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关于清风雅韵公司——我来说两句
今天发现坛子里名为“苏联cccp”的朋友发了个帖子，表示了对清风雅韵公司的不满。由于我选择的也是这个公司，就准备出来说说自己的看法。其实这事极赋戏剧性，因为前一阵我在坛子里发了一份如何选择装修公司的帖子，并从做人的角度表扬了我所选择的装修公司。鉴于我的文章定位在公益性质，就没有刻意宣传公司名字，只是简单留了一下他们的电话，供尚未装修的朋友参考。同一个公司，一个表扬，一个批评，反差如此巨大。大家对此事也一定比较感兴趣，我就出来谈谈。
先说一件更搞笑的事，我发那篇如何选择装修公司的帖子本身就是受苏联cccp的影响，因为他发了一篇名为《装修合同一定要看仔细，我的上当经验》的帖子，我还在后面跟了贴，要求他曝光该公司。正是受此帖影响，我才撰写了那篇帖子，提醒那些尚未装修的朋友注意。没想到两人用的竟是同一公司。
首先，我对清风雅韵公司还是持肯定态度的。这种肯定除了来自我本身的感受外，还来自其他业主，甚至包括苏联cccp本人。经常来论坛的朋友可能已经注意到了前几天名为fredyong1 的朋友在自己的装修日记里专门表扬了清风雅韵公司，还提到了公司的领导和设计等人。另外，网友苏联cccp本人在前期对清风雅韵公司其实也是持肯定态度的。为此我还专门翻看了一下他此前的帖子《我的装修日记》，里面内容透出的信息是肯定态度。从订单数量来看，清风雅韵公司目前在佰嘉是不少的。但是从清风雅韵公司的宣传力度来看，是有所欠缺的：前期收房之初他们来的不是很早，宣传面也不是很广；后期在佰嘉网站上也很少看到他们的声音。订单数量和宣传欠缺的巨大反差说明他们是属于桃李不言，下自称蹊的公司。选择他们的业主至少是在多方考查对比后才选择了他们。从这方面讲，他们应该是不错的。但是不同业主在评论上为什么会出现如此巨大的反差呢？我现在就来谈谈这个问题。
先从公司方来谈。和很多进驻佰嘉的装修公司一样，清风雅韵属于挂靠性质（即，用其他公司的牌子，佰嘉里这种公司很多。选择挂靠公司存在一定风险，一旦日后出现问题，如果找不到具体施工的人，被挂靠的公司又否认合同，认为是假冒和假授权，就会很麻烦），但是他们属于在挂靠中迅速成长的公司，所以我签单的时候他们还叫清风雅韵公司，现在已经更名为清风宜韵公司，因为他们已经进行了独立法人注册，有了属于自己的公司，这样业主会更放心。关于苏联cccp网友提到的工人醉酒问题，有两种可能，一是工人临时调配，毕竟他们的订单不少；二是真的醉酒，这也是可能的。因为清风公司从领导到员工基本上都由安徽人组成。感觉他们是很团结，上周曾经集体为某人过生日。这让我想起了自己曾经的集体生活。至于端午放假休息，清风也是这么告诉我的。我相信这是真的。装修期间岳父和瓦工闲聊，得知小伙子也有家室，爱人在北京郊县打工。由于装修工人大多入住小区，没有周六周日休息一说，所以在这个装修的黄金季节，大多数人很难和家属团聚。利用端午让他们家庭小聚也算是人性化的表现吧。这方面希望理解他们。
当然，作为处于起步阶段的公司，在发展中肯定会遇到很多问题，比如如何在保证质量的基础上迅速实现规模化发展，以迎接可能到来的诸多业务。如何在装修的各个环节都实现正规化等。当然，清风公司目前面临的最大问题是与业主的沟通问题。这个问题处理不好，会大大的制约自身发展。苏联cccp遇到的很多问题我也都遇到了，之所以出现两种截然相反的声音就是出现在沟通环节上。面对同样的问题，之所以我能够愉快解决，除了清风公司人本身算是厚道外，主要在于，面对问题我能够利用朋友资源迅速了解装修行情和行规，所以，能够站在另一个角度更多的理解装修公司。但是装修公司不能完全指望业主进行换位思考，要积极主动的进行沟通和讲解。网友苏联cccp此前就曾发过帖子说自己在合同中上当了，主要指的是刷墙漆时帖布另加钱的事。对于该问题，不敢说一定是行规，至少我所问到的起用其他公司的邻居们都是单独收费的。如果苏联cccp知道这是行规，就不会发帖质问了。如果你们告诉苏联cccp，自己买墙布价格可减不少的话沟通会更好一些。苏联cccp网友也曾提到过做门问题，我对门的制作曾经也有疑问。但是主动向清风咨询释疑后没事了。其实对于业主可能存在的这些疑问，装修公司应该在前期或者进行当中就应该主动向业主解释清楚。那样合作会愉快很多。就网友苏联cccp而言，从对清风公司前期的认可，到后期的否定，这本身说明双方的沟通不够。所以，清风公司应该在后期的跟踪服务上多下些功夫。如同那个著名的短木板理论一样，决定一个木桶盛水量多少的不是最长的一块木板，而是最短的一块。目前清风公司的工艺、价格应该是得到业主认可的。在人性上我觉得也没什么问题，沟通上是短木板。
我建议网友苏联cccp也主动加强和清风公司的沟通，沟通的时候要多维进行，不要只局限于清风个别人员，作为业主你可以坦然的坐在清风公司程经理的面前把问题一一摆出来。我相信没有什么解决不了的。毕竟，这是一个讲究双赢甚至三赢的时代，谁也不希望看到两败俱伤的局面。我个人认为，清风的程总还算是一个好沟通的人，也是一个爽快人，我注意到这样一个细节，他名片上的信箱地址的汉语拼音带有huishang字样，汉语意思应该是徽商，此外，佰嘉论坛里曾经出现过一个“胡雪岩”的ID，从发贴的内容来看也应该是程总的，因为胡雪岩祖籍为安徽绩溪，可见他是视胡为偶像的，也立志于成为一个新的成功的徽商。如果他真的有这种志向，在沟通上应该会有相应的胸怀的。
下附相关链接：
fredyong1 ：我家已经开工了，欢迎大家前去参观与指证
苏联cccp：我的装修日记
回虎观：选择装修公司的体会，还在观望的业主看进来
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2006-05-31 17:50:12
