜的严重投诉
在订购橱柜前，为了避免在一些不必要的麻烦，我还是比较谨慎，考察了很多家，包括建材城、东方家园、好美家。最后出于对东方家园的信任和橱柜销售员的热情推荐，我选择了
东方家园的赛诺克橱柜的促销套餐（含橱柜、烟机、灶台、水盆套餐）-据说赛诺克是属于中高档的橱柜，并按照东方家园的规定交了全款，谁知道，这近一个月来，安装橱柜的经历确实如此艰难、曲折。
10月3 日
上午9:30，在东方家园交完测量订金后，约定下午1点到2点之间赛诺克的设计师到我的家里测量出图。我便没有回家，在路边随便找了个地方吃了点饭，在新房子等设计师。一点半钟的时候，设计师还没有来，我打电话和赛诺克联系，谁知他们告诉我由于设计师的计划改变，下午无法到我这测量出图。怎么会是这样？我已经等了半天，计划改变，为什么不及时打电话告诉我？
经过反复沟通，赛诺克答应重新安排设计师给我上门上门测量，设计师大概3-4点钟到工地。谁知我等到6点种，设计师才赶来。尽管起初很生气，但是得知设计师是倒了好几躺车才赶过来，加之设计师工作还是非常认真，气很快就消掉了。
10月5日
约好今天上午10-11点之间到东方家园看图签字，因为马桶有些问题，厂家要来给我修理，所以将时间改到2点钟。两点钟我在赶往东方家园的路上，东方家园赛诺克橱柜的售货员告诉我家园的传真机坏了，图纸无法传过来，所以今天无法看图了，等明天设计师将图纸带过来。看来，我又白跑了一躺，又饿又累。我打电话和设计师联系，设计让我自己就近找一台传真机，他直接将图纸传给我。我又半道下了车，四处找打字社。终于在回龙观小区找到了一家，告诉设计师传真号码，让他把图纸传过来。谁知传了好几遍都传不过，
最后才得知设计师新购的传真机，还没有掌握怎么发传真，折腾了十多分钟，浪费了几张传真纸却没有收到图纸，我只能甩给打字社的小姑娘5块钱走人，同时和设计师约好明天上午10点在东方家园看图纸。
10 月 6日
8点从家出发，9点左右感到东方家园，时间尚早，我在家园里面转悠了1个小时。10钟的时候，我到赛诺克展位，设计师还没有到，等到10:40设计师来了，看了看图纸没什么大问题，不过心里还是不塌实，因为烟机、灶台、水盆在展厅没有样品，不知道将来会是什么样子。促销小姐承诺质量绝对没有问题，如果不满意可以退款。我也想，毕竟是在东方家园购买东西，还是应该可以信任的。于是便开票，在开票时，促销小姐次前承诺的“全套5年质保”却没有写在单上（不知是有意还是无意），在我的提醒下，才在“客户联”上写下了“五年质保”几个字。
所以目前我手里的单据中其余的字是复写的，只有这几个自是用圆珠笔写的，不知今后如果真出了质量问题，是否赛诺克厂家会否认这几个字的有效性，怀疑是我自己写上去的。
尽管心里不塌实，但是还是出于对东方家园的信任交了全款 7500元。单据上写明“工期15天”.
10月21日
我和赛诺克厂家联系安装时间，确定为10月23日 上午9:00-10:00之间。
10月23日，上午9:00 我赶到工地，但是安装工人11:00赶到。因为工厂在大兴，路途较远，可以理解。安装工人将东西卸下后，留下一个人安装，其余走了。留下的工人给我安装。
在安装的过程中，我发现柜体封边的PVC多处开胶（几乎每个上柜都有问题，下柜几个边也有问题），厂家承诺是机器封边，这种情况是绝对不应该出现的。我立即和橱柜厂的厂长联系，要求尽快给出解决方案，厂长答复，“今天无法解决，明天派人上门看看”。安装过程暂时停止。
10月24日
我10点钟到工地，赛诺克质检人员和安装工人11：30左右到达。质检人员查看完情况后，说可能是由于在封边时机器温度太低造成，于是就用电熨斗开始在PVC条上加热熨烫。这种做法我见过，邻居家的装修工人作橱柜的时后就用这种办法封边，每想到我的“高档”橱柜也竟然用上了。
经过一番熨烫，开胶的地方被粘上了，但是我不知道这种做法在日后是否还会开胶，质检人员说“如果有问题随时打电话，赛诺克的服务还是不错的。” 其余人员走了，留下一个安装工人继续安装。
在后续安装的过程中，安装工人发现其中有两扇门的颜色工厂做错了，一只抽屉的档板工厂做小了，没有办法继续安装。另外，工人在安装卫生间吊柜时，多打了两个眼，于是我的卫生间的墙上的明显位置有永远张上双一双眼睛。
