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和谐家园2007年8月月度管理报告
深圳市长城物业管理股份有限公司北京分公司
和谐家园管理处2007年8管理工作报告
为加强小区客户与管理处的沟通，使客户及时了解小区物业管理实施情况，管理处将8月份主要工作汇报如下：
一、财务管理
严格遵守公司财务制度，加强财务管理，做到财务管理的严谨化、正规化。
二、品质管理
本月受理客户有效投诉0起。
时间 投诉内容 处理情况
每月下旬与分包方召开月度品质管理分析会，共同提升服务品质。
三、设备设施管理方面
一．设施设备的运行、维护保养：
已按楼宇公司管理体系文件《工程技术部运行、维护作业指导书》和和谐家园管理处设备设施保养计划表项目进行规范点检、运行监控和维护保养。
1.设施设备突发事件：
无
2.设备设施的计划维修和请修项目：
和谐家园--------管理处8月份设施设备维修保养工作项目见下表
序号 设施设备管理维修保养内容 维修耗时
（小时） 派工
人次 工时（分）
1 修理单元门及门襟系统 3 70 210
2 修理楼道照明及供电系统 4 91 364
3 购电、输电 6 9 54
4 修楼道塑钢窗及纱窗 4 21 84
5 立体车库巡检 1 8 8
6 修小区庭院照明系统 4 8 32
7 高压配电系统清扫 8 4 32
8 修理垃圾处理机 0 0 0
9 公共设施巡查及保养 8 32 256
10 商业楼巡查 8 4 32
11 装修巡查 8 30 240
12 配合维保单位维修 8 64 512
13 去自来水公司买水 5 2 10
合计 1843小时
二、日常公共设施检修：
日期 公共维修内容 派工人次 工时（小时）
8.1-8.30 修补住宅楼道 81 648
8.6 修203保安岗亭漏水 1 3
8.7 修理102岗亭天花板103、204岗亭玻璃 2 8
8.10 配电井门钥匙 1 2
8.13 处理小区路面井盖响 2 8
8.22 一区洒花井接管 2 8
8.23 二区洒花井按截门 2 6
合计
683小时
三、工程管理方面
其它工程：协助维保单位修理楼体天面漏水64户，修理塑钢窗412户．
四、请修收费：
客户请修情况：（2007.7.31至2007.8.30）
请修次数 完成情况 回访（户）率 满意率
62 完成 费用 未完成 100% 100%
85单 (721元） 0
原因
无
四、安全管理
1、消防设施巡查每月1次；
2、本月无消防事故；
3、每周管理处自查夜间值勤情况4次；
4、本月无治安责任事故。
日常操练内容和频次
培训内容 培训次数
队列或体能训练 共12次
行政例会 共4次
体系文件培训 共15次
五、装修管理
装修管理方面：
1.正在装修户：21户.
2.装修违章户数3.
六、环境管理
1、保洁
序号 保 洁 内 容 派工人∕次 备 注
1 按保洁责任区每日清扫、擦抹、清拖 30人/日 一区、二区（不含商用）
2 对楼道及垃圾桶消杀 4次
3 小区外围集中清理 3次
4 清洗单车雨棚。 2次
5 清洗垃圾桶内外污渍。 3天一次
6 清擦单元楼的玻璃窗。 每星期一次
7 清擦单元楼门表面污渍。 正常工作中完成
8 对会所办公区域进行彻底清理 正常工作中完成
9 对小区信报箱的擦洗 正常工作中完成
2、绿化
1）绿化正常交接时向开发商及施工单位提出整改意见；
2）跟踪绿化施工单位进行整改；
3）介入绿化正常养护工作、陆续改善小区绿化管理工作。
序号 绿 化 内 容 派工人次 备 注
1 剪草 45
2 浇水 60
3 拔草 50
4 修剪 25
七、突发事件情况
当月管理处共发生突发事件1起。
时间 详细内容 处理情况
2007年8月16日11点40分左右 二区7-6-101报修家里主卧房顶漏水。客户中心值班人员孟德利立即通知值班技工孙建辉到现场查看且打电话通知201业主马上赶回，12点20分201业主赶回家。客户中心值班物管助理孟德利，技工班长杨广坡，技工孙建辉，杨明还有保安值班班长洪书同，以及3个保洁员对现场进行排查清理后发现为主卫生间中水管道跑水。技工先把201中水管道阀门关闭。并配合保洁人员对现场积水进行清扫处理。由于201卫生间中水管道未进行封堵且卫生间地面堆积很多杂物，导致该卫生间排水受到严重影响．建议业主把该管道进行封堵，并清理杂物，保证地漏排水畅通。因小区尚未通中水，经排查101用三通管把自来水和中水管道串通，导致中水管道进水，要求101业主把中水管道与自来水管道分开。8月17日，201业主送来一份此次事件中的财产损失清单。 1.201卫生间中水管道未进行封堵，建议业主把该管道进行封堵。
2.201卫生间地面堆积很多杂物导致该卫生间排水受到严重影响，建议业主清理杂物，保证地漏排水畅通。
3.因小区尚未通中水，经排查101用三通管把自来水和中水管道串通，导致中水管道进水，要求101业主把中水管道与自来水管道分开。
4.管理处将101及201业主共同约到管理处让业主之间当面协调，并跟踪事件的发展情况。
八、客户服务
1、收取物业管理费
2、组织协调集中维保
3、受理其他日常事务
4、按期召开业主见面会
当月受理客户请修情况：（2007年8月1日—8月30日）
维保次数 有偿收费 完成情况 回访（户）率 满意率
158 721元 完成 未完成维保单126张 100% 100%
有偿服务全部完成；维保单完成325张 1）部分业主报修，施工单位认为由业主使用不当造成，产生分歧2）个别小分包施工单位发生内部纠纷，需继续关注跟踪。
深圳市长城物业管理股份有限公司
北京分公司和谐家园管理处
2007年8月31日
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2007-09-01 16:54:18
