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| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：11788 |
| 魅 力 值：2053 |
| 龙 币：27999 |
| 积 分：14141.4 |
| 注册日期：2004-04-26 |
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东方家园104，你是个女士吗？你有个女孩子常爱犯的毛病，这对一个客服人员来说有时是致命的。
最近几起关于你们的售后投诉我都看了，发现你有个毛病，就是总是现把自己好像占理的地方说出来再挑下顾客的毛病然后再解决问题。你可能想表示你姿态高：看，我这么有理都给你解决了，你还想怎样呢？可实际上这样最伤害顾客了。诚然，很多问题都有双方的责任甚至和你们一点关系都没有你们只是代厂家受过，可顾客为什么来你处购货呢，还不是信任你们，相信在你处购货能有好的售后保障，否则以你们比建材城规的价格，你们的竞争力在哪呢？绝大部分顾客对装修是外行，出了问题都很着急也只想尽快解决，火气难免也大些，如果你们还总抓住顾客的毛病推卸责任，这不是火伤浇油吗？
爱越深狠才会深，顾客和你们发火表明他们还是希望你们能尽快改进，他们还想在你处消费，不想第二次再遇到这种事情。如果顾客说：算了，我认了倒霉。才表明你们彻底失去了这个顾客。
希望你们能好好改进，良好的售后服务和品质保证才是你们生存的最大基础，但这次涂料事件恰恰是这两个方面的问题。就算你们全是道理，你真的认为你们赢了吗？对那些想买涂料的顾客及想装修但还未在你处消费的顾客来讲如何考虑这些问题呢。
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2004-11-05 09:54:46
俺接受批评，也会改正。实行行动向大家证明。(空)
