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关于空调的！
大家好！
主持人 ： 大家好，最近很多媒体在探讨空调在五一前后涨价的问题，一直未来众多厂家没有解答这个问题，新浪家具频道特此邀请众多空调厂家，以及大中电器的嘉宾与网友探讨这个问题。各位嘉宾和网友们打个招呼。介绍一下自己的品牌和厂家。
周利 ： 大家好，大中电器作用北京的一个龙头的电器销售企业，一直是本着一个质优价廉回馈给客户，我们经营的有海尔，格力，美的这些品牌，都是通过超低的价格，良好的服务让利与京城百姓。
黄红星 ： 网友们你们好，我是TCL空调黄红星，在TCL我们今年主推的就是提倡一个长效跟高效结合的一个钛金系列产品。
赵敏 ： 我是海尔的赵敏，在五一之前我们将推出海尔全新的高效直流双新风空调。欢迎大家来选购。
张波 ： 大家好我代表格力向各位网友表示衷心的感谢，在近期中央电视台CCTV最喜爱的品牌，我们格力以单一产品品牌名列家电第四名，充分说明了我们得到了广大用户的认可。在这次投票过程中得到各位网友的支持，中央电视台是在网上投票的，我向各位网友表示感谢。
李威杨 ： 我是LG的李威杨，希望网友都到我们大中的卖场中去看看。尤其是钟塔大中。
主持人 ： 感谢各位老总作客新浪，最近媒体都在炒作五一期间空调要涨价的问题，各位怎么看的，可以分别阐述一下自己的看法。
周利 ： 从目前我们商家来看，应该说没有涨价的情况，有些个别品牌，因为国家出台了能效比，给顾客更好的性价比更高的机器，在机型上做了一些调整，无论选用的材料都是比较好的，所以应该说在机型方面推出不少新机，价格调整上还没有。
主持人 ： 大中作为卖场本身不会做一个涨价的调整，是吗。
周利 ： 对。
黄红星 ： 目前TCL做了一些适度的调整，目前这些性价比包括能效比最好的产品做了一些调整，以最好的性价比回报消费者，调整的幅度不是很大。
赵敏 ： 海尔一直是以满足用户的需求为导向开发产品的，提倡打价值战，不打价格战。今年我们海尔主推我们高效直流双新风产品，这个产品能够带给用户健康、高效等各方面的功能。另外，关于原材料涨价，由于我们全年的产量达到上千万台，实行全球采购，相对别的企业，受原材料涨价的影响相对小一些，我们还没有涨价的一个消息。我们还是推出我们的高质量，高性价比的产品。
张波 ： 格力公司，连续几年的高速发展，使格力公司已经有了一个比较优势的规模经济，我们现在年产能力已经突破一千万，去年我们销售已经达到七百万套，今年按照目标是一千万套，目前我们销售形式来看，这个目标基本上能够实现。所以在材料成本采购，还有成本控制方面，我们的规模经济，应该是比其他品牌的一个更好的优势，我们这几年实行管理创新，内部挖潜力，总体来说我们的成本比其他品牌有优势，目前的格力目前确确实实和其他的兄弟品牌一样面临原材料上涨的压力，03年，铜管去年是16块钱一公斤，到去年年底是32块钱一公斤，现在是38块钱一公斤，另一方面钢板的上涨空间也非常大，石油上涨也带动很多的塑料件价格上涨，所有的空调厂家成本压力是很大的，我们格力承诺不会把材料上涨的压力转嫁给消费者，这是我们一个观点，在全国销售会议上我们公司总部多次提出这个观点，近期，有一些媒体可能关注到格力空调涨价，事实上是刚才大中公司的周利部长说的，我们是应国家标准，我们是推出更高技术标准的产品，我们现在的凌格风系列产品，以前我们也是一直都是高于我们国家的最低标准的，现在我们推出更高标准的，我们是要求我们主流的销售机型达到三机能效，这对我们来说，技术标准更高了，成本肯定有相应的增加，所以只是在新的型号新的标准上我们可能有一些增长成本。除了这些标准之外的涨价，现在还没有。
李威杨 ： 消费者对价格的关心和对服务的关心更更重一些，不应该只看到价格，现在几个厂家，包括大中公司也明确表态，我们没有任何一个厂家有很明确的涨价因素，但是随着很多新机型的推出，但是像一些优良性能的机型，价格是比普通机型高一些，消费者在旺季来临之前选择应该是以服务为第一位的，而不应该只是价格，我是觉得这个问题，消费者应该有自己的判断的，最重要的是选择一个买空调的时机，在旺季来临之前把你需要的空调买到家，免得到旺季的时候，每年都出现这个情况，到时候有安装不上的问题，耽误你的使用。
