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地板铺完不满意怎么办？ 瑞嘉地板---铺了也能换（无理由更换）
瑞嘉“无理由更换”：引发京城五大媒体广泛关注
2005年5月17日，《新浪》、《京华时报》、《新京报》、《搜房网》、《中国消费者报》五大京城媒体共聚瑞嘉，对瑞嘉地板首次提出的“无理由更换”服务表示了极大关注；并针对这一服务引发的用户感受、行业格局变化、地板市场品牌竞争等问题与瑞嘉总经理袁怡德进行了深入沟通。
众所周知，瓷砖、地板这类产品一经售出安装好，除非质量问题，是一概不得更换的，因为大家都清楚，这两种产品的铺装需要使用水泥或胶水，一旦铺好，再想换下来，就会损坏产品。瑞嘉为何还要“无理由更换”呢？媒体记者对此表示了极大兴趣！
针对媒体的疑问，瑞嘉袁怡德总经理谈笑自如，他认为：地板不像饮料、香烟，使用完就此消失，地板将会伴随一人一生，它会影响到用户的健康、生活，甚至情绪。所以，从2005年3.15推出“无理由更换”服务，完全是企业基于为消费者考虑更多一点，更周到一点的想法，是在全面衡量了企业自身承受力和对市场进行全面调研之后，慎重做出的决定。从而解除消费者因花色与家装整体风格不符而又不能重铺的消费顾虑，真正使消费者买得省心、用得安心。
“用服务赢得用户”，记者对此深表认同；但瑞嘉推出如此服务，绝非是仅仅赢得用户这么简单，这背后更深层的原因是什么？显然媒体记者更想打破沙锅问到底。
对此，袁怡德总经理直接开门见山，他认为：目前的地板市场还没有形成品牌竞争时代，小品牌产品众多，种类繁杂。如果和小品牌打价格战，必然得不偿失，既然作为品牌产品，产品就必须符合国际标准，保障产品质量。如果说一味打价格战，必然会拉下产品质量，最终伤害消费者。与其这样，不如反向操作，用服务提高行业竞争门槛；原因很简单，如果说走低价，很容易，降低原材料标准就可以，但是服务标准却不是可以模仿的。
当然，模仿不等于跟进，“这种服务，在地板行业应该是前无古人，但我们并不希望后无来者”，这是瑞嘉对“无理由更换”服务的一种期望，他认为：无理由更换，作为地板行业的服务新标准，带给用户的是一种切切实实的消费实惠，目前，我们正在把这一系列服务陆续推往全国，同时我们也希望有更多的同行积极行业自律、共同推动行业的规范发展。
最后，当媒体记者问及此服务对用户有什么实际感受时，袁怡德总经理列举了一个生动的事实——“当我们为一位老太太免费更换完毕后，这位老人感动得热泪盈眶……”，这令很多记者深受感动。很多记者感慨到：在地板行业、甚至在其他行业，真正能把用户打动得流泪的服务并不多见。但是瑞嘉却做到了！
更耐用，更时尚，更健康——瑞嘉360度环保地板。
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2005-08-16 20:52:36
