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第二章 木地板行业服务的分类与定义
第二章 木地板行业服务的分类与定义
木地板行业具有“三分产品，七分服务”的特殊性，售前、售中、售后服务在木地板商品价值中占有相当重要的比例。
根据行业特点，木地板行业服务分为销售服务、施工服务、售后服务、在线服务四大部分。
2.1 销售服务
是指消费者在选购产品过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而为消费者所做的各种服务工作。为消费者服务的销售服务人员包括店面销售人员、小区业务人员等。
2.2 施工服务
是指在消费者购买产品后，企业为保证消费者得到木地板产品的使用功能，为消费者提供的从施工前勘测、施工方法建议、施工铺设、使用保养提示等服务。
2.3 售后服务
是指在消费者购买产品后、使用产品过程中，企业为帮助消费者得到最佳回报提供的一系列的服务措施。包括产品保修、日常维护、客户回访等。
2.4 在线服务
是指为方便消费者咨询产品、选购产品，解答消费者使用中的疑难问题，而为消费者提供的即时电话服务、网络服务等。
(此文由瑞嘉地板北七家家具建材批发市场在2005-12-06 18:44:40编辑过)
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2005-12-06 15:01:40
