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长城物业和谐家园管理处月度管理报告
深圳市长城物业管理股份有限公司北京分公司
和谐家园管理处2007年7管理工作报告
为加强小区客户与管理处的沟通，使客户及时了解小区物业管理实施情况，管理处将7月份主要工作汇报如下：
一、财务管理
严格遵守公司财务制度，加强财务管理，做到财务管理的严谨化、正规化。
二、品质管理
本月受理客户有效投诉0起。
时间 投诉内容 处理情况
每月下旬与分包方召开月度品质管理分析会，共同提升服务品质。
三、设备设施管理方面
1、 设备设施定期保养及时点检；
2、 装修巡查、验收，公区楼道天井巡查；
3、 立体车库定期运行；
4、 设备设施及高压配电室除尘；
5、 按计划进行了设备设施日常保养、巡查点检与维修，具体工作如下：
6、 公共设施保养情况：
7、 设施设备突发事件：无
（一）设备设施的计划维修和请修项目：
和谐家园管理处7月份设施设备维修保养工作项目见下表
序号 设施设备管理维修保养内容 维修耗时
（小时） 派工
人次 工时（分）
1 修理单元门及门襟系统 3 38 114
2 修理楼道照明及供电系统 3 88 264
3 水泵房刷漆 0 0 0
4 购电、输电 6 8 48
5 修楼道塑钢窗及纱窗 8 16 128
6 立体车库巡检 1 8 8
7 修小区庭院照明系统 4 16 64
8 高压配电系统清扫 8 4 32
9 修理垃圾处理机 4 8 32
10 公共设施巡查及保养 4 16 64
11 商业楼巡查 8 4 32
合 计 786工时
（二）日常公共设施检修：
日期 公共维修内容 派工人次 工时（小时）
7.5 修理会所厨房洗菜池 1 2
7.10 修理物业楼纱窗 2 4
7.26 修补住宅楼道 10 80
合 计 13 86
四、安全管理
1、消防设施巡查每月1次；
2、本月无消防事故；
3、每周管理处自查夜间值勤情况4次；
4、本月无治安责任事故。
日常操练内容和频次
培训内容 培训次数
队列或体能训练 共12次
行政例会 共5次
体系文件培训 共17次
五、装修管理
装修管理方面：
１、正在装修户：39户。
２、装修违章户数1。
六、环境管理
1、保洁
序号 保 洁 内 容 派工人∕次 备 注
1 按保洁责任区每日清扫、擦抹、清拖 30人/日 一区、二区（不含商用）
2 对楼道及垃圾桶消杀 4次
3 小区外围集中清理 3次
4 清洗单车雨棚。 2次
5 清洗垃圾桶内外污渍。 3天一次
6 清擦单元楼的玻璃窗。 每星期一次
7 清擦单元楼门表面污渍。 正常工作中完成
8 对会所办公区域进行彻底清理 正常工作中完成
9 对小区信报箱的擦洗 正常工作中完成
2、绿化
1）组织绿化交接、向开发商及施工单位提出整改意见；
2）跟踪绿化施工单位进行整改；
3）介入绿化正常养护工作、陆续改善小区绿化管理工作。
序号 绿 化 内 容 派工人次 备 注
1 剪草 45
2 浇水 60
3 拔草 50
4 修剪 25
七、突发事件情况
当月管理处共发生突发事件0起。
八、客户服务
1、收取物业管理费
2、组织协调集中维保
3、受理其他日常事务
4、按期召开业主见面会
当月受理客户请修情况：（2007年7月1日—7月31日）
维保次数 有偿收费 完成情况 回访（户）率 满意率
451 745元 完成 未完成维保单126张 100% 100%
有偿服务全部完成；维保单完成325张 1）部分业主报修，施工单位认为由业主使用不当造成，产生分歧2）个别小分包施工单位发生内部纠纷，需继续关注跟踪。
深圳市长城物业管理股份有限公司
北京分公司和谐家园管理处
2007年7月31日
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2007-08-01 17:25:33