两天过去了，安装工作才进行了不到一半。在工人走时，我们约好下星期继续安装，并一再的叮咛下次来的时候一定要将材料带全，争取一天完工，因为最近我实在有很多事需要处理。
10 月30 日
我10点钟到工地，一直等到11:20左右，仍然没有见安装工人来，于是打电话到赛诺克工厂，厂长说“由于电器没有到货，工人今天就不过去了”。我说，就算工人不能过来，你也应该提前告诉我，让我白等了一个上午，我还有很多事需要安排，再说柜体还没有安装完毕。厂长答应立即安排工人过来。
我则一直在工地等待，不敢离开。一直到下午4:00,安装工人才带着灶台和抽油烟机过来了。于是开始按烟机，第一遍打眼按好后，发现位置不对，于是重新打眼再安。我也算是第一次看到了”赛诺克“牌抽油烟机，实际使用效果无法得知，但是外观的确很粗糙。再看看灶台，不锈钢的台面上有多处锈点，我要求更换，负责灶台安装的工人说明天过来。
烟机安完，天已经黑了，于是安装工人就走了，我们约好明天早上9:00到工地。
安装第三天就这么结束了。
10月31日
8:00从家出发，9:00到工地，等到10：40,安装工人才到。于是开始工作。我问安装工人，今天可以装完吗？工人说"如果不出问题，我的这部分可以安装完毕"。我继续问:"水槽部分谁负责安装？" 工人答“不知道，这块我做不了”。于是我又打电话到厂家，接电话的小伙子说他们协调一下，下午派人过来安装，让我等电话。
等了好久，没有等到电话，再次打电话过去的时候，接电话的小姐让我直接打给厂长。于是我又打给厂长，厂长说，“我们没有专业的水槽安装工人，出了问题我们负担不起，你可以找别人给你安装”，再三交涉，没有结果。这时，我想起了东方家园的赛诺克促销小姐的话“如果有时什么问题，尽管找我，我来帮你解决”（这句话当时让我非常感动）。于是我打电话到东方家园，促销小姐听了非常热情，说“橱柜套餐应该给安装啊？！我帮你和厂家联系”。10分钟后，当我再次和促销小姐联系的时候，她的口气完全和厂长一致了。
我觉得好奇怪，你没有专业的安装工人，那是你自己的事，难道让客户为你解决？如果我的水槽是从别的地方买的，你怕安装不好承担责任到也无可非议，我买的是橱柜套餐，水盆和橱柜都是从您赛诺克买的，因应该保证我购买的东西能够使用才成，而不能因怕安装不好承担责任，其实该承担的责任就应该承担。如果找您这样说，您可以将一大堆橱柜板子抱给客户，然后说“你自己找人安装吧，我们怕安装不好承担责任”，这样做成吗？
先不说水槽的事情，如果赛诺克您实在觉得不应该安装的话，也就算了。还有两点不得不说：
一是昨天承诺的更换灶台不锈钢面板工人今天没有带过来，厂长说“明天或后天我派人给你送过去”，难道我为这面板要请一天假不成？我因此被开除除您会给我发工资吗？
二是抽油烟机安好后，两边留的逢不一样大，一边1工分，一边3工分，工人说，我给你调调，难道安一个抽油烟机在墙上要打9个孔（其中6个是废孔）？我的墙开始哭了。
三是水槽套餐有皂液器，但是水盆上却没有安装皂液器的位置，您叫我怎么安装？
到天黑的时候，换有一些活没有作完，同时安装工人发现 上封板的尺寸不对，少了10公分，安装工人无奈的说，今天无论如何是安不完了，只能再来一次了。您说我换能在说什么，难道我能说“今天你安不完就别想回家”？
总结：
看来目前的消费者“上帝”确实不好当。从10月2号到现在已经1个月时间了，我不知道何时我不再为这件事操心。同时我还有几件事不明白：
1\赛诺克的承诺为什么老不能兑现（从设计、看图、安装等），您的5年保修承诺我真的没底了。
2\为什么施工工程中老出问题（开胶、尺寸错误、颜色错误）？
3\定单上所签的15天工期的含义及意义所在？工期无限制的拖下去谁能耗的起？我的橱柜到底什么时候可以完工？
4\为什么只安排一个工人进行现场施工？一般都是安排2人， 1+1>2大于的原理您也清楚吧。
5\同时我也想问东方家园和赛诺克，到目前这种状况，是否可以算的上违约？
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2004-11-01 13:47:58
(空)