主持人 ： 各位老总都谈到了，今年的空调价格应该是相对比较稳定，并没有明显的涨价的势头，我们从网友的角度问一下大家，涨价这股风是怎么炒起来的，媒体也纷纷拿这个稿子砸网友，经常媒体在说，说空调要涨价，涨10％，20％，对消费者来说是有一定的经济压力的，这是怎么形成这股风的，各位老总都说不涨价，这是怎么传起来的。
李威杨 ： 现在国家的钢材，塑料等，钢材的涨价幅度可能达到50％到60％。
张波 ： 我是这么理解的，现在涨价风是源自各个厂家，对国家提出的高标准，作为我们厂家是希望卖这个高端产品的，我们更多的时候是希望卖更多的高端机，一个高端机对企业来说，使用更舒适，提升我们企业形象，另外一个，我们国家确实能源紧缺，从节能方面，我们做企业的有责任有义务把尖端产品向市场推广，这个成为有技术含量的，成本上高一些，价格高一些，我想随着我们国家的生活水平的提高，大家知道日本的能效比是很高的，作为我们来说，从节能方面我们学日本的，从整体来说，我们节能的普及会越来越高的。
黄红星 ： 我是这么看的，这个价格的调整可能是有高有低的，我觉得厂家调整价格是很正常的，这几年媒体炒得最多的是空调价格不断往下走，虽然原材料上涨，和前几年有一些反差。第二个，品牌的定位，你调整了价格，你这个品牌定位能不能支撑这个价格，消费者对你的品牌认不认可，认可了，你的调整就是成功的。今年旺季我们推出的是钛金系列空调，这个定位是比较高的，我们价格要适度上调。其他的是不变的。
赵敏 ： 我觉得这个涨价风，是一个是原材料，第二个，国家三月份推出这个高效标准之后，对一些能效比比较低的产品就要被淘汰。因此，它们如果要达到国家的能效比标准，价格可能要进一步上升，海尔倡导用户买空调不但要看价格，更要看价值，像我们在北京推出的高效双新风空调就受到了很多消费者的青睐。
主持人 ： 刚才各位老总提到一个问题，说原材料上涨，原材料上涨了50％，可是空调价格可能才浮动了20％，最后厂商不会消化这么多，普通消费者会不会受影响？
张波 ： 作为大部分空调生产企业，受价格波动会小一点，我们在原材料采购方面，我们很早以前就做了储备工作，我们预期到这个价格的上涨，我们很早就做好工作了，这块应该是我们的优势。
李威杨 ： 很多大企业都是采用期货采购，很多可能去年没涨价之前就已经订货了。我劝消费者对涨价和降价，一千三四百块钱的东西，大家千不要为这个10％到20％的幅度去等，你一旦等到旺季的时候，你那时候享受到的服务完全是两个概念，你可能装不上。消费者一定要提前买，不要把价格问题，当然我们讨论这个价格，我们是关心这个问题，但是不要非说我等到这个价格降到什么程度我再买。
赵敏 ： 这个成本有很多方面，包括原材料，包括管理成本，人工成本等等，因为我们海尔是国际化的品牌，即使原材料的成本是一样的，但是其他的成本我们是比较有优势的，所以对我们的价格影响不大。
黄红星 ： 关于价格上涨，我是这么认为的，涨到一定程度消化不了的时候，我不回避肯定把某一产品转嫁到消费者，但是我们会通过长效和高效的高端机器来回报消费者。
主持人 ： 我理解是不是以后空调就是往高端走，以后那些低端机是不是逐步被淘汰了。
李威杨 ： 从产品自身来说，空调应该是朝两个方向发展，一个是高性价比的，第二个是结合时尚家具的，外观设计比较新颖的。两年以前我们的机器都是清一色的白壳的，去年开始各地都推出一些彩壳机，还有一些山水画，原来都是塑料壳，现在是塑钢，现在的很多空调摆在家里不是很碍事，可能是一个亮点了。
主持人 ： 现在卖场里面我们还是能看到，1399的空调1499的空调，刚才你们也说了高端机逐渐在走，低端机在逐步淘汰。
李威杨 ： 这些低端机的量会在减少的。高端机量在提高。
周利 ： 目前厂家和商家都在做一个事情，空调已由以前的单一的取暖降温的及其变成了时尚的家具，制冷的速度，包括现在国家提倡的能效比这块，各个方面，所以说从05年我们大中电器做空调推广，主要是健康两个概念，从目前消费情况来看，这种特价机在市场上是存在的，是满足一定的消费者。
