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忽忽东西用宏海实木集成材的问题与厂家的答复：
发表于谈房论市-装修论坛论坛
用宏海实木集成材的同学请看，我原来很喜欢它实木的质感，可是经过一个冬天，开裂非常严重，而且修理后色差明显，把我心爱的锁也划坏了，感觉他们管理混乱！
忽忽东西先生，小薛先生，拉灯蜜女士：
你们好。我姓王，E-MAIL地址为，负责宏海木业的经营，最近几个月较忙，到网上来的次数少了。今天看到你们网上的帖子，非常忧心，特郑重同你们联系，向你们介绍有关我司产品的一些情况，希望通过此次契机改变你们对宏海木业乃至宏海木业产品的印象，大家相识成为朋友。
一． 宏海木业的主要产品就是集成材和木门，集成材以美杉树种为主，最近根据客户需要，又开辟了曲柳、柞木、白松等其它树种的集成材，市场反馈度及需求量情况还是比较好的。木门产品以实木贴面复合门为主，有少款的集成材系列木门，今年则重点还要推出纯实木及铝包木系列的高档门窗。宏海目前产品的主要特点是实木特性比较明显，我们的理念是“营造您的木质居室空间”，整个产品设计以此为主线，并重点倾向于推广中高档的建筑装饰产品，同喜爱木材、崇尚自然的客户群体一般品位层次较高的特点想适应。
二． 关于集成材开裂和变形的问题，曾有很多讨论，我从生产厂家的角度，客观地给你们几位作一分析。集成材由于去除了木材内部固有的内应力（树木生长阴风背现象），因此，比单根独木有着更好的抗弯曲（尤其是扭曲）变形能力，但它本身毕竟是实木制造，受环境影响的程度还是很重的，因此，必须从生产和使用两个角度来控制，才能将集成材的优良特性发挥得最好。从生产讲，一是含水率，二是胶水胶接特性。我们根据长期出口日本市场的经验，将集成材的含水率控制在8-12%，最近为进一步加强产品的安全度，又将含水率控制在10%以内，应该足够安全。在胶水方面，我们投放内销市场的产品目前使用的是从日本原装进口的小西胶水，此胶水已获得国家绿色十环标志，符合E0和FC0的环保要求，胶接时采用CU3/CU双组分配比，完全能达到胶接性能要求。我们为了安全，每天抽样做JAS标准冷水浸泡剥离试验，随时监控胶接性能。因此，从生产工艺控制上，应该是稳妥安全的，也符合国际市场的质量要求。接下来就是使用方面，也是两点，一是上漆，二是裁切装配工艺。木材由于容易同外界交换水分而伸缩变形，因此，必须通过封漆来堵住棕眼，减少同外界交换水分的性能。集成材由于整板很宽（一般600MM），因此，开封后一定要抓紧封漆。同时，在使用油漆时，最怕的就是底漆不干而马上上面漆，造成水分在内部积下变形和开裂的隐患。我们在产品介绍中提出不准使用水性漆，也是出于怕客户油漆中的水分伤害板子的考虑。在裁切装配工艺方面，我们最需要提醒客户的就是尽量使用组装工艺，少使用大平板工艺，尤其是不留有伸缩余量的大平板工艺。集成材再怎么封漆，也不可能绝对封死，毕竟会有因外界潮湿变化而引起的伸缩现象，因此，组装工艺、且留好必要的伸缩缝能给木材伸缩以必要的空间，不致弯曲或开裂。总之，集成材体现了纯木质感，又比独木有更好的抗弯曲变形能力，是非常好的家装材料，但如果不具备一定的集成材使用知识，可能会提高集成材开裂或变形的概率。
三． 关于宏海的集成材木门，由于宏海集成材较为畅销，应客户的要求，我们同时推出了集成材木门。经过近几年的实践，我们感觉，要从工厂制造到客户上漆使用的全过程都严格控制，难度较大，因此，我们决定今年只留组装式A级集成材门这一款，客户只要记住上漆时不要将门芯板和门边之间的插接缝用腻子糊死即可。此款门安全系数很高，可以长期推广。无论客户买单扇还是套装，都容易安全操作。在木门方面，我们主推的还是实木单板贴皮门。
四． 关于忽忽东西先生的售后事件，有两条值得明确，门锁问题，工厂会重新调查，如属实，会有重新处理办法，给客户以合情合理的解决方案。条子颜色不一致问题，确实没有办法，新条子的颜色和门上已氧化（即使已上漆）的木材颜色是无法一致的，只有使用一段时间后，颜色才会慢慢靠近。
五． 宏海对客户的态度，宏海产品从日本市场逐渐转型到国内市场，是市场的引导，是广大客户的支持和认可才能形成的。我们不会忘记“客户是上帝”这一商业信条。如果有我们的不对，一定会虚心接受客户的批评，通过加强内部管理来提高自身的服务水平。我们恳切希望宏海的每一位客户用真诚和善意的态度对我们的工作进行批评指正，我们也会通过加强同客户的互动以及自身的内部管理来给每一位宏海的客户留下一个最起码的印象，宏海人是诚实和认真的，宏海这个品牌是负责任的。
欢迎同我们随时保持联系，也欢迎到我们的生产基地去参观。
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本贴只代表本人发文当时观点，不代表www.hlgnet.net立场及现在本人立场。有关股市信息，据此操作，后果自负。 |
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2005-01-14 15:10:34
