我与瑞嘉地板的亲密接触

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我与瑞嘉地板的亲密接触

我与瑞嘉地板的亲密接触
注：各位路过的XDJM，如果你们就要装修，那请耐心看完该帖。我以良心起誓所述皆为事实，并非是托，只是希望各位装修时考虑周全。
一、为什么是瑞嘉？
我的房子是6月底交工的，接下来就是装修了。多少年来，我心中一直有个梦想，梦想能够拥有自己的、木地板的房子。这种木地板情结促使我在选择建材的时候第一个考虑的就是木地板。由于是地热采暖，因此只能选择8mm强化地板。因为关注木地板很久了，所以很快就圈定了德尔、宏耐、圣象和瑞嘉。紧接着在建材市场对这四个品牌进行对比考察，呵，说是考察，其实什么都不懂，就是看看，还不时问这问那，搞得貌似很专业。两天时间几乎把京北大的建材市场梳了一遍。终于确定选用瑞嘉地板。
为什么是瑞嘉？是这样的：我总感觉德尔似乎差了点，至于哪里差我说不清，但潜意识里总是这么认为。这或许根德尔店面营业员态度有关吧，其实我是挺喜欢关之琳的，呵呵；
圣象犯了和德尔一样的毛病，营业员态度比较不热情。而且圣象和宏耐的花色都不合我意。
平心而论，上述四种地板质量都不错。但像我们这样对地板不大懂的人在挑选地板时，一是听别人介绍，二是网上搜索，三是看服务。既然前两条比拼的结果还不足以使人下决心时，那就看售后服务了，“瑞嘉地板360度服务”的承诺无疑是一颗很重的砝码，也是我最终选择瑞嘉的重要原因。
二、瑞嘉地板360度服务之体验
皇家柚木和印加橡木两种花色都是我非常喜欢的。在两者之间徘徊了许久，最终选择了印加橡木，这是7月15日在西三旗好美家的事。这之后我便开始忙装修去了，因为挑选到了中意的地板，心里一直美滋滋的。
由于装修公司的原因，装修一直拖拖拉拉。铺木地板已经是9月7号了，因为木地板是面积最大的一块装修，也是最出效果的，所以我一直很憧憬。瑞嘉施工人员是很专业的，穿制服戴鞋套，为避免灰尘弄脏墙面，地板打磨很自觉的在大门外进行。踢角线倒角做的十分认真。很多时候，欣赏专业的施工就是一种享受。我很庆幸选择了瑞嘉。
然而，随着地板铺装的面积越来越大，我的心情也越来越沉重了。尤其当铺装倒两个小卧时，我彻底崩溃了―――白色的顶、蓝色的墙、暖黄的地板和浅黄的踢角线，加上红色的门和门窗套！冷暖色调鱼龙混杂，由于蓝墙的作用，地板的颜色不再是黄色，而是有些发黑。
下午时分，工人打扫完毕并撤离。我和老婆坐在地板上，低着头久久不做声。突然间老婆抬起头盯着我说：“咱们把门给换了，换成白色怎样?”，我看了看她，她的眼睛里充满了无奈，甚至是绝望。我没有说话，心里明白，换门相当于重做，需要9千元！对于拮据不堪的我们而言这显然不现实。
后续的两周，我们一直闷闷不乐，尤其同事朋友参观后的一些微辞更是令我如梗在喉。为什么门和地板买的时候挺漂亮的，拿回来怎么这么难看呢？我老婆说这和衣服一样，是没搭配好。这话使我灵光一闪，想起了瑞嘉的“无理由免费更换”的承诺。于是我拨通了瑞嘉客服的电话，接电话的是高涛先生，他首先问我更换地板的原因，我听了心里咯噔一下：“不是无理由更换吗？怎么又问原因了？”高先生打消了我的顾虑，解释说：“更换地板虽然不收费，但也费时费力，瑞嘉客服之所以询问一些情况，是为确保顾客更换地板后的确能取得满意效果，避免盲目”。一席话令我十分感动，我说更换的原因是我自己没搭配好色彩，与地板本身没有任何关系。高先生让我去市场挑选，并将选中的地板编号告诉他，然后申请更换。在几个朋友的帮助下我选择了“皇家柚木”并打电话告诉高涛，他听后直摇头，说皇家柚木和印加橡木颜色本来就比较接近，因此更换后没有什么改观。而我则坚持要皇家柚木，电话里无法取得一致。高涛竟然说他到我家实地看看，帮忙参谋参谋。我从来没有想过会有如此负责和热情的售后服务，即使在网上也没怎么见过，但这的确是我亲历的事实。后来高涛如约准时来到了回龙观和谐家园二区我的新家，我们结合实际情况和尚未到货的家具颜色讨论了很久，最终定下更换为“时尚温格橡木”。在整个过程中高涛一直从专业的角度分析问题，但始终很尊重我的意见。
因为我9月29号要进家具，所以在29号前换地板最合适。但我定好花色后已经23号了，高涛说要填写一个单子，拿回去后申请。听起来时间似乎根本不够，我也只能试试看了。9月25日上午，为避免影响我工作，高涛开车来到我公司门口找我，在他的车里我填写了更换申请单（很简单，其实是个确认）。令人难以置信的是当天下午他打来电话说26号换地板！我激动的久久不能平静。26号早晨，还是上次的那三名工人，还是一样的专业和认真。在忙碌了大半天后，地板更换完毕。更换后的效果非常好。工人们在打扫完卫生后离开了，我则独自陶醉在自己的家中（老婆已经回西安了，只剩我一个人）。
一想到更换木地板对我而言仅仅是花费了半天的时间（0付费），对瑞嘉公司而言则意味着几千元的损失（换下来的整块木地板需要送车间重新加工，而任何裁边的地板和所有的踢角线则全部报废，还有人工费用等），我心中多少有些内疚，总觉得对不起他们。
对一个普通工薪族而言，买房装修是人生之大事，几乎掏空了业主财力和精力。如果装修的不理想，可能会抱憾多年！我庆幸遇到了瑞嘉，遇到了高涛先生和那三位不知姓名的工人。若非他们，我现在可能还在郁闷中度过。同时我也真诚地希望各位装修的XDJM们一定吸取我的教训，装修一定要注意色彩搭配，否则会很难办，除非你的地板是瑞嘉的。即便如此，我还是真心祝愿大家装修一次成功。
感谢瑞嘉――――业界的典范，真正关注顾客利益的楷模！同时我也真心祝福瑞嘉公司取得更辉煌的业绩。

2006-10-10 20:11:45