主持人 ： 马上到五一黄金周期间了，很多消费者特别关心五一期间各个厂家有没有促销大着让利的活动，让消费者得到实惠，各位老总介绍一下。
周利 ： 五一黄金周大中准备了多彩缤纷的活动，有产品的大着返券，还有针对高端产品的礼品的发放，我们主要是在黄金周期间，在四月三十号五点开始提前黄金周，我们是想通过这个夜市拉动整个销售，五一黄金周外出的人比较多一些，我们给客户提供更多的时间，让他在4月30日晚就可以提前享受到五一黄金周的活动，我们还有吃喝玩乐，晚上光临大中可以享受免费喝饮料，包括幸运碰，幸运抽奖活动，对于空调这块主要的营销手段是通过大额产品的满返，送礼，打折，包括各位厂家老总联合签售让利回馈。
黄红星 ： 关于五一整个促销活动，我们可能体现在两个方面，第一方面全力支持大中现有的一系列促销活动，第二方面是我们自身根据自己产品的特点制定的一些关于产品细化的一些促销活动，比方说根据不同的产品，赠送是不一样的。这个里面也包括一些特价机，还包括一方面有杀伤力的特价机，因为为了竞争的需求嘛。价格就是一千块左右吧。
周利 ： 最便宜的空调288元起。
赵敏 ： 关于五一，作为厂商而言，第一个推出更好的产品，我们海尔推出的第一大系列就是高效双新风孔，带给用户第一个是健康，第二个就是高效方面，节能，我们还有很多别的系列，比如直流变频系列，还有很多很多受消费者青睐的高性价比的产品，这是我们海尔第一的大的力度，第二个就是在大中这种渠道里做专门的促销活动，比如喜从天降活动，还有开门红活动，还有针对目前的家电装修，多套购买的，有两套三套四套的我们有专门的促销活动进行鼓励。第三个方面，五一时候这个量可能很大，装空调还需要服务，我们准备了几千名海尔的服务人员包括用户及时地享受到空调，我们还举行了一个海尔服务进社区，我们在大的社区专门建立了海尔服务中心，我们本身承诺24小时，这个中心出来以后只要几个小时就可能了，我们在这个社区里马上上门服务，我们海尔为了更快捷的服务，我们在这三个方面做了很大的投入。
针对五一前三天，可能需求有低，有中，有高的，我们针对低需求的消费者，我们也提供了一些机子，我们的防火墙系列是1300元左右。
张波 ： 格力是推高档机为主的，像节能王子，我们推出最高能效比达到3.95，五一期间我们让利三百，三百元返券，还有其他的特价机，本身是特价机的，我们再给他一百多，或者百多的让利活动，还有其他的促销活动。
李威杨 ： 五一黄金周各个厂家当然不会错过这个销售的旺季，我们各种新款新的型号全面上市，配合商家做的大幅度的让利活动，一个是包括我们的高端机，新款机赠送微波炉，吸尘器等促销品都很多，丰富多样的，会让消费者感觉很满意的。
主持人 ： 刚才各位老总都介绍了五一期间的大着促销，大家能不能就售后服务方面谈一下，很多消费者买空调不仅仅关心价格，可能我花688买了一个特价机，这个售后服务能不能保证，会不会因为机器是特价机让我的售后服务也受到损害？
张波 ： 关于售后服务，我们格力一直提倡，空调是一个半产品，我们产品生产之后是一个半产品，行内有一句话，三分质量，七分安装，空调跟彩电家电不同，买回去以后还要安装，安装的好坏会很大程度上影响空调的使用效果，所以我们这么多年一直非常注重这块，对安装队伍提出非常高的要求，每年上千万台的销量，有万分之一就有一千台的安装质量问题，所以我们安装质量抓着非常严格，我们提出一加一，一流的产品，加上一流的安装质量，我们是提倡卖出去给你以后，八年不见面。实际上我们认真测算过，六年是没有问题的，包修，包括所有的材料费，上门服务费全部是我的，只要是质量问题，我负责修好为止，所有的费用你一分不用承担，六年的，05年元月一号我们推出这个承诺的，是这么多年我们的技术积累和产品售后服务保障体系做保证，所以我们提出这个承诺。
周利 ： 我们提供的特价机型全是厂家的正品机，有良好的售后服务，我们目前大中公司有三千个安装网点，安装和售后服务完全能为消费者保证。
李威杨 ： 任何一个厂家，从大中来说，特价机是一些正常的机器做让利给消费者的，绝对不是机器本身有问题。
黄红星 ： 消费者买特价机，应该有双重保证，第一，大中是全国有名的零售卖场，第二大中卖的都是全国有名的产品，这两个做保证，消费者买的产品是放心的，而且完全超过国家有关的法规规定的保修期限，所以消费者放心购买。
