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关于2007年6月16日网友见面会谈纪要(请版主置顶,多谢!)
深圳长城物业管理股份有限公司北京分公司和谐家园管理处
2007.6.16日网友见面会纪要
时 间：2007年6月16日 14:00---16:30
地 点：会所一层会议室
参加人员：
业主代表：清逸居士 keeneagle 辛巴达 上地也疯狂 雨的颜色 Alugcee
Asd 茅茅2006 等
物业代表： 李为 康光颖 马月红 罗长军
一、管理处经理李为首先非常感谢广大业主对物业工作的积极支持与配合，并欢迎业主对物业工作多加监督，多提宝贵意见，管理处会认真听取大家的意见或建议，对日常工作加以改进。今天的见面也是在积极建立与业主的沟通平台，真正成为和谐家园业主的贴心管家。
二、网友业主代表提前将要沟通的问题进行整理，并复印多份，供大家讨论。
三、经过近两个半小时的讨论交流，双方就大家共同关注的问题进行逐一讨论。
下面就2007年6月16日管理处与网友见面后沟通的问题向广大业主做一下通报，另本次会谈有些问题不能在短时间内完成，管理处在实施过程中，会在网上跟随本纪要陆续向大家公告问题解决情况。
1．现有绿化草坪质量差、修剪养护不及时问题
由于现在小区绿化所选的草坪种类是由开发商规划时所选，当时物业还未介入，目前管理处尚未接管绿化工作，和谐家园小区的绿化目前仍属于施工单位接管，施工单位在绿化的养护，修剪，浇水等方面确实存在着不及时的情况，管理处也对此种情况与开发商进行了多次沟通，督促施工单位尽快改善。待物业7月份接管绿化时，管理处会逐步改善小区的绿化情况。但由于物业接管绿化时已经过了绿化养护栽种的最好季节，仍需一段时间才能看出养护成果，也请业主对此谅解。
2．现有绿地踩成路的地方，建议铺成路
管理处的思路与大家一样，已经被业主踩成路的绿地，为了大家生活方便，物业接管绿化后会逐步铺成石板或踏步石。
3．部分一层业主私占绿地的行为，管理处要采取强硬态度和措施进行管理
目前管理处对此现象已做了大量工作，对一区1号楼周围、7号楼、12号楼；二区2号楼、8号楼、9号楼的葡萄和爬藤类植物进行了清理和移植。以后管理处会长期坚持做下去。
4．业主建议小区树少，以后物业是否会组织业主进行植树活动。
管理处很赞同业主的建议，待绿化接管后，会请专门的绿化公司为小区做出整体规划,初定明年植树节，组织一次业主义务植树活动，有喜爱树木的业主可以按统一规划进行补种。
5．小区内的健身器材问题何时解决。
此问题的解决有两种途径：一是福利彩票申请；二是与开发商沟通。管理处针对此问题采取两种途径共同采纳方式。一是小区物业会领业主代表去东小口政府推进居委会成立，由居委会出面向东小口镇政府申请福利拨款安置；二是物业继续向开发商协调，尽可能由开发商解决一部分器材问题。
6．关于楼道破损修补的问题
业主提出的楼道破损问题，管理处近期已组织专门人员对小区内破损的楼道进行统计并起草修补方案，涉及资金问题，管理处已向公司申报。若楼道内的业主大部分已装修完毕，管理处可先进行修补，若目前仍有装修的楼道可暂缓进行修补。
7．.业主提出的小区内收废品人员脏乱问题，要加强管理
管理处在此方面确实存在着规范监督不到位的情况，请业主多加谅解。近期管理处将对收废品人员进行统一规范管理，加强监督，一周内会见明显效果。
8．小区节假日装修噪音问题
由于国家法律规定周六﹑周日不能从事有噪音的装饰装修活动，故控制装修噪音问题在管理处的职责范围内，管理处在今后会加强保安巡查工作，也请发现装修扰民的业主即时打电话通知客服中心，客服中心在接到投诉后会派专人到现场进行核实处理,在此也恳请业主予以配合。
但有个别情况，如业主只有周六、日有时间安装空调或窗帘，或有个别业主因个人原因只能选择周六、日做部分装修工作（周一至周五家里没人），也请邻居间给予谅解，管理处会努力做好沟通工作。
9．小区中水即将开通的问题，建议管理处一定逐户检查。
目前管理处在各个单元门口及网上贴出通知,小区中水开通关系着居民的日常生活,管理处也正积极做着开通前的准备工作。同时提醒广大业主给予充分重视，管理处强调自来水管和中水管切记不可用三通短接，若有问题管理处会派技术工人上门给予指导和排查。
10．护栏200元押金收的不合理。
管理处收取押金的初衷有两个原因：一是保证质量；二是防止安装过程中对外立面等设施造成破坏。前一段时间，二区有2户出现护栏厂家安装使用电焊引起草坪着火的情况。
现在管理处的操作方式：业主在安装完防护栏后，未引起相关设施损坏，经业主同意，可以立即退还厂家押金。质量问题由业主通过协议等方式与厂家直接解决。
