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“无理由更换”服务赢得客户高度称赞
——来自2004年、2005年度“无理由更换”客户回访报告
“瑞嘉真是真心实意为我们着想”，“瑞嘉服务我们很满意”，“今后买地板还是首选瑞嘉”……在对“无理由更换”客户的回访中，这些来自客户的心声深深打动了我们，这种由衷的信任使我们为自己的工作感到自豪，也为自己是瑞嘉人而感到骄傲。
3.15之际，瑞嘉客服中心工作人员对北京地区2004年、2005年度的“无理由更换”客户就服务满意度以及地板使用情况进行了回访。在用户满意度指数测评中，顾客100%的赞同这项活动，并对瑞嘉这项服务表示100%的满意，他们对瑞嘉公司关注客户需求、提供优质服务给予了高度评价。
对瑞嘉公司来说，服务是企业的立足之本，是瑞嘉公司回报社会和公众的一个主要方式。保护消费者权益是全社会共同的责任，更是瑞嘉公司的服务信念。瑞嘉公司自成立之日起，就以“一切为家”作为企业的经营理念和服务宗旨，逐步将用户满意度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来，在保证产品质量的基础上建立并完善客户投诉响应体系，加快响应速度，为客户提供全方位的优质的售前、售中和售后服务支撑。而“无理由更换”服务则是瑞嘉追求更高的客户满意度的服务实践。
“无理由更换”服务在北京的成功推广标志着瑞嘉的服务建设迈向了一个新的台阶，它也是瑞嘉公司回报消费者的一个价值体现。“无理由更换”服务之所以取得100%的客户满意度，这是瑞嘉公司自成立以来，始终坚持服务战略的结果；是强化服务意识，提高员工素质的结果；是不断创新服务，加强服务质量监督，形成比较优势的结果。
在激烈的市场竞争中，瑞嘉公司深刻认识到，瑞嘉的各项工作都应该坚持以人为本，坚持走产品质量与服务质量并重的成长之路。今后，瑞嘉公司在不断开发优质产品的同时，还将进一步发挥全方位服务的优势，努力塑造良好的企业形象，为更多的人提供高品质的产品，并使更多的人享受到瑞嘉贴心周到的服务。
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2006-04-10 20:27:33
