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中国质量万里行暗访到保定 ，瑞嘉获得了保定市木地板业最高分——96分。
中国质量万里行首次到保定
信息来源： 保定晚报社会新闻版
——“瑞嘉”服务质量获肯定
本报讯（通信员 王文）5月22日至31日，中国质量万里行促进会首次莅临保定，对我市窗口单位进行了明察暗访，在最后一站木地板业服务质量的检查中，瑞嘉获得了保定市木地板业最高分——96分。
据服务质量行动小组负责人介绍，目前，窗口单位服务态度不好、行为不规范、承诺不落实的问题十分突出，而且产品售后不服务或服务不到位的现象也非常严重，直接侵害了广大消费者和用户的合法权益。为此，中国质量万里行行动小组利用3年时间对全国31省（区）会城市、直辖市的窗口服务和售后服务工作进行调查和舆论监督。这回是首次将检查范围扩大到地级市，并首次把大家关心的热点行业——木地板业纳入检查对象。
行动小组亲临建材市场，到木地板专卖店一线查访。中国质量万里行城市服务质量行动小组副组长孟湘震对记者说：“我们之所以给瑞嘉打96分，是因为暗访时，服务人员亲切热情，讲解得详细认真，环境明亮干净，而且瑞嘉地板的售前、售中、售后服务周到，并且还率先推出了地板界新高服务“无理由更换”服务。他们推出的施工前勘测制度、施工监理制度、售后质量投诉快速反应制度、客户回访制度都很细致，让人们充分体会到了品牌的内涵。”
最后行动小组指出，城市服务质量主要通过核心服务、辅助服务、人文关怀三个方面进行考评，瑞嘉地板在核心服务与辅助服务方面管理严谨、执行到位，人文关怀方面更是有突破，整体服务水平已经达到较高的层次，希望所有的商家都能做好客户的服务工作。
(此文由瑞嘉地板北七家家具建材批发市场在2006-06-02 19:33:50编辑过)
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2006-06-02 19:32:58
