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美菱冰箱售后服务－－消费者＝猴
现在消费者购买电器，通常在商场看好型号，交钱开单字回家等送货。可是商场送来的
商品的质量，消费者又能怎样分别呢。其实大多数消费者是无法判断优劣的，不过好
在有售后服务，有了问题让他们来修。这样送来的商品究竟是合格的还是返修的
也可以睁一眼闭一眼了，较真是没用的。但是如果售后不好怎么办？请看我的冰箱维修经历，
我以后再也不会买美菱的任何商品，同时要投诉到底。
去年11月份，我于北京联想桥国美买了一款美菱的小冰箱，一直有制冷弱的问题，
6月25日打电话给北京美菱售后服务中心。27日早上不到6点维修人员竟然来取冰箱。
当时承诺2，3天修完。一直到7月8日，期间打电话催促无数次，时而告诉我正在修，
时而告诉我修不了正在申请换新的，而且修理车间和办公室推来推去。再打电话时，
告诉我同型号没有，让我去商场看新型号，补差价换一个。结果其给出的价格竟然比
商场周末价格还高。最后他们答应退货，让我跟美菱一个“做商场业务”的人叫彭志勇
的联系，我给彭共打了两次电话，他确定周二可以退，同时告诉我带上发票就可以，
说他们跟国美已经联系好了。然而我周二来到国美，发现他们竟然根本没有与国美联系，
国美要有检测报告和商品才能退货，此时冰箱还在维修点。我立刻打电话给彭，他一会
说商场要走手续一会说能手续的人不在，千方百计让我回去以后再来。我限他们20分钟
解决，否则投诉。他随后给我回电话，说马上给国美发传真，让我稍等。1个多小时以后
仍没有任何动静，我再打电话，他们又说要国美来取冰箱，然后又说今天肯定是退不了,
在这几个电话交涉中，他和叫宁静售后服务把我推来推去。
至此我总结出一下几点经验：
1。买电器最重要的是买售后服务好的。美菱在北京只有一个服务中心，但只负责接收，
不负责修理，真正的修理是包给各个维修点，这些维修点是怎样情况，根本不知道。
至于美菱网站上承诺的备用冰箱，只是一个神奇的传说。
2。售后服务说的每一句话，特别是时间，手续之类的，必须严格确定，我就是单纯的
相信他们凭发票就可以退3。不能任由他们安排，如果不满意，就要求他们在限定的时
间内给予答复，否则你就苦等吧。
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2005-07-12 20:13:23
