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『天涯论坛』中国移动＝骗子
http://cache.tianya.cn/publicforum/content/law/1/88695.shtml
以前一直用移动公司的服务，到现在也有很多年了。
后来，听说中国移动经常乱扣费用，我们最好需要经常去网站查询自己的通话账单核对，可是我的服务密码早就忘记了，所以我就换了张卡。
那是在2007年8月22日，我激活了自己在西乡大门附近新买的动感地带卡，加上还有的另外一张联通卡一起用。几个月来，因为联通卡还有话费，所以这动感地带卡用得不是很多，也没有发现什么问题，只是偶尔发现会收到天气预报短信，可是也因为我从来没有申请开通这服务，所以认为是移动赠送的服务或是为了希望我使用此服务而给我短期试用的，再说大略上也没有感觉我的话费的减少，也就没有深究。
07年12月，我丢弃了用完话费的联通卡，一心用这张动感地带卡。可是，我发现，这话费用得特别快。我一般打电话都是用公司电话，只有不在公司的情况下才用手机，所以，我以前充一百话费加上送的话费（那时候使26元月租的套餐）可以用两个月，可是现在（19元月租套餐），我充三十块一个星期就没有了，充五十也一个星期就没有了。
我就纳闷了，不过，反正，现在我新卡有服务密码了，我可以去中国移动网上查查到底怎么回事呀。所以我就去别人告诉我的广东移动网站该网址不再展示 查询，遗憾的是，查询多次，没有一次成功，"充值记录”、“实时清单查询”、“帐户余额查询”、“查询近五个月的历史清单”。。。每次都是提示系统繁忙，不明白移动网站查询系统为什么这么烂，是故意而为之吗？
一月五号吧，我又上了广东移动网站查询话费，依然是‘系统繁忙’，不过，意外的是我发现了‘我的梦网’的查询是可以用的，不查不知道，一查吓一跳，我发现我竟然订阅了6项服务，每个月的扣款是38块钱。而且，我的卡是07年8月22日激活的，可是以上所有服务都是我的卡激活之前就开通的。
因为移动的无耻行为举世皆知，我也是经常在网络、媒体看到中国移动的负面新闻，所以我把所有的证据都备份出来了，以备后用。然后，我打了1860电话询问究竟是怎么回事。
移动客服人员非常客气的说帮我查查，然后说是我自己开通的服务，这是我自己的问题。
我说，我有数据备份出来了，里面显示所有服务都是我激活之前开通的。
客服又问，那为什么你现在用了这么久了才来跟我们说？
我：因为我以前不知道，也没有去查询，我是现在发现话费用得太快去你们网站查询了才知道啊，然后去你们网页投诉，可是一直都不能成功，我就马上给你们电话了啊。
客服人员继续客气的说再查查，然后问我的卡是在哪儿买的，是不是在移动营业厅买的。我说不是，在西乡大街买的。
客服人员说，这就对了，可能是你的卡买之前就被人家激活并订阅了服务。
我愤怒了这种推卸方式，质问：我买的时候包装完好。是不是只有在你们移动服务厅买的就没有这种情况？如果在外面移动指定点买的卡你们就不负责？你们的同一张卡可以多次激活吗？如果可以的话，我第二次激活的时候第一次定制的服务还没有取消吗？你们没有办法可以控制吗？
客服人员这时说，我可以帮你把这些服务给取消，我这就给你取消。
我：取消业务我也知道啊。按你这样的逻辑，我抢劫了你被警察抓住以后，把东西还给你就可以了吗？
客服人员不耐：那你想怎样？有什么要求？
我：我要求10倍赔偿，因为我这么多年不知道在不知情的情况下被你们多扣除了多少费用，我也不知道还有多少人有我这样的遭遇，而且我现在都还查不到我的通话费用有没有被你们多扣除，而且所有外面商场都是假一赔十的。
客服：那不可能，这样，我们48小时内再给你答复。
08年1月7日，移动又打来电话给我，还是坚持是我的错，枉顾我有备份数据的事实，坚持说我的服务是激活以后才开通的。但是又说可以退还给我话费。
我：如果只是退还话费的话，前天就搞定了。
我又把两天前的诸多理由重新讲述。
最后，客服说：这样，我们公司规定是可以给你双倍返还的。
我说：你们公司这个规定是怎么制定的？按照那个法律那个上级文件？还有开过听证会？还是只是你们闭门造车拍拍脑袋想出来的？
客服哑口无言：那我没有办法帮到你了，你自己好好想想吧！
挂电话！
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后记：数日后，通过网络查询，我发现1月9日，移动公司单方面帮我取消了这六项服务！没有退还多扣的话费，没有双倍返还。=======================================================================
还是后记：我在深圳新闻网里面一个‘民意直通车’栏目投诉这个事情，这个帖子也不知什么时候就找不到了.是被谁删除了呢？
我发在深圳新闻网‘我说深圳事’版块的此贴也被莫名删除了，谁删除的？莫非中国移动是高压线？
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求助：希望有了解法律的人能帮我分析，看我的要求是否合理，我应该怎么做？我向移动索赔有没有胜算？有没有法律依据？ 为了那多扣的几十块钱事小，可是咽不下这口气，一直以后我被中国移动多扣了多少话费呢？还有多少移动用户被多扣了话费而至今毫不知情呢？
难道移动公司每天赚两亿大元就是这么来的？！
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2008-01-25 13:26:30
