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| 注册日期：2005-10-18 |
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家福特上当记
家福特，在立水桥，由于天天来回要坐1小时的城铁，期间比较无聊，随便一抬头就能看到家福特多么多么...云云，渐渐就记住了。以前买装修建材都是在来广营东方家园，感觉还不错，就是交通不大方便，想像了一下家福特应该也差不多，还暗自窃喜“这下方便多了”，哎。。。
某一周末没事干，和我夫人乐呵呵的想去家福特考察一下，进了门感觉冷冷清清，想着这店刚开张，生意不好做吧。四处都逛了逛，最高层卖家具的，一个客人都没有，看着冷森森的，我们也没敢多呆。因为家里有两个花灯，一个是黄色，看着不够亮堂，另一个更惨，是红色，晚上开跟鬼火差不多。我们就在二楼卖灯杯的地方说想买个灯杯，店员介绍说他们这个灯杯是无色的，我们乐呵呵的就买了一个回了家。到了家用手电一照，靠，怎么还是跟鬼火一个样呢。第二次去问，店员说就是这个样子的。。。
10月2日我夫人和她姐姐在立水桥家福特派特兰专卖看中了一款打格推拉门，打折后386/平米，该款门是白色边框透明玻璃，每扇八格，由于我夫人喜欢较宽边框，所以当时想用旁边另外一款较宽的边框代替白色边框，但是促销员声称白色边框的这款是夹玻，即8块小玻是独立的，这样如果一块不慎损坏，只需要更换一块就可以，于是听从其建议，保留了白色边框，然后希望把白玻（透明玻璃）改成磨沙，因为适用于厨房隔断，希望遮挡一部分视线，当时随手指了展示的一款磨沙，该销售没有提任何异议，由于在其他厂家订过推拉门，类似的换玻璃，换镜面，木板都没有遇到过任何问题，于是很痛快地交定金，约量尺寸，算是订购了这款门，没想到却埋下了祸根。
安装前销售打电话要求补齐全款，声称商场规定我们这种打折必须付全款云云，于是我俩又跑了一趟家福特补齐余款，当时在门市我夫人还把日式门和磨沙门重叠，给我演示了磨沙和白边框的效果。
10月9号上门安装，由于上班没在家，父母帮忙看着安装好了，晚上下班回家一看，居然是透明玻璃，当时打电话给厂家质询，对方说单子就是写的白玻，答应第二天跟销售确认。于是等到第二天，再打电话给商家，对方居然说销售讲我们最终订的白玻，因为她当时给我们说了磨沙要贵一些，所以我们放弃了磨沙。这纯粹是子虚乌有，于是我夫人立马打电话给该销售，该销售明显底气不足，但不肯认账，打电话过程中说看过资料，我夫人指定的那款磨沙为玉砂玻璃，是要贵200多块钱，但是有种喷砂玻璃是不加钱的，但反复跟我夫人说喷砂效果不好，希望我们不要更换现在的白玻，这是我们第一次听到磨沙还分玉砂与喷砂，更无从说两者价格之差，并且在电话中该销售还中断电话去确认我们要的那一款磨沙是玉砂还是喷砂（后来在面谈中又说他们专柜根本没有喷砂玻璃的展示，真是匪夷所思，既然知道根本就没有喷砂展示，为什么还要去确认？）说电话中没法说清，要周末到现场去面谈。
感觉和厂家扯皮应该不管用，于是找到了家福特的投诉电话，投诉了这个事情，家福特的投诉员说去了解这个事情，要了我的联系方式。很快，电话就打来了，说了解过了，店员说是我们搞错了，还说她认为店员不可能记错的，是我们错了（气的我只想笑）。然后进一步表示虽然是我们错了，但家福特还是能有解决办法的，就是由我们来承担磨砂玻璃的差价。我说我们在东方家园也问过，磨砂和白玻一个价格，而且此前得到他们销售的信息，喷砂玻璃价格不变。她说家福特里的别的店的店员都说要加钱，别的就不知道了。我们到居然之家的派特兰调查了一下，只要是换普通的喷砂玻璃，根本不加钱，并且还可以选择是全部喷砂，还是一部分喷砂一部分白玻，价格完全一样，在其他专卖问过，更是连玉砂都是一个价位。
10月15日周六我夫人跟同学到家福特，与家福特投诉员一起到派特兰专柜协商，结果该销售有一口推翻了前面跟我说过的所谓喷砂不加钱的情况，说喷砂仍然要加300多块钱才可以更换，三方争论了半天，最后厂商提出我们加200帮我们换成喷砂，或者给我们买几卷玻璃纸，由我们自己贴到透明玻璃上伪装磨沙效果。
在此期间还有个细节，因为我们的门装上以后仔细观察，发现根本就是一整块玻璃，根本谈不上什么八块小玻璃，一块碎了换一块，由于当时投诉员在场，销售说这种问题可以更换，但同时由此可见该销售在介绍我们订购时，纯粹是信口开河。可叹的是我们当时傻乎乎的轻信了她，轻信了家福特的信誉，误认为在这种大店买东西会有一定保障的。
现在这两种方案都让我们感到非常窝囊，所以我们决定继续投诉，即使最终没办法更换，也要给这样的服务态度一个教训，再对其他客户忽悠的时候，不要信口开河，给别人增添不必要的麻烦和精神压力。
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2005-10-18 12:48:14
