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和谐家园2006年业主满意度调查改进措施（请版主置顶 感谢！）
尊敬的各位业主：
感谢您一直以来对我们工作上的支持和理解，长城物业北京分公司2006年度满意度调查已经结束，经过我们汇总，针对业主集中反映问题我们做出相应回复。2007年已经到来，我们会在新的一年里加强服务品质提升，增强工作效率，与您一起共同营造美好家园。
1、楼道灯的维修
对应措施：因装修期间施工单位在搬运施工材料时磕碰楼道，造成部分灯泡及声控开关损坏。目前装修已经告一段落，管理处将对公共区域划分技工责任区，进行全面检查，目前装修户数逐步减少,管理处对责任区及时核查,及时修复，定期检查。
2、小区内的路灯入伙至今没有亮
对应措施：经济适用房的路灯管理权不归物业公司管辖，物业也希望早日亮起来，可以减少安全隐患，管理处元旦期间在客服中心争取业主联合签名已经给开发商、市政管委、东郊口镇政府递送了书面函件目前正在进一步跟进。
3、小区装修垃圾清理不及时，垃圾分类工作有待进一步加强
对应措施：垃圾桶上贴有明显的垃圾分类标识，管理处也在小区的宣传栏里张贴了垃圾分类的相关文件，下一步管理处将加大力度做好宣传工作。对于装修施工垃圾，前期是因为业主集中装修，垃圾产量比较多，而且一些装修单位没有按照指定位置堆放。目前装修高峰期基本结束，管理处已经开始集中清理遗留装修垃圾，并保证生活垃圾日产日清。
4、服务态度不错，但是服务效率有待提高
对应措施：管理处加大对工作人员的日常培训，目前业主催促的问题大都是房屋维保问题，物业公司与施工单位没有直接的合同关系，只起到协调作用，管理处将会加强与施工单位及开发商之间的沟通协调，尽快解决施工遗留问题。
5、对收废品及装修人员进行管理不够
对应措施：随着装修高峰期基本结束及商家逐步撤出,管理处已经加强对外来人员的盘查和控制，对于施工人员要求办理出入证才能进入小区；对装修施工现场施工人员核查出入证，无证人员立即劝离小区。对于收废品的的违规操作管理处预计与其解除合同。
6、小区内养狗的管理
对应措施：对于养狗的问题,物业要求养狗的要先签养犬协议,再去派出所办理养犬证,园区内遛狗要有狗绳，并且不能随地排泄粪便，希望广大业主能够积极配合物业及派出所做好养犬管理工作。
7、死树应该及时的补种
对应措施：目前小区的绿化物业还没有正式接管,但关于死树我们已和绿化公司协调明年春天补种新树
8、和业主建立良好的沟通机制，多组织活动，增加互动
对应措施：管理处已经在07年的预算内安排了多项社区文化活动，我们也会多采纳业主建议去增进社区文化活动的开展，以便物业与业主之间加强感情上的交流。
9、小区的闲杂人员较多，有丢失自行车的现象
对应措施：管理处加强对闲杂人员加强管理；同时加强对外来人员及物品的清查。门岗对骑自行车装修人员进行盘查；同时管理处重点对摩托车和电动自行车进行造册管理，门岗看到没有锁的自行车不予放行。
10、尽快装护栏，办停车位
对应措施：防护栏调查统计调查已经完成，但依照行业惯例小区安装防护栏影响小区评优。管理处已经向小区办、开发商及派出所发函.等待回函后抓紧开始实施。停车位已经开始办理
11、及时登陆小区论坛网站，及时掌握小区居民的关注和需求，并及时给予帮助和解决
对应措施：根据公司体系文件要求，小区网站的浏览是日常工作内容，我们会及时关注网上业主的投诉、建议，并对有效投诉和建议给予明确回复。
12、单元门需要维修，目前使用不方便
对应措施：单元门都是在装修高峰期时装修公司搬运物品碰坏的，还有一部分闭门器有可能由装修施工人员拆走，管理处已经协调单元门厂家及非可视对讲厂家进行维修，缺件部分管理处已抓到一名拆闭门器人员，已交给派出所处理，管理处目前正在协调解决。
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2007-01-04 14:44:49