赵敏 ： 凡是购买海尔的用户就可以享受到海尔的服务，没有存在高端和低端机的差别，我们海尔一直提倡新机型的服务，因为空调今年旺季的到来，我们提出十大服务，第一个是金牌设计师给你设计，第二个是金牌安装师，这个安装工都是经过海尔严格培训的，达到我们海尔的标准才能给你安装的。第三个是无尘安装，第个是我们可以定向排水，第五个是即买即装，五一量比较大，只要用户买了很快让你安装完毕，第六个是24小时服务热线，你打我们热线，我们马上24小时给你上门服务。再一个有是安全配件，再有，我们现场有专业的导购师，再有，我们现在推出的，保证你一年365天下来无忧无虑，我们在很多大的社区建立海尔服务中心。
主持人 ： 刚才各位老总谈了各个厂家完善的服务系统，消费者去一个卖场去看可能同等的机器很多，1299和1399可能差一百块钱，算不了什么，但是我究竟选什么样的机器，各位老总能不能就选机技巧上给各位消费者一些建议。
张波 ： 为什么同样是一批的空调，有的空调效果会好，的空调制冷效果差，因为一批空调都是2300瓦制冷量，都是一样的数据，为什么不一样呢，是因为这个2300瓦的数据是国家标准的室外室内的温度测定的，比如室外温度上升了，不同的品牌，我们格力不同的型号，高端机和所谓的中端机，它的技术水平导致他下线坡度不一样，换句话说在35度的时候是2300瓦，我另外一个高端型号，可能有2250，有的空调可能技术比较差，可能下降比较低，国家标准对非国标公放没有严格的要求，格力一直是不太炒作，我们就是扎扎实实把产品做好，我们充分考虑了环境的变化，对制冷的影响，所以我们在非常恶劣的时候，最冷或者最热的时候，我们的空调效果会比其他空调好很多，最典型的，我去过吐鲁番，我们的市场占有率达到60％，我去的时候48度，当时吐鲁番。一般的空调都没法工作，我们都好好的，当地就认可格力空调，低温的时候，零下20度很多空调都不能起动了，我们照样起动，在标准状况下都差不多，恶劣状况下，优势就出来了。打一个比方，我们坐在这个办公室里，大家都差不多，但是出去跑一圈以后，身体好，身体差就体现出来了。
主持人 ： 您能谈一谈，大一匹和小一匹是什么区别？
张波 ： 大一匹是指26机，是指空调的制冷量的。
主持人 ： 你们几位也谈谈空调选购的几个问题。
周利 ： 首先，我们现在大中电器，有万民优秀的专业的销售人员，他可以向顾客提供具体的顾客咨询，可以根据顾客的需求，给顾客推荐这个产品，一般顾客选择标准是以家里的房间面积的大小，顾客的喜好，比如外观的喜好，还有家里面电流的情况，有的家里装不了电流过大的机型等因素选择，我们现在主推的一些健康与节能的产品，比如顾客喜欢换新风的，包括带离子的这种产品，可以咨询我们专业的销售员。
黄红星 ： 我觉得消费者购买空调的时候，第一的问题是要了解自己的需求，你的房间有多大，你是需要哪些功能，是制冷，还是制热，哪些特殊的要求，还要根据你的经济实力。消费者根据自身的能力，现在每个大型卖场里面，每个厂家我觉得都是非常规范的，我们的厂家和商家一起合作完成的整个过程，到大中买电器是比较明智的选择。
主持人 ： 普通的卧室，15平米，一匹的空调够不够。
黄红星 ： 你15平米是卧室，还是一个小型的会议室，还是办公场所，根据你房间做什么用的，你房屋面积可能不大，但是里面有电脑，有很多设备的话，你就买一个相对制冷量比较大一点的产品，根据你的需求，我们的导购员应该能满足你销售的需求。
张波 ： 我可以给大家做一个技术上的建议，一般的家用，根据你是否朝阳，是否在顶楼，你可以选择160到220瓦每平方的选择。你是10平方你就选择制冷量在1600到2200瓦就够了。你如果要朝阳你可以选择大一点的，220瓦的，如果不是朝阳你可以选择小一点的，160瓦就够了。
赵敏 ： 消费者选择空调应该考虑以下几个因素，第一个，要选择品牌，一个好的品牌，能带来高品质的享受，海尔这种国际化的品牌，应该是消费者首选的品牌，第二方面，要考虑到价格因素，因为这确实是影响一个产品的最主要的因素，你心目中最喜欢什么产品。第三个因素就是刚才各位老总提到的细节，比如房屋的使用面积，还有关于房屋朝阳等，第四个关于海尔方面的，你要选择海尔空调，你就到大中这样的卖场去，我们还有海尔的专业人员在那里，会最大限度满足你的需求。
