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家庭装修是百姓生活中的一件大事，随着生活水平的提高，人们花在居室装修上的费用也与日俱增，然而，由于家庭装修涉及到木、泥、水电、油漆等多个工种，在施工过程中或在施工结束后，难免存在一些问题和纠纷，这些纠纷大致可以分为以下几种：
一、 消费者与装饰公司签定的合同不够严密，双方对一些条款产生了不同的理解。
二、 消费者不了解装修工艺，对装饰公司提出过高的不切实际的要求。
三、 消费者在施工过程中频繁地变更施工内容。
四、 装饰公司在施工中出现失误。
那麽，当问题和纠纷产生时，消费者应该通过什么途径与装饰公司交涉来解决问题并维护自己的利益呢？
首先，要分析问题的责任。一般说来，家庭装修可分为三种情况：清包、部分包工包料、包工包料。
如果是清包，由于消费者自己购买材料，装饰公司对由材料质量问题引起的的纠纷不负责任。如果是施工引起的问题，装饰公司自然应负相应的责任。那么在明确责任后，消费者应通过什么途径解决纠纷呢？
一、 与装饰公司的有关部门联系，如果尚处于施工过程中，消费者可先与装饰公司工程部联系；如果施工已经结束，消费者可与装饰公司客户服务部联系。正规的装饰公司均设有专门的工程部和客户服务部。当纠纷产生时，消费者首先应该与此类部门联系，一般问题在这里均可得到解决。
二、 与装饰协会的有关部门联系。装饰协会是装饰公司的自律组织。《全国室内装饰行业家庭装饰管理办法》指出，遇有装饰工程纠纷，可向室内装饰行业主管部门或其他有关部门投诉，室内装饰主管部门应根据有关规定和双方签定的合同责任进行调解。
三、 与消费者协会联系。消费者协会是处理消费者投诉的专门部门。
四、 与有关法律部门联系。法律部门是装饰纠纷的最后途径。如果经述部门的调解，消费者与装饰公司之间仍不能达成共识，消费者可以向当地法院起诉。当然，装饰公司也有提起诉讼的权利。
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2006-04-15 23:22:11
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