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第十章 木地板行业服务设施规范
10.1 专卖店店面
专卖店是消费者选购产品、了解产品的第一场所。建议标准的专卖店应配备产品展示区、样板试铺区、休息洽谈区。
10.1.1产品展示区
1）产品展示区应以柔和的灯光为主，陈列展示出产品效果的标准样板。
2）展示全面、真实。
3）设立辅料展示区，有充分的空间陈列辅料（如踢脚线、地垫、扣条、胶水）。
10.1.2样板试铺区
为帮助消费者观察到产品的真实铺装效果，建议该区域中配备冷光源照明设施为佳。
10.1.3休息洽谈区
企业应努力为消费者营造舒适的购物环境，建议在专卖店店面配备舒适的软榻、沙发或桌椅等。
10.1.4产品资料、说明书、检测报告
为帮助消费者全面了解产品，应提供真实、全面的产品资料、报告。
10.2 施工现场
10.2.1 安全文明施工设施
1）文明施工告示：对施工区周围居民做出施工提醒，并公示扰民监督电话。
2）灭火器：为做好施工现场消防，对室内物品进行有效保护，每一施工现场都宜配备有效灭火装置。
10.2.2施工工具
悬浮铺设法：
1）电动工具：冲击钻、电锯、电刨；
2）手动工具：
羊角锤、敲击块、回力钩、钢锯、壁纸刀、手刨、铲刀、卷尺、角尺、水平靠尺、塞尺（厚薄规）、一字改锥、十字
改锥、木锉、钢锉；
龙骨铺设法：
1）电动工具：冲击钻、电锯；
2）手动工具：
羊角锤、钢锯、壁纸刀、手刨、铲刀、墨斗、卷尺、角尺、水平靠尺、塞尺（厚薄规）、一字改锥、十字改锥、木
锉、钢锉；
直接胶粘法：
1）电动工具：冲击钻、电锯、砂光机；
2）手动工具：
羊角锤、钢锯、橡皮（木）锤、壁纸刀、手刨、铲刀、卷尺、角尺、水平靠尺、塞尺（厚薄规）、一字改锥、十字改
锥、木锉、钢锉；
10.2.3其它：
防尘设备（防尘罩、防尘台锯、吸尘器）、移动接线板、钉子、胶带、胶粘剂、色膏、木楔、垫块、抹布、环保垃圾
袋、鞋套。
10.2.4配备数量
防尘设备、冲击钻每个小组一套，其它施工工具现场操作工人每人一套。
10.3 安全技术要求
10.3.1使用无故障工具
10.3.2施工中先进行隐蔽工程的询问，检查电线、水管、煤气管道的走线位置。
10.3.3施工中严禁野蛮施工。
10.4 售后工具
10.4.1检测设备
含水率测定仪、游标卡尺（0—150mm）、2米靠尺、塞尺、卷尺、钢尺等。
10.4.2工具
壁纸刀、一字改锥、十字改锥、羊角锤、手钳、手刨、电烙铁、修补蜡、抹布、鞋套。
10.5 消费者服务部门
10.5.1通讯设备
10.5.1.1咨询热线：用于消费者咨询，专线专用，有电话录音。
10.5.1.2安装预约热线：用于安装预约，专线专用。
10.5.1.3售后热线：用于处理消费者售后服务问题及投诉问题，专线专用，有电话录音。保证24小时畅通。
10.5.2互联网
10.5.2.1公司网站应为消费者提供完善全面且真实的产品信息、企业信息、行业信息；
10.5.2.2为消费者提供家庭装饰、地板挑选的专业建议；
10.5.2.3为消费者提供产品咨询、投诉的论坛BBS场所。
(此文由瑞嘉地板北七家家具建材批发市场在2005-12-06 18:48:35编辑过)
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2005-12-06 15:34:13