11．去年保安门岗收取送水工摩的费不合理
此种情况在事出几天内就已消除，原因是在前期阶段，管理处确有工作不规范之处，保安员对管理处管理思路领会有误解。自去年以后，管理处未发现再次有此情况发生。
12．垃圾清运费有何依据收取。
按京价（收）字[1999]第253号文件，居民生活垃圾清运费30元/年，生活垃圾消纳费36元/年。目前管理处只收取生活垃圾清运费30元/年，此费用指垃圾从小区运往市政垃圾场的费用。以后市政是否要收取36元/年的消纳费，按政府政策执行。
13．楼道电费收取是否有依据，都用在哪些用途，是否需要用这么多电费
公共楼道电费收取依据京发改（2005）2006号文件，经济适用房物业费中不含楼道电费，楼道用电费用物业公司与业主协商收取。
本小区楼道电费用在三个用途：楼道照明、楼道单元对讲系统、楼道自来水管电绊热系统。电绊热是缠绕在1至6层自来水管道外侧防止冬季自来水管道冻裂的电热阻丝系统。所以楼道电费冬季用的多，其它季节用的少一些。各楼道入住率不同，用电量也会不同。管理处预收30元电费，如果到明年某个单元有盈余，会以楼道单元为单位往下一年度滚动。
前一段时间收取50元电费，可以退还20元统一按30元预收。
14．停车收费是否不合理，物权法出台后，以后停车费是否减免
这个问题，涉及物权法出台后整个物业管理行业的问题，有待于北京市政府进一步作司法解释。目前长城物业公司也在与物业协会、同行，以及政府部门探讨。此问题有待于进行一步探讨。
15．.小区集中维保问题可能是物业公司无奈之举，按三元开发商住宅质量保证书，以后维保问题开发商还应负责。
管理处与开发商沟通后在下一周将进行集中维保，对于在通知所提到的维保即将到期，管理处表述有误，在此向大家致歉，大家若有维保方面的问题尚未解决可尽快拨打客服中心电话。
住宅质量保证书的承诺肯定有效，这个要求是建委对房地产建筑整个行业的要求，不是哪个开发商说了算的。但考虑到现实情况，越到后期维保技术力量越薄弱，所以业主发现问题越早发现越便于解决，物业相对好协调一些。
16．以后是否就维保等问题与三元开发商也搞一个见面会之类活动，物业公司要向三元房地产公司提出业主的意见。
这个问题看具体维保进展情况而定，物业会把大家意见带给三元开发商。尽量促成业主代表与开发商之间的面谈。
17．东侧绿化带是否属于小区公共面积，以后地铁8号线是否会占用。
东侧绿化带不属于小区公共面积，属于政府待征地。管理处经与地铁8号线前期测绘部门、三元开发商接洽了解到，地铁路8号线初步方案应在东侧绿化带地下穿过，在和谐二区东南角有一站。具体详细方案有待政府最新方案公布。管理处也会关注此事的进展情况。
18．业主反应的小区外烤串摆摊的卫生问题及扰民问题。
由于目前天气炎热,业主担心一区南门烤肉串的小摊卫生问题及扰民问题.管理处近日
内将劝解这些人每日收拾干净，近期内应见成效。如果还不见效果，管理处将坚持联系城管部门配合解决。
19．车随便停在门前便道上,物业不予管理的问题。
管理处针对此种情况已对保安做过专门培训,发现停在门前行车道上的车辆,管理处会贴出专门的留言条劝解其改停在停车位上,目前此种情况已得到了一定的改善,今后管理处会加大此方面的督促力度,有效控制。也请广大有车业主自律,配合管理处的工作。
20．一区与二区之间的马路上,车辆很多,业主提出是否可设立一个减速牌。
管理处可向有关部门提出意见，出面协调，近期内会将此项事件进展随时在网上予以公示。
21．小区内设立自行车棚的问题。
业主建议可在小区内集中一段地方，派保安巡逻。管理处也曾考虑过业主的意见，但具体操作仍有许多困难之处，管理处建议业主委员会成立后可与业委会协商，请专人负责看管，每月适当收费，目前此问题可作为一个议题在网上由业主进行讨论。也希望大家多发表自己的意见。
22．晚上小区乘凉时蚊子多，业主建议要喷点药才行。
管理处在消杀方面一直做了很多工作，前一段时间已在绿地及垃圾筒处喷药灭蚊蝇，管理处在近期内会继续进行消杀工作。到时会在社区网及宣传栏上予以通告。
23．建议物业给出每月工作报告，使业主对物业日常工作有所了解。
之前管理处每月会有宣传栏上张贴月度管理报告，为加大宣传力度，管理处今后每月会在社区网上张贴月度管理报告，增加物业工作的透明度，也请业主多提宝贵意见。
管理处建议若业主认可此种沟通方式，可定下时间，由管理处贴出通知，邀请业主定期进行沟通，也欢迎业主随时到管理处进行当面沟通。管理处感谢您对物业工作的监督！
管理处客服电话：一区80754703 二区80754704
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2007-06-18 11:08:43
业主的忍耐度是有限的!