主持人 ： 这个国家的三包到底是几年？
张波 ： 三包规定，整机一年，主要零部件，指压缩机，电机控制器三年。
主持人 ： 比如我超过一年内移机在三包标准吗？
张波 ： 就不算了。
周利 ： 移机只是安装增值一个服务，保修是一年之内整机，三年之内是主要零部件。噪音大要看什么原因，有的不是因为移机以后出现了故障，可能是移机完了以后，安装不平衡或墙体过薄也可以造成噪音很大。
主持人 ： 我要一年以内移机了，出现故障，我打电话给厂家，还会给我提供保修服务吗？
周利 ： 会。
李威杨 ： 你买的时候我你一个移机卡，一年以内你可以免费移机，移机之后呢，像出来你刚才说的问题，竞销商是负责到底的。
张波 ： 格力这边我们推出一个服务金卡，凭卡两年内免费移机一次。
主持人 ： 可能很多消费者是各个厂家的老用户了，现在存在一个加氟的问题。
张波 ： 机器如果不动它，质量如果没有问题的话，是不会要加氟的。
主持人 ： 因为我对空调不太懂，我们家空调用的第一年感觉不错，第二年就感觉不像第一年那么好，我加了一次氟，又好了。
李威杨 ： 这不是一个加氟的问题，这是清理的问题，如果你的室外机都是在外面，散热器脏了，会影响工作了，并不是缺氟，需要一次上门服务清洗，其实自己也可以做。
主持人 ： 马上进入夏季了，对空调老用户来说，在使用之前是要把他的室外机做一个清理吗？
李威杨 ： 简单做一个清理会更好。
主持人 ： 有没有厂商提供这个服务。
张波 ： 基本上我们每年进行两次服务，三月份和十月份，三月份是夏天要使用了，十月份是冬季要使用了，我们都会免费上门服务。
主持人 ： 需要出示什么单据吗
张波 ： 不需要，格力空调没问题，我们看的是格力空调。
黄红星 ： 我个人认为可能有两方面原因，第一个你用了一年以后第二年觉得制冷功能下降了，可能是及其的能效功能下降了，今年我们推出的钛金空调，就是高效，长效，还有我们的空调有一个自动清洁的作用，为了保证这个空调持久高效，从这两方面我们自身做努力解决这个问题。
赵敏 ： 用了一年之后，第二年要做一些适当的清洗，海尔也是一样的，每年可以上门帮你清洗空调，包括指导你怎么使用空调，第二个就是像黄总说的，空调本身的问题，你买了低于国家标准的空调，不但不好用，甚至用不了，海尔推出的双新风空调，使用期之内使用的效率是一直很好的，只要做稍稍清洗工作。
主持人 ： 刚才各位老总都在提高性价比的空调，消费者购买一个几匹的产品是什么价格区间之内，是哪个价位能满足他的基本功能？
周利 ： 大中电器所销售的产品，都是正品空调，绝不会出现价格低，产品质量有缺陷的情况，高性价比的空调，根据个人不同选择标准不一样，有的人，整个楼小区电流、电压就是不够，必须要节能的，有的人说我就喜欢能够带负离子的，吸尘，包括能净化室内空气的，看他自己的选择，这个没有一个固定的价格区间，还是看个人喜好和个人要求划分。
赵敏 ： 第一个希望大中电器在北京，尤其空调卖得更好，很火，第二个，希望海尔在别的商场也卖得很好，很火。
李威杨 ： 作为LG代表，感谢这么多年消费者对我们的支持，LG作为一个外国公司，现在的口号是要做中国企业，中国的LG，我们对企业将尽最大的努力，与中国的商家一起携手让消费者满意。
张波 ： 感谢广大消费者和网友对格力的关心，我们会一如既往地做好产品做好服务。
黄红星 ： 感谢消费者对TCL的信任，感谢大中电器对TCL的支持。
周利 ： 希望广大顾客继续支持大中电器，来我们公司选购产品，我们将携手国内外知名品牌，推出优质的服务，同时，我们大中电器还推出15天差价补充活动，15天之内，顾客购买了我们的产品，如果发现其他任何商场比我们低，可以来我们门店补偿差额，让顾客买得放心，用得省心。
主持人 ： 今天的聊天到此结束，感谢各位嘉宾！
主持人 ： 今天的聊天到此结束，感谢各位嘉宾！
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2005-04-28 17:14:48
