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物业费我交了，但我有话说
物业这一行我干了七年，那是个国企。从最初的国企改制到市场化运作我经历并参与其中，财务、市场、部门到项目都做了一遍，这行业的门道与艰辛我也深知一、二。入住小区之初，出于深知这一行业的不易以及对同行的尊重，也未曾对深圳长城物业管理中的一些问题提出意见，到今天一些话如梗在喉不吐不快了。
在我原公司最初市场化改革时，深圳长城物业的规范化管理文件也是我们学习的内容之一；在我印象中还同这家物业公司一同竞过标。
我原公司管的一个住宅小区都是高级知识分子，光院士就十多个，建筑、工程、法律专家就更别说了一大把。我们入驻项目之初遇到的各方面题一大堆；原物业、开发商、分包商、业委会等各方面的遗留问题应接不暇，业主尖锐批评此起彼伏。干了两年后上上下下对物业很满意，现在还是北京市“魅力社区”之一，年三十业主自发给值班工作人员送饺子。为什么？公司领导、项目负责人一晚上一晚上的盯在项目上。说白了，物业这活想干好不难，管理人员从上到下摆清位置，重视业主的建议、意见，拿出真心来认认真真的干就成。那是累，可您的收益也不差啊。
住咱小区在家时我得留意楼道的动静，出门我得看着点乱停放车主倒车时的动向，还得留意窜出来狗仗主士的一对对绿眼泡。这些问题是不好解决，我也曾遇到过，但办法总比问题多，看你去不去做了。把法规往出一摆让业主去学习就完事的、把居委会、业主委员会顶到前头做样子的，这些倒也是敷衍了事与累积矛盾的好办法。
管家同志们，中国的老百姓已经够温顺的了，再加上和谐小区这么得天独厚的条件；入住率长期居住率有限；这么业主结构简单的物业您都做不好，简单的表面文章都做不好还吃这碗饭干嘛。对不起言辞激烈了。
依拙见长城物业现在还是从内部基本管理着手吧，把“ISO9000”翻出来看看你的员工对挂在墙上的规章制度掌握多少，处理问题的环节知道多少，对业主投诉如何记录、解决、回复又是怎么做的，您的白天晚上的巡视负责人到位了没，监督检查的人员到位没？
工作中如果员工感到被“不讲理”的业主委屈了，对业主有敌对、敷衍情绪，说白了那是你们领导对本职工作不重视，内部管理出了问题，部门之间协作性不够，从而导致内部矛盾外显化，外部矛盾内部又无法消化。
“领导态度决定一切”，这是大多数中国式企业的“潜管理”方式。希望你们能做好，物业这行我看到了太多的分分合合，每一家物业离开，受伤害的都是业主和物业公司的基层职员，拜托了。
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2008-07-01 04:32:53
